Font size
WorksheetsBỘ ĐỀ THI CHUYÊN ĐỀ
Total questions: 119
Worksheet time: 2hrs 59mins
Theo cẩm nang văn hóa Agribank, nội dung “Agribank hiệu quả”
là gì?
Cán bộ, viên chức Agribank lấy mục tiêu phấn đấu không ngừng nâng cao năng xuất công việc được giao.
Cán bộ, viên chức Agribank lấy hiệu quả làm mục tiêu, không ngừng nâng cao chất lượng công việc được giao.
Cán bộ, viên chức Agribank lấy hiệu quả làm mục tiêu, không ngừng nâng cao năng suất, chất lượng công việc được giao.
Cán bộ, viên chức Agribank lấy hiệu quả làm mục tiêu, không ngừng nâng cao năng suất công việc được giao.
Theo cẩm nang văn hóa Agribank quy định về thời gian hội họp, cán bộ, viên chức Agribank luôn có mặt và ổn định chỗ ngồi trước khi cuộc họp bắt đầu vào thời gian nào?
Ít nhất 3 phút.
Ít nhất 4 phút.
Ít nhất 5 phút.
Ít nhất 6 phút.
Theo cẩm nang văn hóa Agribank quy định về chuẩn mực trong hội họp, trường hợp họp với đối tác bên ngoài, chỉ rời phòng họp khi nào?
Khi người điều hành cuộc họp tuyên bố kết thúc.
Khi thư ký cuộc họp tuyên bố kết thúc.
Khi Ban tổ chức tuyên bố kết thúc cuộc họp.
Khi đối tác đã rời phòng họp.
Theo cẩm nang văn hóa Agribank, quy định về chuẩn mực nói chuyện điên thoại, khi chuông điện thoại reo người nhận điện thoại nên trả lời ở thời điểm nào?
Ngay hồi chuông đầu tiên.
Hồi chuông thứ 2 hoặc thứ 3.
Hồi chuông thứ 4.
Hồi chuông thứ 5.
Theo cẩm nang văn hóa Agribank quy định chuẩn mực trong giới thiệu và tự giới thiệu, trường hợp trao đổi danh thiếp với nhiều người, cần bắt đầu trao đổi danh thiếp từ người nào?
Người cao tuổi nhất.
Người có vị trí cao nhất.
Người có vị trí gần mình nhất.
Người thân quen nhất.
Theo cẩm nang văn hoá Agribank, nội dung “Agribank Tam nông” là gì?
Ra đời vì nông nghiệp, nông thôn, Agribank gắn bó và nỗ lực hết mình vì sự nghiệp phát triển của Agribank.
Ra đời vì nông nghiệp, nông dân, nông thôn, đồng hành phát triển cũng chính từ “Tam nông”, Agribank gắn bó và nỗ lực hết mình vì sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn Việt Nam.
Ra đời vì nông nghiệp, nông dân, nông thôn, đồng hành phát triển cũng chính từ “ Tam nông”, Agribank gắn bó và nỗ lực hết mình vì sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông thôn Việt Nam.
Ra đời vì nông nghiệp, nông dân, nông thôn, đồng hành phát triển cũng chính từ Agribank gắn bó và nỗ lực hết mình vì sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn Việt Nam.
Hành vi viên chức, người lao động có thái độ thiếu lịch sự, thiếu văn hóa, có hành vi xấu với khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên thuộc nhóm hành vi
vi phạm kỷ luật nào quy định trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015:
Vi phạm an toàn lao động, vệ sinh nơi làm việc
Các hành vi vi phạm về bảo vệ tài sản và bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, sở hữu trí tuệ.
Vi phạm trật tự, lề lối làm việc.
Vi phạm về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi.
Theo cẩm nang văn hoá Agribank, quy định cán bộ, viên chức Agribank có trách nhiệm như thế nào đối với khách hàng, đối tác?
Đảm bảo nguyên tắc bảo mật thông tin đối với khách hàng; Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự tận tình chu đáo. Không đòi hỏi, không nhận quà của khách hàng và đối tác.
Đảm bảo lợi ích hợp lý, “Mang phồn thịnh” đến khách hàng và đối tác; Tạo dựng niềm tin, giữ gìn uy tín đối với khách hàng và đối tác; Tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin đối với khách hàng và đối tác; Thái độ, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, tận tình và chu đáo; Không đòi hỏi, không nhận quà của khách hàng và đối tác.
Đảm bảo lợi ích cho khách hàng và đối tác; Tạo dựng niềm tin, giữ gìn uy tín đối với khách hàng và đối tác; Thái độ, tác phong phục vụ tận tình và chu đáo; Không đòi hỏi, không nhận quà của khách hàng và đối tác.
Luôn tạo dựng niềm tin, giữ gìn uy tín, bảo mật thông tin với khách hàng và đối tác; Không đòi hỏi, không nhận quà của khách hàng và đối tác.
Theo cẩm nang văn hoá Agribank, quy định chuẩn mực trong giới thiệu và tự giới thiệu, thời điểm hợp lý để trao đổi danh thiếp với đối tác là khi nào?
a. Trong lúc đang trao đổi công việc.
b. Sau buổi gặp mặt có thể gửi qua đồng nghiệp đi cùng hoặc qua văn thư.
c. Ngay sau lời chào và bắt tay hoặc gần cuối buổi gặp mặt.
d. Trong lúc đang trao đổi công việc và Sau buổi gặp mặt có thể gửi qua đồng nghiệp đi cùng hoặc qua văn thư.
Theo cẩm nang văn hoá Agribank, đặc trưng văn hóa Agribank là
gì?
Agribank gắn kết, thân thiện, nghĩa tình, địa phương, tam nông.
Agribank hiệu quả, thân thiện, nghĩa tình, địa phương, tam nông.
Agribank hiệu quả, gắn kết, nghĩa tình, địa phương, tam nông.
Agribank thân thiện, nghĩa tình, địa phương, tam nông.
Theo cẩm nang văn hóa Agribank, bản sắc văn hóa Agribank là gì ?
Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, minh bạch, hiệu quả.
Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chân thành, hiệu quả.
Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả.
Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, gắn kết, hiệu quả.
Theo cẩm nang văn hoá Agribank, trong chuẩn mực nói chuyện điện thoại, trường hợp người gọi điện thoại để lại lời nhắn, người nhận điện thoại có trách nhiệm như thế nào?
Truyền đạt lại lời nhắn ngay khi có thể (hỏi tên người nhắn, nội dung nhắn, đề nghị người gọi điện đến chờ trong giây lát để lấy giấy bút, nếu giấy bút không có sẵn).
Không nhất thiết phải truyền đạt lại lời nhắn.
Không nhận lời nhắn, đề nghị người đó gọi lại sau.
Nhận lời nhắn nhưng chưa truyền đạt ngay.
Theo cẩm nang văn hóa Agribank quy định chuẩn mực trong ứng xử, giao tiếp với khách hàng và đối tác, thư từ, văn bản gửi tới khách hàng, đối tác phải được thể hiện như thế nào?
Thể hiện bằng văn phong lịch sự, trân trọng và phải được gửi trong bì thư riêng của Agribank.
Thể hiện bằng văn phong lịch sự, trân trọng và gửi tới khách hàng, đối
tác.
Thể hiện bằng văn phong lịch sự, trân trọng, nhưng không nhất thiết phải được gửi trong bì thư riêng của Agribank.
Được gửi trong bì thư riêng của Agribank.
Theo quy định tại Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL của Hội đồng thành viên Agribank quy định mức độ thiệt hại về tài sản, lợi ích khi xem xét hành vi vi phạm của người lao động được so sánh với tiền lương tối thiểu vùng của người lao động do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi và thời điểm xảy ra hành vi vi phạm: Thiệt hại rất nghiêm trọng là:
Thiệt hại có giá trị từ 15 đến 25 tháng lương.
Thiệt hại có giá trị từ 25 đến 35 tháng lương.
Thiệt hại có giá trị từ 20 đến 30 tháng lương.
Thiệt hại có giá trị từ 30 đến 40 tháng lương.
Trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015 quy định trường hợp người lao động chưa nghỉ hết số ngày được phép trong năm thì được bố trí nghỉ tại thời điểm:
Trong tháng 1 của năm tiếp theo.
Trong quý 1 của năm tiếp theo.
Trong 6 tháng của năm tiếp theo.
Trong 9 tháng của năm tiếp theo.
Trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015 áp dụng hình thức kỷ luật kéo dài thời gian nâng lương, cách chức khi người lao động vi phạm:
Tự ý bỏ việc dưới 03 ngày cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên bỏ việc hoặc dưới 10 ngày cộng dồn trong phạm vi 365 ngày kể từ ngày
đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng.
Tự ý bỏ việc dưới 03 ngày cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên bỏ việc hoặc 20 ngày cộng dồn trong phạm vi 365 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng.
Tự ý bỏ việc 05 ngày làm viêc cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc hoặc 20 ngày làm việc cộng dồn trong phạm vi 365 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng.
Tự ý bỏ việc từ 03 ngày đến dưới 05 ngày cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên bỏ việc hoặc từ 10 ngày đến dưới 20 ngày cộng dồn trong phạm vi 365 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng.
Theo quy định tại Điều 138 của Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, người lao động không phải thực hiện nghĩa vụ nào sau đây đối với công tác an toàn lao động, vệ sinh lao động.
Định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng máy, thiết bị, nhà xưởng, kho tàng.
Sử dụng và bảo quản các phương tiện bảo vệ cá nhân đã được trang cấp; các thiết bị an toàn lao động, vệ sinh lao động nơi làm việc.
Chấp hành các quy định, quy trình, nội quy về an toàn lao động, vệ sinh lao động có liên quan đến công việc, nhiệm vụ được giao.
Báo cáo kịp thời với người có trách nhiệm khi phát hiện nguy cơ gây tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, gây độc hại hoặc sự cố nguy hiểm, tham gia cấp cứu và khắc phục hậu quả tai nạn lao động khi có lệnh của người sử dụng lao động.
Trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015 quy định Giám đốc Chi nhánh trực thuộc Trụ sở chính có thẩm quyền phê duyệt giải quyết nghỉ không hưởng lương đối với người lao động làm việc tại đơn vị mình khi người lao động có số ngày nghỉ / tháng là:
Dưới 11 ngày/tháng.
