Ukuran huruf
Lembar kerjaJakość
Total soal: 12
Worksheet time: 3hrs 0mins
Co robimy gdy klient ma obiekcje co do podania nr PESEL?
Mówimy mu że nie ma się czego bać
nie ma opcji, musi nam podać
podajemy mu sumę dwóch ostatnich cyfr, jeżeli się zgadza klient podaje całość
prosimy klienta tylko o 3 ostatnie cyfry nr pesel
Czy klient odbierze rabat z e-fakturę nie posiadając adresu e-mail?
nie odbierze
odbierze
może mu się uda
nie ważne czy ma mail zawsze odbierze
Co zrobić by uniknąć błędu rażącego "niepożądane działania"
aktywnie zaproponować więcej za więcej
aktywnie zaproponować smartfona
aktywnie zaproponować netflix
użyć metody schodkowej
Co oznacza zgoda na używanie przez Orange Polska S.A. automatycznych systemów wywołujących w celu marketingowym.
nie wiem
klient może otrzymać połączenie IVR
do klienta zadzwoni robot
możliwość wyrażenia opinii w badaniu satysfakcji klienta
Co w sytuacji, gdy przy weryfikacji okazuje się, że klient nie ma adresu e-mail?
nie rusza nas to, lecimy dalej
proponujemy założenie by zalogować się do aplikacji by odbierać rabat za e-fakturę
nic to nie zmienia
informujemy że jeżeli nie będzie się logował, to musi być świadomy że jego abonament wzrośnie o 5zł
Kiedy informujemy klienta że rozmowa jest nagrywana?
Nie mówimy że rozmowa jest "nagrywana"
Tylko w pierwszym połączeniu
Nigdy
Zawsze, nie ważne ile razy rozmawiamy z klientem
Kiedy w rozmowie mówimy o rabatach za marketing i e-fakturę?
podczas prezentacji oferty
podczas prezentacji oferty i w podsumowaniu
jak mi się przypomni to powiem
nigdy
Co robimy ze zgodą na dokumenty do umowy w formie elektronicznej, jeżeli klient nie posiada adresu e-mail?
normalnie czytamy
nic nie robimy
informujemy że ta zgoda klienta nie dotyczy ponieważ nie ma adresu e-mail i nie jesteśmy w stanie fizycznie wysłać mu niczego drogą elektroniczną
w tej sytuacji zgoda jest na "NIE"
Jak czytamy zgody?
w całości
z nawiasami
tylko po nagłówkach
całość nagłówki wraz z treścią
gdzie nie wyślemy przesyłek gabarytowych?
do paczkomatu
do salonu
kurierem
nie wysyłamy przesyłek gabarytowych
Co w sytuacji gdy klient nie posiada adresu e-mail a czytamy mu zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej?
normalnie czytamy bo klient może w każdym momencie założyć adres e-mail i odbierać rabat
informujemy że jeżeli nie będzie się logował mailem na stronę lub przez aplikacje to nie będzie miał rabatu, co będzie skutkowało abonamentem większym o 5zł
ta zgoda go nie dotyczmy
nic nie mówimy tylko lecimy dalej z tematem
Kiedy klientowi nie przysługuje prawo konsumenckie
zawsze przysługuje
nigdy nie przysługuje
nie przysługuje jak odbiera sprzęt w salonie
nie przysługuje jak podpisuje umowę w salonie
