Worksheets41/ Chap 11 Fidélité
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
Pourquoi la fidélisation client est un enjeu majeur pour le développement des ventes des entreprises.?
car contexte concurrentiel accru
car consommateurs informés et volatils
les 2
La fidélité client correspond à:
la répétition des achats de produits ou services par un consommateur auprès d’une marque ou d’une enseigne
un achat ponctuel de produits ou services par un consommateur auprès d’une marque ou d’une enseigne
La fidélité comportementale propose d’observer :
ce que fait le client
les actions marketing qui ont fonctionné pour fidéliser
La fidélité attitudinale c'est :
une préférence à l'égard d'une marque
propose d'observer ce que fait le client (abandon ou réachat)
L'envoi d'une newsletter mensuelles est une action de fidélité :
recherchée?
subie?
Un forfait mobile avec engagement de 12 ou 24 mois est une actions de fidélité :
subie?
recherchée?
Combien de types de fidélité peut-on distinguer?
4
2
5
"à quelle fidélité correspondent ce propos.
"Fréquenter un supermarché car il est situé sur le trajet du travail
comportementale
induite
subie
attitudinale
à quelle fidélité correspond ce propos:
"74 % des Français sont fidèles à leur marque de voiture."
"le consommateur est fidèle par choix, il donne sa préférence à la marque, à l'enseigne"
attitudinale
voulue
obligée
comportementale
La (a) comprend les (b) mis en œuvre pour construire la (c) et en mesurer (d)
Nommez les enjeux de la fidélisation client?
La maîtrise des coûts d’acquisition client
L’augmentation du chiffre d’affaires
L’augmentation de marge
La prescription
L’information client
La stratégie de (a) suppose la mise en place des méthodes du (b) afin de développer des échanges continus avec le (c)
Le marketing relationnel repose sur:
L'attachement à la marque
(affectif)
la spécificité et les caractéristiques de la marque
(cognitif)
l’incitation à la décision d’achat
(conatif)
les 3
à quel propos se rapporte "l'aspect conatif" du marketing relationnel?
la spécificité et les caractéristiques de la marque
l’attachement à la marque
l’incitation à la décision d’achat
à quel propos se rapporte "l'aspect cognitif" du marketing relationnel?
la spécificité et les caractéristiques de la marque
l'attachement à la marque
l’incitation à la décision d’achat