Từ 11 ngày/ tháng đến 22 ngày/ tháng.
Từ 12 ngày/tháng đến 22 ngày /tháng.
Từ 22 ngày/ tháng trở lên.
Trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015 quy định người lao động phải tạm hoãn thực hiện hợp đồng lao động khi:
Người lao động nghỉ không hưởng lương 20 ngày liên tục trở lên.
Người lao động nghỉ không hưởng lương 01 tháng liên tục trở lên.
Người lao động nghỉ không hưởng lương 02 tháng liên tục trở lên.
Người lao động nghỉ không hưởng lương từ 03 tháng liên tục trở lên.
Hành vi viên chức, người lao động gây phiền hà, sách nhiễu, vay lại của khách hàng, nhờ khách hàng vay hộ hoặc vay tiền của khách hàng, của người có liên quan đến khách hàng thuộc nhóm hành vi vi phạm kỷ luật nào quy định trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015:
Vi phạm an toàn lao động, vệ sinh nơi làm việc.
Các hành vi vi phạm về bảo vệ tài sản và bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, sở hữu trí tuệ.
Vi phạm trật tự, lề lối làm việc.
Vi phạm về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi.
Hành vi viên chức, người lao động vi phạm cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, quy định nội bộ khác hoặc bất kỳ hành vi nào khác đe dọa thiệt hại hoặc gây thiệt hại về tài sản, lợi ích của Agribank thuộc nhóm hành vi vi phạm kỷ luật nào quy định trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015:
Vi phạm an toàn lao động, vệ sinh nơi làm việc
Các hành vi vi phạm về bảo vệ tài sản và bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, sở hữu trí tuệ
Vi phạm trật tự, lề lối làm việc
Vi phạm về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi.
Trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015 quy định người lao động nghỉ không lý do bao nhiêu ngày làm việc trong một năm thì người sử dụng lao động được quyền xử lý kỷ luật lao động bằng hình thức sa thải:
10 ngày.
15 ngày.
17 ngày.
20 ngày.
Theo quy định tại Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015, Trường hợp người lao động có anh, chị, em ruột chết thì người lao động được nghỉ việc riêng có hưởng lương bao nhiêu ngày?
01 ngày
02 ngày
03 ngày
Không được hưởng chế độ nghỉ việc riêng có hưởng lương
Chế độ chăm sóc sức khỏe hằng năm cho người lao động được quy nào trong Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày
Hàng năm, viên chức, người lao động, kể cả người học nghề, tập nghề được khám sức khỏe định kỳ 2 lần; lao động nữ được khám chuyên khoa phụ sản; người làm công việc nặng nhọc, độc hại, người khuyết tật, người lao động cao tuổi được khám sức khỏe 6 tháng 1 lần
Hàng năm, viên chức, người lao động, kể cả người học nghề, tập nghề được khám sức khỏe định kỳ 1 lần; lao động nữ được khám chuyên khoa phụ sản; người làm công việc nặng nhọc, độc hại, người khuyết tật, người lao động cao tuổi được khám sức khỏe ít nhất 03 tháng 1 lần
Hàng năm, viên chức, người lao động, kể cả người học nghề, tập nghề được khám sức khỏe định kỳ; lao động nữ được khám chuyên khoa phụ sản; người làm công việc nặng nhọc, độc hại, người khuyết tật, người lao động cao tuổi được khám sức khỏe ít nhất 6 tháng 1 lần.
Hàng năm, viên chức, người lao động, kể cả người học nghề, tập nghề được khám sức khỏe định kỳ 1 lần; lao động nữ được khám chuyên khoa phụ sản; người làm công việc nặng nhọc, độc hại, người khuyết tật, người lao động cao tuổi được khám sức khỏe 02 lần/năm.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015, trường hợp nào sau đây được coi là người lao động thường xuyên không hoàn thành công việc:
Không hoàn thành khối lượng công việc, chất lượng công việc, thời gian, chỉ tiêu kinh doanh được giao do yếu tố chủ quan đã bị lập biên bản hoặc nhắc nhở bằng văn bản từ 02 lần liên tiếp trở lên trong 9 tháng.
Không hoàn thành khối lượng công việc, chất lượng công việc, thời gian, chỉ tiêu kinh doanh được giao do yếu tố chủ quan đã bị lập biên bản hoặc nhắc nhở bằng văn bản từ 03 lần liên tiếp trở lên trong 9 tháng.
Không hoàn thành khối lượng công việc, chất lượng công việc, thời gian, chỉ tiêu kinh doanh được giao do yếu tố chủ quan đã bị lập biên bản hoặc nhắc nhở bằng văn bản từ 02 lần liên tiếp trở lên trong 12 tháng.
Không hoàn thành khối lượng công việc, chất lượng công việc, thời gian, chỉ tiêu kinh doanh được giao do yếu tố chủ quan đã bị lập biên bản hoặc nhắc nhở bằng văn bản từ 03 lần liên tiếp trở lên trong 12 tháng.
Thỏa ước lao động tập thể số 242/NHNo-TH ngày 09/3/2017 quy định bao nhiêu biện pháp người sử dụng lao động cần thực hiện để bảo đảm an toàn vệ sinh lao động.
4
5
6
7
Theo quy định tại Thỏa ước lao động tập thể số 242/NHNo-TH ngày 09/3/2017, người lao động không có trách nhiệm thực hiện quy định nào về đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh lao động trong số các quy định sau:
Thực hiện đúng quy trình, các quy định về an toàn lao động, vệ sinh lao động, biện pháp bảo đảm toàn lao động, vệ sinh lao động nơi làm việc nhằm ngăn ngừa tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp.
Chấp hành nghiêm chỉnh quy định sử dụng và bảo quản các thiết bị an toàn về sinh được trang bị tại nơi làm việc.
Tiếp tục làm việc hoặc không rời bỏ nơi làm việc khi thấy nguy cơ xẩy ra tai nạn lao động, đe dọa nghiêm trọng tính mạng, sức khỏe của mình.
Giữ gìn vệ sinh nơi làm việc khi phát hiện nguy cơ gây ra sự cố kỹ thuật, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, phải tìm cách ngăn ngừa đồng thời báo cáo kịp thời cho người có trách nhiệm.
Theo quy định tại Điều 145 của Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, khi người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp mà không do lỗi của người lao động và bị suy giảm khả năng lao động từ 81 % trở lên thì được người sử dụng lao động bồi thường với mức như sau:
Ít nhất 24 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
Ít nhất 30 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
Ít nhất 36 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
Ít nhất 60 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
Theo quy định tại Điều 145 của Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, khi người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp mà không do lỗi của người lao động và bị suy giảm khả năng lao động từ 5% đến 10 % thi được người sử dụng lao động bồi thường với mức như sau:
Ít nhất bằng 01 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
Ít nhất bằng 1,5 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
Ít nhất bằng 02 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
Ít nhất bằng 03 tháng tiền lương theo hợp đồng lao động.
Theo quy định tại Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015 áp dụng bao nhiêu hình thức xử lý kỷ luật:
2
3
4
5
Theo quy định tại Điều 145 của Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, khi người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp mà do lỗi của người lao động và bị suy giảm khả năng lao động từ 5% trở lên thì được người sử dụng lao động trợ cấp với mức như sau:
Ít nhất bằng 10 % mức quy định bồi thường đối với người lao động bị tai tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp mà không do lỗi của người lao động.
Ít nhất bằng 20 % mức quy định bồi thường đối với người lao động bị tai tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp mà không do lỗi của người lao động.
Ít nhất bằng 30 % mức quy định bồi thường đối với người lao động bị tai tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp mà không do lỗi của người lao động.
Ít nhất bằng 40 % mức quy định bồi thường đối với người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp mà không do lỗi của người lao động.
Theo quy định tại Điều 142 của Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, tai nạn lao động là:
Tai nạn gây tổn thương cho bất kỳ bộ phận, chức năng nào của cơ thể hoặc gây tử vong cho người lao động, xảy ra trong quá trình lao động, gắn liền với việc thực hiện công việc, nhiệm vụ lao động.
Tai nạn gây tổn thương cho người lao động xảy ra trong quá trình lao động, sản xuất.
Tai nạn gây tổn thương cho người lao động có tỷ lệ thương tật từ 10% trở lên xảy ra trong quá trình lao động sản xuất.
Tai nạn gây tổn thương cho người lao động có tỷ lệ thương tật từ 20% trở lên xảy ra trong quá trình lao động sản xuất.
Theo quy định tại Điều 138 của Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, người sử dụng lao động không phải thực hiện nghĩa vụ nào sau đây đối với công tác an toàn lao động, vệ sinh lao động.
Bảo đảm nơi làm việc đạt yêu cầu về không gian, độ thoáng, bụi, hơi, khí độc, phóng xạ, điện từ trường, nóng, ẩm, ồn, rung, các yếu tố có hại khác được quy định tại các quy chuẩn kỹ thuật liên quan và các yếu tố đó phải được định kỳ kiểm tra, đo lường.
Bảo quản các thiết bị an toàn lao động, các phương tiện bảo vệ cá nhân đã trang cấp cho người lao động.
Bảo đảm các điều kiện an toàn lao động, vệ sinh lao động đối với máy, thiết bị, nhà xưởng đạt các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn lao động, vệ sinh lao động hoặc đạt các tiêu chuẩn về an toàn lao động, vệ sinh lao động tại nơi làm việc đã được công bố, áp dụng.
Kiểm tra, đánh giá các yếu tố nguy hiểm, có hại tại nơi làm việc của cơ sở để đề ra các biện pháp loại trừ, giảm thiểu các mối nguy hiểm, có hại, cải thiện
điều kiện lao động, chăm sóc sức khỏe cho người lao động.
Theo quy định tại Điều 140 của Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, đâu không phải là trách nhiệm
của người sử dụng lao động trong xử lý sự cố, ứng cứu khẩn cấp đối với tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp.
Trang bị phương tiện kỹ thuật, y tế để bảo đảm ứng cứu, sơ cứu kịp thời khi xẩy ra sự cố, tai nạn lao động
Huy động người lao động tham gia ứng cứu khẩn cấp, khắc phục sự cố, tai nạn lao động
Xây dựng phương án xử lý sự cố, ứng cứu khẩn cấp và định kỳ tổ chức diễn tập
Thực hiện ngay những biện pháp khắc phục hoặc ra lệnh ngừng ngay hoạt động của máy, thiết bị, nơi làm việc có nguy cơ gây tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp.
Tại khoản 1 Điều 47 Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014 quy định, người lao động tham gia BHXH bắt buộc khi bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp dẫn đến suy giảm khả năng lao động bao nhiêu % thi được hưởng trợ cấp hàng tháng:
Từ 5% đến 10%.
Từ 11% đến 20%.
Từ 21% đến 30%.
Từ 31 % trở lên.
Tại Khoản 1 Điều 46 Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014 quy định, người lao động tham gia BHXH bắt buộc khi bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp dẫn đến suy giảm khả năng lao động bao nhiêu % thi được hưởng trợ cấp 1 lần:
Từ 5% đến 30%.
Từ 31% đến 40%.
Từ 41% đến 50%.
Trên 50 %.
Theo quy định tại Điều 152 Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, đối tượng nào sau đây được khám phát hiện bệnh nghề nghiệp
Tất cả người lao động trong doanh nghiệp
Người lao động có thời gian làm việc ít nhất 10 năm
Người lao động có thời gian làm việc ít nhất 15 năm
Người lao động làm việc trong môi trường có nguy cơ mắc bệnh nghề
nghiệp.
Theo quy định tại Điều 141 Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, bồi dưỡng độc hại cho người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại phải thực hiện theo nguyên tắc nào?
Cấp hiện vật cho người lao động bồi dưỡng
Được trả vào lương hàng tháng
Có thể cấp tiền cho người lao động tự mua
Tùy từng trường hợp cụ thể do người sử dụng lao động quyết định.
Theo quy định tại Điều 152 Bộ Luật Lao động số 10/2012/QH13 đã được thông qua ngày 18/6/2012, người sử dụng lao động không phải thực hiện nội dung nào trong số những nội dung sau:
Sắp xếp công việc cho người lao động phù hợp với điều kiện sức khỏe và hoàn cảnh gia đình.
Hàng năm tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động.
Bảo đảm các biện pháp khử trùng, khử độc khi hết giờ làm việc đối với những nơi làm việc có yếu tố gây nhiễm độc, nhiễm trùng.
Quản lý hồ sơ sức khỏe của người lao động và hồ sơ theo dõi tổng hợp theo quy định của Bộ Y tế.
Theo quy định Nội quy lao động của Agribank thời giờ làm việc bình thường được quy định như thế nào?
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần. Trường hợp quy định theo tuần thì thời giờ làm việc bình thường không quá 10 giờ trong 01 ngày, nhưng không quá 40 giờ trong 01 tuần.
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần. Trường hợp quy định theo giờ thì thời giờ làm việc bình thường không quá 10 giờ trong 01 ngày, nhưng không quá 48 giờ trong 01 tuần.
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần. Trường hợp quy định theo tuần thì thời giờ làm việc bình thường không quá 12 giờ trong 01 ngày, nhưng không quá 48 giờ trong 01 tuần.
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần. Trường hợp quy định theo tuần thì thời giờ làm việc bình thường không quá 10 giờ trong 01 ngày, nhưng không quá 48 giờ trong 01 tuần.
Theo cẩm nang văn hoá Agribank quy định về chuẩn mực trong nói chuyện điện thoại, Câu đầu tiên khi nhận điện thoại là gì?
Xưng tên người đang trả lời điện thoại kèm theo cụm từ “Xin nghe”.
“Alo” và chờ người gọi điện thoại nói chuyện.
Xưng tên người đang trả lời điện thoại, tên đơn vị hoặc tên Ngân hàng .
Xưng tên người đang trả lời điện thoại, tên đơn vị hoặc tên Ngân hàng kèm theo cụm từ “Xin nghe”.
Theo quy định Nội quy lao động của Agribank thời giờ làm việc bình thường được quy định như thế nào?
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần. Trường hợp quy định theo tuần thì thời giờ làm việc bình thường không quá 10 giờ trong 01 ngày, nhưng không quá 40 giờ trong 01 tuần.
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần. Trường hợp quy định theo giờ thì thời giờ làm việc bình thường không quá 10 giờ trong 01 ngày, nhưng không quá 48 giờ trong 01 tuần.
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần. Trường hợp quy định theo tuần thì thời giờ làm việc bình thường không quá 12 giờ trong 01 ngày, nhưng không quá 48 giờ trong 01 tuần.
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần. Trường hợp quy định theo tuần thì thời giờ làm việc bình thường không quá 10 giờ trong 01 ngày, nhưng không quá 48 giờ trong 01 tuần.
Theo quy định tại Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014, hàng tháng người sử dụng lao động đóng bao nhiêu % bảo hiểm xã hội bắt buộc vào quỹ ốm đau, thai sản, hưu trí và tử tuất trên quỹ tiền lương đóng BHXH của người lao động làm việc theo hợp đồng lao động không xác định thời hạn?
15 %
15,5 %
17 %
17,5 %
Theo Nội quy lao động của Agribank người lao động được nghỉ ít nhất bao nhiêu giờ trong một tuần?
Ít nhất 48 giờ liên tục. Trong trường hợp không thể nghỉ hàng tuần, thì người sử dụng lao động có trách nhiệm bảo đảm cho người lao động được nghỉ tính bình quân 01 tháng ít nhất 04 ngày.
Ít nhất 24 giờ. Trong trường hợp không thể nghỉ hàng tuần, thì người sử dụng lao động có trách nhiệm bảo đảm cho người lao động được nghỉ tính bình quân 01 tháng nhiều nhất 04 ngày.
Ít nhất 48 giờ. Trong trường hợp không thể nghỉ hàng tuần, thì người sử dụng lao động có trách nhiệm bảo đảm cho người lao động được nghỉ tính bình quân 01 tháng ít nhất 04 ngày.
Ít nhất 24 giờ liên tục. Trong trường hợp không thể nghỉ hàng tuần, thì người sử dụng lao động có trách nhiệm bảo đảm cho người lao động được nghỉ tính bình quân 01 tháng ít nhất 04 ngày.
Theo Nội quy lao động của Agribank người lao động làm việc dưới 12 tháng tại Agribank trong điều kiện bình thường thì được nghỉ hàng năm, hưởng nguyên lương bao nhiêu ngày?
Được tính theo tỉ lệ tương ứng với số tháng làm việc.
12 ngày làm việc.
14 ngày làm việc.
16 ngày làm việc
Theo Nội quy lao động của Agribank người lao động được nghỉ việc riêng hưởng nguyên lương tối đa bao nhiêu ngày trong trường hợp nào sau đây là đúng nhất?
Bố đẻ, mẹ đẻ, bố vợ, mẹ vợ hoặc bố chồng, mẹ chồng chết, vợ hoặc chồng chết, con chết được nghỉ 03 ngày; Kết hôn được nghỉ 01 ngày; Con kết hôn được nghỉ 03 ngày.
Kết hôn được nghỉ 03 ngày; Bố đẻ, mẹ đẻ, bố vợ, mẹ vợ hoặc bố chồng, mẹ chồng chết, vợ hoặc chồng chết, con chết được nghỉ 01 ngày; Con kết hôn được nghỉ 03 ngày.
Kết hôn được nghỉ 03 ngày; Con kết hôn được nghỉ 01 ngày; Bố đẻ, mẹ đẻ, bố vợ, mẹ vợ hoặc bố chồng, mẹ chồng chết, vợ hoặc chồng chết, con chết được nghỉ 03 ngày.
Kết hôn được nghỉ 03 ngày; Con kết hôn được nghỉ 01 ngày; Bố đẻ, mẹ đẻ, bố vợ, mẹ vợ hoặc bố chồng, mẹ chồng chết, vợ hoặc chồng chết, con chết được nghỉ 01 ngày.
Theo Luật Bảo hiểm xã hội chế độ thai sản của lao động nữ đủ điều kiện khi sinh con được hưởng những quyền lợi gì?
Trợ cấp thai sản 06 tháng, mỗi tháng bằng 100% mức tiền lương tháng đóng BHXH của tháng liền kề trước khi nghỉ việc hưởng chế độ thai sản; Và trợ cấp 1 lần mỗi con = 02 lần mức lương cơ sở tại tháng sinh con.
Được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản trước và sau khi sinh con là 06 tháng + trợ cấp thai sản mỗi tháng nghỉ bằng 100% mức bình quân tiền lương tháng đóng BHXH của 06 tháng trước khi nghỉ hưởng chế độ thai sản; Và trợ cấp 1 lần mỗi con = 02 lần mức lương cơ sở tại tháng sinh con
Được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản trước và sau khi sinh con là 06 tháng + trợ cấp thai sản mỗi tháng nghỉ bằng 100% mức bình quân tiền lương tháng đóng BHXH của 06 tháng trước khi nghỉ hưởng chế độ thai sản; Và trợ cấp 1 lần mỗi con = 02 lần mức lương cơ sở trước tháng sinh con.
Được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản trước và sau khi sinh con là 06 tháng + trợ cấp thai sản mỗi tháng nghỉ bằng 100% mức bình quân tiền lương tháng đóng BHXH của 06 tháng trước khi nghỉ hưởng chế độ thai sản; Và trợ cấp 1 lần = 02 lần mức lương cơ sở tại tháng sinh con.
Theo Nội quy lao động của Agribank nghỉ việc không hưởng lương của viên chức, người lao động được quy định như thế nào trong những trường hợp: ông nội, bà nội, ông ngoại, bà ngoại, anh, chị, em ruột chết, bố hoặc mẹ kết hôn; anh, chị, em ruột kết hôn và trong trường hợp có lý do chính đáng và được sự đồng ý của cấp có thẩm quyền?
Được nghỉ không hưởng lương 01 ngày, nhưng phải báo cáo với người trực tiếp sử dụng lao động.
Được nghỉ không hưởng lương 01 ngày nhưng không phải báo cáo với người sử dụng lao động.
Được nghỉ không hưởng lương 01 ngày nhưng phải báo cáo với người đại diện công đoàn.
Được nghỉ không hưởng lương 01 ngày nhưng phải báo cáo với người sử dụng lao động.
Các chế độ bảo hiểm xã hội của người lao động tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc ?
Tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; ốm đau; thai sản; tử tuất.
Ốm đau, thai sản, hưu trí, tử tuất, tai nạn lao động.
Tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; ốm đau; thai sản.
Ốm đau; thai sản; hưu trí; tử tuất; tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp.
Theo Nội quy lao động của Agribank người lao động đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động (trừ trường hợp chấm dứt trái pháp luật) thì phải bồi thường mức chi phí về bồi dưỡng, nâng cao trình độ kỹ năng nghề như thế nào?
Mỗi năm công tác tại Agribank bằng ít nhất 1/3 tháng lương ghi trong hợp đồng lao động tại tháng khi đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động.
Mỗi năm công tác tại Agribank bằng ít nhất 1/3 tháng lương cơ sở do Nhà nước quy định của tháng trước liền kề trước khi đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động.
Mỗi năm công tác tại Agribank bằng ít nhất 1/3 tháng lương ghi trong hợp đồng lao động của tháng trước liền kề trước khi đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động.
Mỗi năm công tác tại Agribank bằng ít nhất 1/2 tháng lương ghi trong hợp đồng lao động tại tháng khi đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động.
Người lao động làm việc theo hợp đồng lao động không xác định thời hạn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên hàng tháng phải đóng bao nhiêu % mức tiền lương tháng vào quỹ hưu trí và tử tuất?
8%
8,5%
10%
10,5%
Theo quy địnhtại Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014, mức trợ cấp 1 lần được tính theo số năm đóng BHXH cao hơn số năm tương ứng với tỷ lệ hưởng lương hưu 75%, thì cứ mỗi năm đóng BHXH được tính bằng bao nhiêu mức bình quân tiền lương tháng đóng BHXH ?
0,4 tháng
0,5 tháng
0,6 tháng
0,7 tháng
Theo luật Lao động quy định ngày nghỉ hàng năm đối với người lao động tăng theo thâm niên làm việc như thế nào?
Theo thâm niên làm việc cho một người sử dụng lao động, cứ 05 năm thì số ngày nghỉ hàng năm được tăng thêm tương ứng 01 ngày.
Theo thâm niên làm việc cộng dồn của các cơ quan đơn vị, doanh nghiệp có đóng bảo hiểm xã hội, cứ 05 năm thì số ngày nghỉ hàng năm được tăng thêm tương ứng 01 ngày.
Cứ 06 năm làm việc cho một người sử dụng lao động thì số ngày nghỉ hàng năm của người lao động theo quy định được tăng thêm tương ứng 01 ngày.
Cứ 06 năm làm việc cộng dồn của các cơ quan đơn vị, doanh nghiệp có đóng bảo hiểm xã hội thì số ngày nghỉ hàng năm của người lao động theo quy định được tăng thêm tương ứng 01 ngày.
Theo luật Bảo hiểm xã hội điều kiện hưởng chế độ ốm đau đối với người lao động được quy định như thế nào?
Bị ốm đau, tai nạn mà không phải là tai nạn lao động phải nghỉ việc và có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh có thẩm quyền hoặc phải nghỉ việc để chăm sóc con dưới 07 tuổi bị ốm đau và phải có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh có thẩm quyền.
Bị ốm đau, tai nạn phải nghỉ việc do tự hủy hoại sức khỏe, do say rượu hoặc sử dụng ma túy, chất gây nghiện khác.
Bị ốm đau, tai nạn kể cả tai nạn lao động phải nghỉ việc và có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh có thẩm quyền hoặc phải nghỉ việc để chăm sóc con trên 07 tuổi bị ốm đau và phải có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh có thẩm quyền.
Bị ốm đau, tai nạn lao động phải nghỉ việc và có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh có thẩm quyền hoặc phải nghỉ việc để chăm sóc con từ dưới 08 tuổi bị ốm đau và phải có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh có thẩm quyền.
Theo luật Bảo hiểm xã hội người lao động làm việc trong điều kiện bình thường đã đóng bảo hiểm xã hội dưới 15 năm thì được hưởng chế độ ốm đau tối đa bao nhiêu ngày làm việc trong một năm:
20 ngày.
30 ngày
40 ngày.
50 ngày
Theo Thỏa ước lao động tập thể người lao động được trả lương như thế nào trong thời gian thử việc?
Không thấp hơn mức lương tối thiểu do Chính phủ quy định.
Mức lương do hai bên thỏa thuận nhưng ít nhất phải bằng 75% mức lương của công việc đó.
Ít nhất bằng 85% tiền lương của công việc đó.
Do hai bên thỏa thuận nhưng ít nhất phải bằng 85% mức lương của công việc đó.
Theo nội quy lao động của Agribank mức độ thiệt hại về tài sản, lợi ích khi xem xét thành vi vi phạm của người lao động ở mức độ thiệt hại nghiêm trọng quy định như thế nào?
Là thiệt hại có giá trị trên 10 đến dưới 20 tháng lương cơ sở của người lao động do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi và thời điểm xảy ra hành vi vi phạm.
Là thiệt hại có giá trị trên 10 đến dưới 20 tháng lương tối thiểu vùng của người lao động do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi và thời điểm xảy ra hành vi vi phạm.
Là thiệt hại có giá trị từ 10 đến dưới 20 tháng lương tối thiểu vùng của người lao động do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi và thời điểm xảy ra hành vi vi phạm.
Là thiệt hại có giá trị từ 10 đến dưới 20 tháng lương ghi trong hợp đồng lao động do Agribank quy định tại thời điểm xảy ra hành vi vi phạm.
Theo luật BHXH khi người lao động nghỉ chế độ ốm đau, bộ hồ sơ đầy đủ để làm căn cứ hưởng chế độ ốm đau là?
Bản chính hoặc bản sao giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng bảo hiểm xã hội đối với người lao động hoặc con của người lao động điều trị nội trú, trường hợp điều trị ngoại trú phải có đơn xin nghỉ phép của người lao động.
Bản chính hoặc bản sao giấy ra viện đối với người lao động hoặc con của người lao động điều trị nội trú, trường hợp điều trị ngoại trú thì không cần có giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng bảo hiểm xã hội.
Bản chính hoặc bản sao giấy ra viện đối với người lao động hoặc con của người lao động điều trị nội trú. Trường hợp người lao động hoặc con của người lao động điều trị ngoại trú phải có giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng bảo hiểm xã hội.
Bản chính hoặc bản sao giấy ra viện đối với người lao động hoặc con của người lao động trong trường hợp điều trị điều trị ngoại trú.
Theo Luật BHXH, người sử dụng lao động hàng tháng đóng bao nhiêu % bảo hiểm xã hội bắt buộc trên quỹ tiền lương đóng BHXH của người lao động làm việc theo hợp đồng lao động không xác định thời hạn?
17 % vào quỹ ốm đau, thai sản, hưu trí và tử tuất.
17,5 % vào quỹ ốm đau, thai sản, hưu trí và tử tuất.
17 % vào quỹ ốm đau, thai sản, tai nạn lao động.
17,5 % vào quỹ ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp.
Theo quy địnhtại Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014, người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp được giám định hoặc giám định lại mức suy giảm khả năng lao động trong trường hợp nào sau đây ?
Khi thương tật, bệnh tật chưa được điều trị ổn định.
Khi thương tật, bệnh tật đang được điều trị.
Sau khi thương tật, bệnh tật đã được điều trị ổn định.
Khi thương tật, bệnh tật tái phát chưa được điều trị ổn định.
Theo quy địnhtại Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014, người lao động phải có trách nhiệm nào sau đây?
Phối hợp với cơ quan bảo hiểm xã hội trả trợ bảo hiểm xã hội cho người lao động.
Phối hợp với cơ quan bảo hiểm xã hội trả sổ bảo hiểm xã hội cho người lao động, xác nhận thời gian đóng bảo hiểm xã hội khi người lao động chấm dứt hợp đồng lao động, hợp đồng làm việc hoặc thôi việc theo quy định của pháp luật.
Lập hồ sơ để người lao động được cấp sổ bảo hiểm xã hội, đóng, hưởng bảo hiểm xã hội.
Thực hiện quy định về việc lập hồ sơ bảo hiểm xã hội; đóng bảo hiểm xã hội theo quy định; bảo quản sổ bảo hiểm xã hội.
Theo quy định tại Luật An toàn, vệ sinh lao động số 84/2015/QH13 ngày 25/6/2015, người lao động tham gia bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp không được hưởng chế độ tai nạn lao động trong trường hợp nào sau đây ?
Bị tai nạn tại nơi làm việc và trong giờ làm việc, kể cả khi đang thực hiện các nhu cầu sinh hoạt cần thiết, trong giờ nghỉ giải lao, ăn giữa ca, ăn bồi dưỡng hiện vật, làm vệ sinh kinh nguyệt, tắm rửa, cho con bú, đi vệ sinh
Bị tai nạn ngoài nơi làm việc hoặc ngoài giờ làm việc khi thực hiện công việc theo yêu cầu của người sử dụng lao động hoặc người được người sử dụng lao động ủy quyền bằng văn bản trực tiếp quản lý lao động.
Bị tai nạn trên tuyến đường đi từ nơi ở đến nơi làm việc hoặc từ nơi làm việc về nơi ở trong khoảng thời gian và tuyến đường hợp lý.
Bị tai nạn trên đường đi về quê trong ngày nghỉ.
Theo quy định tại Luật An toàn, vệ sinh lao động số 84/2015/QH13 ngày 25/6/2015, người sử dụng lao động phải có trách nhiệm đối với người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp nào dưới đây ?
Kịp thời sơ cứu, cấp cứu cho người lao động bị tai nạn lao động và phải tạm ứng chi phí sơ cứu, cấp cứu và điều trị cho người lao động bị tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp.
Không phải thanh toán chi phí y tế từ khi sơ cứu, cấp cứu đến khi điều trị ổn định cho người bị tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp.
Không phải sắp xếp công việc phù hợp với sức khỏe theo kết luận của Hội đồng giám định y khoa đối với người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp sau khi điều trị, phục hồi chức năng nếu còn tiếp tục làm việc.
Không phải trả đủ tiền lương cho người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp phải nghỉ việc trong thời gian điều trị, phục hồi chức năng lao động.
Theo quy định tại Luật An toàn, vệ sinh lao động số 84/2015/QH13 ngày 25/6/2015, nội dung nào dưới đây quy định nghĩa vụ về an toàn, vệ sinh lao động của người lao động làm việc theo hợp đồng lao động?
Được bảo đảm các điều kiện làm việc công bằng, an toàn, vệ sinh lao động; yêu cầu người sử dụng lao động có trách nhiệm bảo đảm điều kiện làm việc an toàn, vệ sinh lao động trong quá trình lao động, tại nơi làm việc.
Được cung cấp thông tin đầy đủ về các yếu tố nguy hiểm, yếu tố có hại tại nơi làm việc và những biện pháp phòng, chống; được đào tạo, huấn luyện về an toàn, vệ sinh lao động.
Sử dụng và bảo quản các phương tiện cá nhân đã được trang cấp; các thiết bị bảo đảm an toàn, vệ sinh lao động tại nơi làm việc.
Yêu cầu người sử dụng lao động bố trí công việc phù hợp sau khi điều trị
ổn định do bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp.
Theo quy định tại Luật An toàn, vệ sinh lao động số 84/2015/QH13 ngày 25/6/2015 nội dung nào dưới đây quy định trách nhiệm của người lao động trong việc bảo đảm an toàn, vệ sinh lao động tại nơi làm việc ?
Trang cấp đầy đủ cho người lao động các phương tiện bảo vệ cá nhân khi thực hiện công việc có yếu tố nguy hiểm, yếu tố có hại; trang bị các thiết bị an toàn, vệ sinh lao động tại nơi làm việc.
Định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng máy, thiết bị, vật tư, chất, nhà xưởng, kho
tàng.
Tuyên truyền, phổ biến hoặc huấn luyện cho người lao động quy định, nội quy, quy trình về an toàn, vệ sinh lao động, biện pháp phòng, chống yếu tố nguy hiểm, yếu tố có hại tại nơi làm việc có liên quan đến công việc, nhiệm vụ được giao.
Chấp hành quy định, nội quy, quy trình, yêu cầu về an toàn, vệ sinh lao động của người sử dụng lao động hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành liên quan đến công việc, nhiệm vụ được giao.
Theo quy định tại Luật An toàn, vệ sinh lao động số 84/2015/QH13 ngày 25/6/2015, khi người lao động được giới thiệu đi khám giám định mức suy giảm khả năng lao động tại Hội đồng giám định y khoa, thì người sử dụng lao động có trách nhiệm thanh toán phí khám giám định cho người lao động khi có kết luận suy giảm khả năng lao động là bao nhiêu % ?
Dưới 5%
Dưới 6%
Dưới 7%
Dưới 8%
Người lao động làm việc trong điều kiện bình thường đã đóng bảo hiểm xã hội từ đủ 15 năm đến dưới 30 năm thì được hưởng chế độ ốm đau tối đa bao nhiêu ngày làm việc trong một năm?
30 ngày.
40 ngày.
50 ngày.
60 ngày.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, hành vi dùng mã, mật khẩu của người khác để truy cập hệ thống dữ liệu nhằm khai thác thông tin, thực hiện giao dịch có được phép không?
Được phép nếu người đó đồng ý và nhờ thực hiện giao dịch giúp.
Được phép nếu người đó đồng ý và lãnh đạo trực tiếp phụ trách cho phép trong trường hợp người đó đi vắng.
Tự do truy cập vào hệ thống khi biết mã, mật khẩu của người khác.
Nghiêm cấm.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, người lao động tự ý bỏ việc dưới 03 ngày cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên bỏ việc hoặc dưới 10 ngày cộng dồn trong phạm vi 365 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng thì bị xử lý kỷ luật theo hình thức nào?
Khiển trách.
Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng; cách chức.
Sa thải.
Phạt tiền.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, người lao động tự ý bỏ việc từ 03 ngày đến dưới 05 ngày cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên bỏ việc hoặc từ 10 ngày đến dưới 20 ngày cộng dồn trong phạm vi 365 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng thì bị xử lý kỷ luật theo hình thức nào?
Khiển trách.
Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng; cách chức.
Sa thải.
Phạt tiền.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, người lao động tự ý bỏ việc 05 ngày làm việc cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc hoặc 20 ngày làm việc cộng dồn trong phạm vi 365 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng thì bị xử lý kỷ luật theo hình thức nào?
Khiển trách.
Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng; cách chức.
Sa thải.
Phạt tiền.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, người lao động vi phạm một trong các hành vi trộm cắp, tham ô, đánh bạc, cố ý gây thương tích, sử dụng ma túy trong phạm vi nơi làm việc, tiết lộ bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người sử dụng lao động nhưng có thái độ thành khẩn nhận lỗi, vi phạm lần đầu ở mức độ nhẹ chưa gây hậu quả, thiệt hại cho Agribank hoặc đã gây thiệt hại nhưng ở mức không nghiêm trọng và đã khắc phục, bồi thường đầy đủ thì bị xử lý kỷ luật theo hình thức nào?
Khiển trách.
Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng; cách chức.
Sa thải.
Phạt tiền.
Theo quy địnhtại Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014, người lao động mắc bệnh thuộc danh mục bệnh cần chữa trị dài ngày do bộ y tế ban hành, sau khi đã nghỉ việc tối đa hết 180 ngày tính cả ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết, nghỉ hàng tuần mà vẫn tiếp tục điều trị thì được hưởng tiếp chế độ ốm đau với mức như thế nào?
Với mức thấp hơn nhưng thời gian hưởng tối đa bằng thời gian đóng bảo hiểm xã hội.
Với mức thấp hơn nhưng thời gian hưởng tối thiểu bằng thời gian đóng bảo hiểm xã hội.
Với mức thấp hơn nhưng thời gian hưởng cao hơn thời gian đóng bảo hiểm xã hội.
Với mức thấp hơn nhưng thời gian hưởng tối đa bằng số tuổi của người lao động.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, trong thời gian bị tạm đình chỉ công việc, người lao động được tạm ứng bao nhiêu % tiền lương theo mức lương ghi trong hợp đồng lao động của tháng liền kề trước khi bị tạm đình chỉ công việc?
Không được tạm ứng lương.
Được tạm ứng 30% tiền lương.
Được tạm ứng 50% tiền lương.
Được tạm ứng 75% tiền lương.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, sau khi thông qua Biên bản họp xử lý kỷ luật, những thành phần nào phải ký tên vào Biên bản (Nếu không ký thì phải ghi rõ lý do)?
Chủ tọa cuộc họp.
Chủ tọa và Thư ký cuộc họp.
Đại diện các thành phần tham dự cuộc họp.
Tất cả các thành phần tham dự cuộc họp.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, thiệt hại không nghiêm trọng là thiệt hại được so sánh với bao nhiêu tháng lương tối thiểu vùng của người lao động do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi và thời điểm xảy ra hành vi vi phạm?
Không quá 10 tháng lương.
Trên 10 đến dưới 20 tháng lương tối thiểu vùng.
Từ 20 đến 30 tháng lương tối thiểu vùng.
Trên 30 tháng lương tối thiểu vùng.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, người lao động gây thiệt hại không nghiêm trọng do sơ suất với giá trị không quá 10 tháng lương tối thiểu vùng do Chính phủ công bố được áp dụng tại thời điểm và nơi xảy ra hành
vi vi phạm thì phải bồi thường tối đa bao nhiêu tháng tiền lương ghi trong hợp đồng lao động của tháng liền kề trước khi gây thiệt hại?
01 tháng lương
03 tháng lương.
05 tháng lương.
09 tháng lương.
Theo Thỏa ước lao động tập thể số 242/NHNo-TH, khi thay đổi tạm thời công việc, nếu tiền lương mới thấp hơn tiền lương cũ thì người lao động được trả theo lương cũ trong thời gian bao nhiêu ngày tính từ khi chuyển sang công việc mới?
30 ngày.
45 ngày.
60 ngày.
90 ngày.
Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL quy định các hình thức kỷ luật về vi phạm kỷ luật lao động bao gồm?
Sa thải; khiển trách; cảnh cáo; chuyển làm công việc khác có mức lương thấp hơn.
Sa thải; khiển trách; phê bình cảnh cáo; hạ mức lương.
Sa thải; khiển trách; kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng, cách chức.
Sa thải; cảnh cáo; phê bình.
Theo Thỏa ước lao động tập thể số 242/NHNo-TH, người sử dụng lao động chỉ được tạm thời chuyển người lao động sang làm việc khác trái nghề trong thời gian tối đa bao nhiêu ngày làm việc cộng dồn trong một năm (trừ trường hợp có sự đồng ý của người lao động)?
30 ngày.
40 ngày.
50 ngày.
60 ngày.
Theo Thỏa ước lao động tập thể số 242/NHNo-TH, người sử dụng lao động phải báo cho người lao động biết trước ít nhất bao nhiêu ngày làm việc khi tạm thời chuyển người lao động sang làm việc khác?
06 ngày.
05 ngày.
04 ngày.
03 ngày.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định Phong cách và thái độ của Kiểm soát viên là gì?
Có phong cách đĩnh đạc, làm việc nghiêm túc và bao quát các Giao dịch viên thực hiện đúng các chuẩn mực theo quy định của Agribank và kịp thời nhắc nhở khi thấy các Giao dịch viên không thực hiện các tiêu chuẩn trong Quy định này.
Gương mẫu trong việc thực hiện các chuẩn mực chung, thể hiện tinh thần hợp tác và chủ động hỗ trợ các Giao dịch viên giải quyết các vướng mắc khi cần hỗ trợ trong thẩm quyền.
Có phong cách đĩnh đạc, làm việc nghiêm túc và bao quát các Giao dịch viên thực hiện đúng các chuẩn mực theo quy định của Agribank và kịp thời nhắc nhở khi thấy các Giao dịch viên không thực hiện các tiêu chuẩn trong Quy định này; Gương mẫu trong việc thực hiện các chuẩn mực chung, thể hiện tinh thần hợp tác và chủ động hỗ trợ các Kiểm soát viên/Giao dịch viên giải quyết các vướng mắc khi cần hỗ trợ trong thẩm quyền.
Có phong cách đĩnh đạc, làm việc nghiêm túc và bao quát các Giao dịch viên thực hiện đúng các chuẩn mực theo quy định của Agribank và kịp thời nhắc nhở khi thấy các cán bộ không thực hiện các tiêu chuẩn trong Quy định này.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, người lao động bị xử lý kỷ luật kéo dài thời gian nâng lương mà tái phạm trong thời gian chưa xóa kỷ luật hoặc bị xử lý kỷ luật cách chức mà tái phạm thì bị xử lý kỷ luật theo hình thức nào?
Khiển trách.
Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng; cách chức.
Sa thải.
Phạt tiền.
Theo Thỏa ước lao động tập thể số 242/NHNo-TH, trong những trường hợp sau, trường hợp nào không được chấm dứt hợp đồng lao động?
Người lao động bị kết án tù giam hoặc bị cấm làm công việc cũ theo quyết định của Tòa án.
Người lao động chết; mất tích theo tuyên bố của Tòa án.
Người lao động đi làm nghĩa vụ quân sự.
Đã hoàn thành công việc theo hợp đồng.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL,những quy định nào không bị cấm khi xử lý kỷ luật lao động?
Xâm phạm thân thể, nhân phẩmcủa người lao động.
Dùng hình thứcphạt tiền, cắt lương thay cho việc xử lý kỷ luật lao động.
Xử lý kỷ luật lao động đối với người lao động có hành vi vi phạm không
được quy định trong nội quy lao động.
Khi một người lao động đồng thời có nhiều hành vi vi phạm kỷ luật lao động thì chỉ áp dụng hình thức kỷ luật cao nhất tương ứng với hành vi vi phạm nặngnhất.
Đối tượng áp dụng thực hiện Quy định về những tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Agriank ban hành theo Quyết định số 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005 bao gồm?
Là cán bộ, viên chức Agribank thuộc diện được xếp vào ngạch lương và hưởng từ quỹ lương của Agribank.
Là tất cả cán bộ, viên chức đang công tác trong hệ thống Agribank, bao gồm cả đối tượng lao động đang thử việc.
Là cán bộ, người lao động thuộc diện được hưởng từ quỹ lương của
Agribank.
Là cán bộ, viên chức Agribank thuộc diện được xếp vào ngạch lương của
Agribank
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, việc xử lý kỷ luật lao độngkhông đúng quy định khi:
Người sử dụng lao động phải chứng minh được lỗi của người lao động.
Người lao động phải có mặt và có quyền tự bào chữa, nhờ luật sư hoặc người khác bào chữa.
Phải có sự tham gia của tổ chức đại diện tập thể lao động tại cơ sở. Việc xử lý kỷ luật lao động phải được lập thành biên bản.
Xử lý kỷ luật lao động với người đang trong thời gian nghỉ ốm đau, điều dưỡng, nghỉ việc có sự đồng ý của người sử dụng lao động mà trước đó đã vi phạm kỷ luật lao động.
Theo Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank, nội dung quy định Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng đối với Kiểm soát viên là gì?
Là hệ thống các tiêu chuẩn về phong cách, thái độ, chuyên môn nghiệp vụ được áp dụng đối với giao dịch viên của Agribank.
Là hệ thống các tiêu chuẩn về phong cách, thái độ, chuyên môn nghiệp vụ được áp dụng đối với Kiểm soát viên của Agribank.
Là hệ thống các tiêu chuẩn về phong cách, thái độ, chuyên môn nghiệp vụ được áp dụng đối với tất cả cán bộ của Agribank.
Là hệ thống các tiêu chuẩn về phong cách, thái độ, chuyên môn nghiệp vụ được áp dụng tại Agribank.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank, trường hợp nếu khách hàng có nhu cầu giao dịch vào thời gian đóng cửa, giao dịch viên cần phải làm gì?
Giao dịch viên cần phải vui vẻ giao tiếp với khách hàng, giải thích và đưa ra biện pháp đề nghị khách hàng đến giao dịch để xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo.
Giao dịch viên cần phải vui vẻ giao tiếp với khách hàng và trả lời khách hàng có thể đến giao dịch vào đầu ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao dịch cấp bách thì báo cáo Kiểm soát viên để xin ý kiến chỉ đạo, sau đó thông báo lại cho khách hàng
Giao dịch viên cần phải vui vẻ giao tiếp với khách hàng, không được từ chối ngay. Giao dịch viên cần giải thích và đưa ra biện pháp giải quyết khác cho khách hàng lựa chọn như: Nhận chứng từ hồ sơ giao dịch để xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao dịch cấp bách thì báo cáo Kiểm soát viên để xin ý kiến chỉ đạo, sau đó thông báo lại cho khách hàng
Giao dịch viên cần phải vui vẻ giao tiếp với khách hàng. Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao dịch cấp bách thì báo cáo Kiểm soát viên để xin ý kiến chỉ đạo, sau đó thông báo lại cho khách hàng.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định về mục giải quyết các yêu cầu của khách hàng, trường hợp khi nhận được chứng từ giao dịch từ phía khách hàng Giao dịch viên cần phải làm gì?
Giao dịch viên cần phải kiểm tra các yếu tố cần thiết, nếu có sự sai sót phải thông báo ngay cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng có phương án giải quyết.
Giao dịch viên cần phải thực hiện ngay giao dịch, không được để khách hàng chờ đợi lâu.
Giao dịch viên cần phải kiểm tra chứng từ giao dịch, nếu có sự sai sót phải thông báo ngay cho khách hàng. Không nên để khách hàng cảm thấy bị làm phiền, luôn coi trọng lợi ích của khách hàng.
Giao dịch viên cần phải kiểm tra ngay lập tức các yếu tố cần thiết, nếu có sự sai sót phải thông báo ngay cho khách hàng và đưa ra phương án giải quyết tốt nhất, hướng dẫn khách hàng thực hiện ân cần, chu đáo nhất. Không nên để khách hàng cảm thấy bị làm phiền, luôn coi trọng lợi ích của khách hàng trên cơ sở tuân thủ các nguyên tắc nghề nghiệp. Thực hiện ngay giao dịch với khách hàng khi đã xác nhận chắc chắc và có đầy đủ thông tin cần thiết của khách hàng.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định về mục giải quyết các yêu cầu của khách hàng, trong một số trường hợp cần ưu tiên phục vụ trước như người tàn tật, người già, người đang có việc khẩn cấp… Giao dịch viên cần phải làm gì?
Giao dịch viên vẫn tiếp tục phục vụ khách hàng đến trước theo thứ tự.
Giao dịch viên giải quyết trường hợp ưu tiên trên nhưng không cần thông báo cho khách hàng đang chờ.
Giao dịch viên thông báo và xin lỗi khách hàng đang chờ, sau đó phục vụ trường hợp cần ưu tiên trên.
Giao dịch viên thông báo và xin lỗi khách hàng đang chờ, nếu khách hàng đến trước không đồng ý thì giao dịch viên sẽ xin lỗi các trường hợp cần ưu tiên trên và đề nghị họ xếp hàng theo thứ tự.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định khi giao tiếp với khách hàng, trong trường hợp cần tiếp xúc, giao dịch trực tiếp với khách hàng, Kiểm soát viên nên làm gì?
Kiểm soát viên không được rời khỏi bàn làm việc, ra ngoài hoặc lại gần khách hàng để trao đổi với khách hàng nhưng vẫn tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện và được tôn trọng.
Kiểm soát viên không được rời khỏi bàn làm việc, ra ngoài hoặc lại gần khách hàng để trao đổi với khách hàng.Giữ thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện với khách hàng. Kiếm soát viên phải luôn quan tâm, hướng về phía khách hàng, không nhìn đi nơi khác khi đang trao đổi với khách hàng.
Kiểm soát viên phải rời khỏi bàn làm việc, ra ngoài hoặc lại gần khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, được tôn trọng, Kiếm soát viên phải luôn quan tâm, hướng về phía khách hàng, không nhìn đi nơi khác khi đang trao đổi với khách hàng.
Kiểm soát viên không được rời khỏi bàn làm việc, ra ngoài hoặc lại gần khách hàng để trao đổi với khách hàng nhưng vẫn tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện và được tôn trọng. Kiếm soát viên phải luôn quan tâm, hướng về phía khách hàng, không nhìn đi nơi khác khi đang trao đổi với khách hàng
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định tiêu chuẩn phục vụ khách hàng đối với Kiểm soát viên, thời gian làm việc thực hiện như thế nào?
Tập trung vào công việc, không phân tán làm việc riêng, không nói chuyện, không ăn uống, không hút thuốc lá tại quầy, trường hợp phải dùng điện thoại di động khi đang thực hiện giao dịch với khách hàng thì xin lỗi khách hàng để nghe/trả lời điện thoại.
Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ. Không phân tán làm việc riêng, không nói chuyện, không ăn uống, không hút thuốc lá tại quầy, trường hợp phải dùng điện thoại di động khi đang thực hiện giao dịch với khách hàng thì xin lỗi khách hàng để nghe/trả lời điện thoại. Trong thời gian làm việc không được rời vị trí nếu không có lý do chính đáng.
Tập trung vào công việc, không phân tán làm việc riêng, không nói chuyện, không ăn uống, không trang điểm, không hút thuốc lá tại quầy, không dùng điện thoại di động khi đang thực hiện giao dịch với khách hàng; Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ. Trong thời gian làm việc không được rời vị trí nếu không có lý do chính đáng.
Tập trung vào công việc, không phân tán làm việc riêng, không được dùng điện thoại di động khi đang thực hiện giao dịch với khách hàng. Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank, quy định giao dịch viên khi giao tiếp với khách hàng, việc giữ thái độ, cử chỉ thân thiện với khách hàng được thể hiện như thế nào?
Khi giao tiếp với khách hàng, Giao dịch viên thực hiện giao dịch với khách hàng đến trước theo thứ tự, giữ thái độ bình thản, cư xử hài hòa, đúng mực.
Giao dịch viên thực hiện giao dịch với khách hàng , giữ thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện với khách hàng. Xin lỗi và ngắt lời khách hàng trong trường hợp khách hàng tỏ thái độ không hài lòng,
Giữ thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện với khách hàng. Thể hiện bằng một nụ cười hoặc ánh mắt tươi vui, cách cư xử nhẹ nhàng, tình cảm, biểu lộ sự quan tâm và sẵn sàng chia sẻ với khách hàng trong suốt thời gian giao dịch. Tuyệt đối không được: Ngắt lời khách hàng khỉ đang nói, to tiếng, tranh luận, cãi cọ, trả lời nhát ngừng, lạnh lùng, xúc phạm, gây khó khăn, trì hoãn hoặc kéo dài thời gian phục vụ, đùn đấy trách nhiệm, hoặc có các hành động, lời nói và thái độ khác làm khách hàng phật lòng.
Giữ thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện với khách hàng. Thể hiện bằng một nụ cười hoặc ánh mắt tươi vui, cách cư xử nhẹ nhàng, tình cảm, biểu lộ sự quan tâm và sẵn sàng chia sẻ với khách hàng trong suốt thời gian giao dịch.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank, quy định Giao dịch viên khi giao tiếp với khách hàng, việc luôn coi khách hàng là trung tâm của giao dịchđược thể hiện như thế nào?
Khi giao tiếp với khách hàng, Giao dịch viên thực hiện giao dịch với khách hàng đến trước theo thứ tự, giữ thái độ bình thản, cư xử hài hòa, đúng mực.
Giao dịch viên thực hiện giao dịch với khách hàng, giữ thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện với khách hàng.
Luôn coi khách hàng là trung tâm của giao dịch: Trong quá trình giao dịch, Giao dịch viên phải luôn quan tâm tới khách hàng, luôn hướng về phíakhách hàng, kết hợp hài hoà việc giao tiếp bằng lời và thực hiện các nghiệp vụ trên máy, không nhìn đi nơi khác khi đang trao đổi với khách hàng.
Khi giao tiếp với khách hàng, Giao dịch viên thực hiện giao dịch với khách hàng đến trước theo thứ tự, hạn chế nhìn đi nơi khác khi đang trao đổi với khách hàng.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL, người lao động bị kỷ luật khiển trách, nếu không tái phạm thì đương nhiên được xóa kỷ luật sau thời gian bao lâu kể từ ngày bị xử lý?
Sau 01 tháng.
Sau 02 tháng.
Sau 03 tháng.
Sau 06 tháng.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định khi Giao dịch viên đang phục vụ khách hàng mà có khách hàng khác đến quầy, Giao dịch viên cần phải làm gì?
Khi Giao dịch viên đang phục vụ khách hàng, có khách hàng khác đến quầy, Giao dịch viên cần phải xin lỗi khách hàng hiện đang được phục vụ đế họ cảm thấy được tôn trọng, đồng thời mỉm cười, chào khách hàng mới đến và đề nghị họ vui lòng chờ đợi. Tránh tình trạng khách hàng cảm thấy Giao dịch viên không biết đến sự có mặt của mình.
Giao dịch viên vẫn tiếp tục tập trung phục vụ khách hàng đến trước theo thứ tự, sau đó sẽ phục vụ khách hàng đến sau.
Giao dịch viên thông báo và xin lỗi khách hàng đang chờ, nếu khách hàng đến trước không đồng ý thì giao dịch viên sẽ xin lỗi các trường hợp cần ưu tiên trên và đề nghị họ xếp hàng theo thứ tự.
Giao dịch viên thông báo và xin lỗi khách hàng thuộc trường hợp ưu tiên đang chờ, và đề nghị họ xếp hàng theo thứ tự.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định khi giao tiếp với khách hàng, trường hợp đối tượng khách hàng bằng hoặc kém tuổi mình thì cách xưng hô như thế nào cho phù hợp?
Cách xưng hô là: Quý khách, thưa chú, thưa bác,..., Em tùy từng đối tượng khách hàng.
Cách xưng hô là: Quý khách, thưa chú, thưa bác,..., Em (hoặc danh xưng khác tùy đối tượng nhưng nếu ngang nhau thì nên nhận mình ở vai bằng khách hàng).
Cách xưng hô là: Quý khách, thưa chú, thưa bác,..., Em (hoặc danh xưng khác tùy đối tượng nhưng nếu ngang nhau thì nên nhận mình ở vai thấp hơn khách hàng)
Cách xưng hô là: Quý khách, thưa chú, thưa bác,..., Em (hoặc danh xưng khác tùy đối tượng nhưng nếu ngang nhau thì nên nhận mình ở vai cao hơn khách hàng)
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định về việc khi giải quyết các yêu cầu của khách hàng, Giao dịch viên cần phải làm gì để thể hiện sự tập trung phục vụ khách hàng?
Giao dịch viên thể hiện sự tập trung để giải quyết các yêu cầu của khách hàng, không nhìn đi nơi khác khi đang giao dịch, chủ động quan sát, nắm bắt đúng yêu cầu khách hàng. Trường hợp có khách hàng cần ưu tiên thì xin lỗi khách hàng đến trước để phục vụ cho khách hàng cần ưu tiên.
Giao dịch viên cần luôn tạo cho khách hàng cảm giác hài lòng và được tôn trọng khi thực hiện các giao dịch tại Agribank, giải quyết các trường hợp ưu tiên (nếu có).
Giao dịch viên thể hiện sự tập trung để giải quyết các yêu cầu của khách hàng, trường hợp có khách hàng cần ưu tiên thì chủ động giải quyết trước.
Thể hiện sự tập trung cao độ để giải quyết các yêu cầu của khách hàng, không nhìn đi nơi khác khi đang giao dịch, chủ động quan sát, nắm bắt đúng yêu cầu khách hàng và trợ giúp kịp thời. Không phó mặc, coi như khách hàng đã biết, hoặc chờ cho khách hàng hỏi mới nói, hoặc tỏ ra khó chịu khi khách hàng hỏi nhiều.
Theo quy định tại Quyết định số 2705/QĐ-HĐTV-TTTTr ngày 21/11/2012 của Hội đồng thành viên Agribank quy định về việc xử sự khi gặp khách hàng trong sảnh giao dịch, trên hành lang và trong thang máy như thế nào?
Xử sự khi gặp khách hàng trong sảnh giao dịch, trên hành lang cần luôn chủ động chào hỏi khách hàng đến thực hiện các giao dịch tại Agribank. Khi vào trong thang máy chủ động vào trước khách hàng và hỏi số tầng khách hàng muốn đến và bấm hộ khách hàng, khi bước ra nhớ giữ cửa đợi khách hàng ra trước.
Xử sự khi gặp khách hàng trong sảnh giao dịch: Nhường đường cho khách hàng nếu đang đi cùng đường; Trên hành lang; Mở cửa giúp khách hàng và lịch sự mời khách hàng vào; Trong thang máy: Luôn để khách hàng vào trước và hỏi số tầng khách hàng muốn đến và bấm hộ khách hàng, khi bước ra nhớ giữ cửa đợi khách hàng ra trước. Khi nhận được yêu cầu về chỉ dẫn của khách hàng, Giao dịch viên phải hướng dẫn tận tình, chu đáo, đảm bảo khách hàng hài lòng.
Xử sự khi gặp khách hàng trong sảnh giao dịch, trên hành langcần luôn chủ động chào hỏi khách hàng đến thực hiện các giao dịch tại Agribank. Khi vào trong thang máy luôn để khách hàng vào trước và không được hỏi số tầng khách hàng muốn đến. Khi nhận được yêu cầu về chỉ dẫn của khách hàng, Giao dịch viên phải hướng dẫn tận tình, chu đáo, đảm bảo khách hàng hài lòng.
Xử sự khi gặp khách hàng trong sảnh giao dịch: Nhường đường cho khách hàng nếu đang đi cùng đường; Trên hành lang; Mở cửa giúp khách hàng và lịch sự mời khách hàng vào; Trong thang máy luôn để khách hàng vào trước và không được hỏi số tầng khách hàng muốn đến.
Quy định Tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam được ban hành theo
Quyết định nào?
Ban hành theo Quyết định số 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2004.
Ban hành theo Quyết định số 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005.
Ban hành theo Quyết định số 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2006.
Ban hành theo Quyết định số 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2007.
Phạm vi điều chỉnh của Quy định Tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại Quyết định số 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005là quy định nào?
Quy định chung về tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Agribank.
Quy định cụ thể về tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Agribank.
Không có quy định về phạm vi điều chỉnh.
Quy định cụ thểvề tiêu chuẩn đạo đức, lối sống, ý thức tổ chức kỷ luật của cán bộ, viên chức Agribank.
Trong Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005 ban hành Quy định Tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam có quy định bao nhiêu điểm cần phải “Xây”?
6 điểm
8 điểm
10 điểm
12 điểm
Tiêu chuẩn chung trong Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005 có quy định đối với cán bộ, viên chức giữ chức vụ lãnh đạo phải chịu những trách nhiệm gì sau đây?
Phải chịu trách nhiệm quản lý kiểm tra việc thi hành nhiệm vụ, công việc của cán bộ, viên chức thuộc quyền.
Phải chịu trách nhiệm quản lý kiểm tra, giám sát việc thi hành nhiệm vụ, công việc của cán bộ, viên chức thuộc quyền theo quy định của Pháp luật; Chịu trách nhiệm trước Pháp luật, trước lãnh đạo cấp trên về thi hành nhiệm vụ, công việc của mình.
Phải chịu trách nhiệm trước Pháp luật, trước lãnh đạo cấp trên về thi hành nhiệm vụ, công việc của mình.
Chịu trách nhiệm quản lý cán bộ, viên chức thuộc quyền theo quy định của Pháp luật.
Việc giữ gìn và bảo vệ của công, bảo vệ bí mật nhà nước, của Agribank và khách hàng của Agribank theo quy định của pháp luật là tiêu chuẩn nào?
Tiêu chuẩn chung
Tiêu chuẩn cụ thể
Tiêu chuẩn cần phải “Xây”
Là quy định cụ thể, cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Xây”.
Theo quy định tại Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005, nội dung nào sau đây cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Chống”?
Chưa tham gia tích cực vào công cuộc đổi mới hoạt động ngân hàng.
Chống vòi vĩnh, lập hồ sơ giả, vay ké, vay lại, thu nợ, thu lãi không nộp, xâm tiêu tiền gửi, tiền lãi của khách hàng cho vay đảo nợ, đảo lãi, lợi dụng tiền quỹ và vi phạm chế độ ngành, quy định của Agribank và các hành vi tiêu cực khác.
Không vi phạm những việc cán bộ, viên chức không được làm được quy định trong quy chế cán bộ viên chức Agribank.
Chống vòi vĩnh, lập hồ sơ giả, vay ké, vay lại, thu nợ, thu lãi không nộp, xâm tiêu tiền gửi, tiền lãi của khách hàng cho vay đảo nợ, đảo lãi, lợi dụng tiền quỹ và vi phạm chế độ ngành, quy định của Agribank và các hành vi tiêu cực khác. Không vi phạm những việc cán bộ, viên chức không được làm được quy định trong quy chế cán bộ viên chức Agribank.
Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005 ban hành Quy định Tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam có quy định tiêu chuẩn chung gồm ?
05 tiêu chuẩn
10 tiêu chuẩn
11 tiêu chuẩn
15 tiêu chuẩn
Theo Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005, nội dung nào sau đây nêu quy định cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Xây”:
Xây dựng phương pháp làm việc khoa học, sâu sát cơ sở, giữ gìn mối quan hệ phối hợp chặt chẽ và đoàn kết nội bộ, với quần chúng nơi công tác cũng như tại nơi cư trú nâng cao ý thức đấu tranh phê bình và tự phê bình, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí.
Thực hiện Quy chế dân chủ cơ sở, thực hiện nội quy, quy chế và pháp luật nhà nước, khiêm tốn, hòa nhã trung thực trong công việc, lắng nghe ý kiến của nhân dân, chịu sự giám sát của nhân dân, lời nói đi đôi với việc làm, dám làm dám chịu trách nhiệm.
Chống tham ô, lãng phí và các biểu hiện cơ hội, cục bộ thiếu tinh thần phối hợp hỗ trợ trong giải quyết công việc, bao che cho những việc làm sai trái, phát ngôn không trung thực, không đúng lúc, đúng chỗ.
Xây dựng phương pháp làm việc khoa học, sâu sát cơ sở, giữ gìn mối quan hệ phối hợp chặt chẽ và đoàn kết nội bộ, với quần chúng nơi công tác cũng như tại nơi cư trú nâng cao ý thức đấu tranh phê bình và tự phê bình, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí; Thực hiện Quy chế dân chủ cơ sở, thực hiện nội quy, quy chế và pháp luật nhà nước, khiêm tốn, hòa nhã trung thực trong công việc, lắng nghe ý kiến của nhân dân, chịu sự giám sát của nhân dân, lời nói đi đôi với việc làm, dám làm dám chịu trách nhiệm.
Trong Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005 ban hành Quy định Tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam có quy định bao nhiêu điểm cần phải “Chống”?
5 điểm
7 điểm
8 điểm
10 điểm
Theo quy định tại Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005, nội dung nào sau đây cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Chống”:
Làm tư vấn, cộng tác viên, đại diện cho các tổ chức, cá nhân khác ở trong nước và ngoài nước.
Chống làm tư vấn, cộng tác viên, đại diện cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh dịch vụ khác.
Làm tư vấn, cộng tác viên, đại diện cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh dịch vụ và các tổ chức, cá nhân khác ở trong nước và ngoài nước về các công việc có liên quan đến công tác, những công việc thuộc thẩm quyền của mình và các công việc khác có liên quan đến Agribank.
Chống cán bộ, viên chức làm tư vấn, cộng tác viên, đại diện cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh dịch vụ và các tổ chức, cá nhân khác ở trong nước và ngoài nước về các công việc có liên quan đến bí mật Nhà nước, bí mật công tác, những công việc thuộc thẩm quyền của mình và các công việc khác mà việc tư vấn đó có khả năng gây phương hại đến lợi ích của Agribank và lợi ích của quốc gia.
Theo quy định tại Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005, nội dung nào sau đây cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Chống”?
Có thể gây khó khăn phiền hà cho các khách hàng trong khi giải quyết công việc.
Gây khó khăn phiền hà đối với cơ quan, tổ chức, cá nhân, khách hàng của Agribank.
Lợi dụng chức vụ, quyền hạn của mình để mưu lợi cá nhân; cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu gây khó khăn phiền hà đối với cơ quan, tổ chức, cá nhân, khách hàng trong khi giải quyết công việc.
Chống lợi dụng chức vụ, quyền hạn của mình để mưu lợi cá nhân; không cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu gây khó khăn phiền hà đối với cơ quan, tổ chức, cá nhân, khách hàng trong khi giải quyết công việc.
Theo quy định tại Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005, nội dung nào sau đây cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Xây”?
Thường xuyên trau dồi đạo đức cách mạng, lối sống lành mạnh, nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật, chịu khó học tập, đi sâu nghiên cứu tìm hiểu, ứng dụng kiến thức mới vào công việc cụ thể hàng ngày.
Chống chây lười trong công tác, trốn tránh trách nhiệm, thoái thác nhiệm vụ, gây bè phái, mất đoàn kết, cục bộ hoặc tự ý bỏ việc.
Chống tham ô, lãng phí và các biểu hiện cơ hội, cục bộ thiếu tinh thần phối hợp hỗ trợ trong giải quyết công việc, bao che cho những việc làm sai trái, phát ngôn không trung thực, không đúng lúc, đúng chỗ.
Thường xuyên trau dồi đạo đức cách mạng, nêu cao tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật; chống chây lười trong công tác, trốn tránh trách nhiệm, thoái thác nhiệm vụ, gây bè phái, mất đoàn kết, cục bộ.
Việc tham gia tích cực vào công cuộc đổi mới hoạt động ngân hàng, thực hiện công khai, rõ ràng trong hướng dẫn thủ tục, nghiêm túc thực hiện 3 đúng trong giải quyết công việc: đúng chủ trương chính sách – đúng pháp luật – đúng thời gian được quy định tại Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005 đối với cán bộ, viên chức Agribank cần phải làm gì?
Quy định cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Xây”
Cán bộ, viên chức Agribank cần phải thường xuyên chủ động tham gia.
Cán bộ, viên chức Agribank cần phảinêu cao tinh thần trách nhiệm trong khi giải quyết công việc.
Cán bộ, viên chức Agribank cần phải thường xuyên nêu cao tinh thần trách nhiệm và làm tốt công tác phối hợp tương trợ với các đồng nghiệp.
Theo Nội quy lao động số 600/QĐ-HĐTV-TCTL ngày 19/8/2015, trường hợp nào sau đây được coi là người lao động thường xuyên không hoàn thành công việc:
Không hoàn thành khối lượng, chất lượng công việc, chỉ tiêu kinh doanh được giao .
Không hoàn thành khối lượng công việc, chất lượng công việc được giao do yếu tố chủ quan đã bị lập biên bản hoặc nhắc nhở bằng văn bản từ 02 lần liên tiếp trở lên trong 12 tháng
Không hoàn thành khối lượng công việc, chất lượng công việc, thời gian, chỉ tiêu kinh doanh được giao do yếu tố chủ quan đã bị lập biên bản hoặc nhắc nhở bằng văn bản từ 03 lần liên tiếp trở lên trong 9 tháng.
Không hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh được giao do yếu tố chủ quan đã bị lập biên bản hoặc nhắc nhở bằng văn bản từ 03 lần liên tiếp trở lên trong 12 tháng.
Theo Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005, việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp của Agribank “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” để phát triển bền vững thương hiệu Agribank trong nước, nước ngoài và hội nhập quốc tế quy định đối với cán bộ, viên chức Agribank cần phải làm gì?
Cán bộ, viên chức Agribank cần phải tích cực tuyên truyền việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp, nêu cao tinh thần trách nhiệm bản thân đối với Agribank.
Cán bộ, viên chức Agribank cần phải thường xuyên học tập, xây dựng tinh thần đoàn kết, trách nhiệm công tác để nâng cao vị thế của Agribank.
Cán bộ, viên chức Agribank cần phải phối hợp kiểm tra, giám sát thường
xuyên.
Quy định cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Xây”.
Theo Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005 Quy định
Tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam được quán triệt đến những đối tượng nào?
Các tập thể, cá nhân trong ngân hàng.
Toàn bộ cán bộ, đảng viên trong hệ thống ngân hàng
Toàn bộ cán bộ, viên chức thuộc Agribank d. Toàn thể cán bộ trong hệ thống Agribank.
Toàn thể cán bộ trong hệ thống Agribank.
Theo Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005, việcxây dựng ý thức tự giác học tập, nghiên cứu để nắm vững, nghiêm chỉnh chấp hành các chủ trương, chính sách của Đảng, Pháp luật của Nhà nước, thực hiện tốt nội quy, quy chế làm việc của Agribank quy định đối với cán bộ, viên chức Agribank cần phải làm gì?
Quy định cán bộ, viên chức Agribank cần phải tự giác thực hiện, đồng thời làm tốt công tác tuyên truyền trong đơn vị.
Quy địnhCán bộ, viên chức Agribank cần phải “Xây”
Quy định cán bộ, viên chức Agribank cần phải tự giác học tập.
Quy định cán bộ, viên chức Agribank cần phải chấp hành.
Theo Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005, nội dung nào sau đây nêu quy định cán bộ, viên chức Agribank cần phải “Chống”?
Chưa xây dựng ý thức tự giác, chủ động trong công việc.
Chống tham ô, lãng phí và các biểu hiện cơ hội, cục bộ thiếu tinh thần phối hợp hỗ trợ trong giải quyết công việc, bao che cho những việc làm sai trái, phát ngôn không trung thực, không đúng lúc, đúng chỗ.
Chống các hành vi vi phạm thuần phong mỹ tục và các tệ nạn xã hội.
Chống tham ô, lãng phí và các biểu hiện cơ hội, cục bộ thiếu tinh thần phối hợp hỗ trợ trong giải quyết công việc, bao che cho những việc làm sai trái, phát ngôn không trung thực, không đúng lúc, đúng chỗ. Chống các hành vi vi phạm thuần phong mỹ tục và các tệ nạn xã hội.
Theo Quyết định 405/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 13/9/2005 ban hành Quy định Tiêu chuẩn đạo đức, lối sống của cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, nội dung „‟tự ý bỏ việc‟‟là quy định gì?
Quy định cán bộ, viên chức Agribank cần phải „‟Chống‟‟.
Nghiêm cấm cán bộ, viên chức Agribank tự ý bỏ việc.
Áp dụng hình thức kỷ luật đối với cán bộ, viên chức tự ý bỏ việc.
Áp dụng hình thức kỷ luật sa thải đối với cán bộ, viên chức tự ý bỏ việc 20 ngày mà không có lý do chính đáng
