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WorksheetsEvaluación libro de TC (Disney)
Total questions: 18
Worksheet time: 15mins
¿El autor del libro se llama...?
Tom Holland
Tom Hanks
Tom Connellan
Tom Bradly
¿Cuál es el título del libro?
(a)
¿Cuál es la función de los Supersaludadores?
Saludar a las 30,000 mil personas que entran cada día al parque y demostrar porqué Disney es la mejor opción
Establecer fraseologías de bienvenida y despedida en cada hotel de Disney
Reciben alta capacitación para atender a los visitantes VIP tratando de superar las expectativas
Caminan por los parques todo el día, asegurandose que los invitados están contentos y realizan encuestas de satisfacción.
La competencia de Disney "es cualquier persona que eleva las expectativas de su cliente, porque si alguna persona satisface a los cliente mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre , a la hora de las compensaciones tú sufres".
Verdadero
Falso
Prestar una Exagerada Atención a los Detalles, es parte de la cultura de la empresa, por ejemplo...
Los 37 amarraderos se repintan todas las noches, considerando la tempertura y la humedad, a manera que la pintura esté seca a la hora que se abre el parque.
LLevan un registro socioeconómico de cada visitante a todas las atracciones.
La cadena de valor es muy importante para los accionistas de Disney, por tanto, los proveedores son la clave para el éxito de los parques, estos se seleccionan con un reclutamiento exhaustivo.
Las encuestas de satisfacción total se revisan cada una y se envía un detalle de cortesía en caso de que haya habido un incidente.
Todos los integrantes del reparto tienen autorizado interrumpir su labor cada vez que observan a un invitado en apuros.
Verdadero
Falso
Cada vez que un invitado entra en contacto con los integrantes de reparto, es una Oportunidad de Crear Valor, esta cultura va de la mano con...
Cada una de las atracciones que tiene Disney en sus parques
Todos predican con el ejemplo, es decir, la forma en qué haces tu trabajo de una manera activa creando un momento mágico a cada invitado.
Mostrar la abundancia y complacencia de los empleados hacia los invitados.
Ninguna de las anteriores.
¿Qué entiende por "El compromiso con la calidad va contigo a cualquier sitio al que te dirijas".
(a)
El boletín de noticias para los integrantes del reparto, se llama "Ojos y Orejas".
Verdadero
Falso
¿Cuál son las dos formas en que los integrantes del reparto actúan como "puestos de escuchas"?
1. Escucha Formal: recabando encuestas para conocer la satisfacción de los invitados.
2. Escucha Informal: se ocupan de algo en específico en ese momento.
1. Con una computadora que traen todo el turno.
2. Llenando las situaciones en un formato que se entrega a Mort una vez finalizado el turno.
1. Se ponen unas orejas de Disney y se ubican en la entrada de cada atracción.
2. Se ponen unos lentes de Daysi para verse más amistosos con los invitados.
Ninguna de las anteriores.
Si se ignora la información de los empleados, es probable que se pase por alto la fuente más valiosa de información sobre los clientes que se posee.
Verdadero
Falso
¿Cómo se llama una de las herramientas de Disney para reconocer el esfuerzo de sus empleados?
Tarjeta de la Felicidad Mágica de Disney
Bono mágico por tu servicio
Bono por ser un supersaludador con los invitados
Tarjeta de Fanático del Servicio de los Invitados
1. Hacer contacto visual y sonreír
2. Sobrepasar las expectativas de los invitados y buscas contactos.
3. Brindar siempre una calida sobresaliente en el servicio
4. Saludar y dar la bienvenida a todos y cada uno de los invitados.
5. Mantener una norma personal de calidad en el trabajo
Son las 5 normas que se toman en cuenta para dar bono mágico a los empleados.
Son los 5 pasos a cumplir para aspirar a un puesto de nivel jerárquico alto.
Son las 5 etapas que se deben seguir para solucionar cualquier problema realacionado especificamente en Magic Kingdom
Son los 5 criterios para entregar la tarjeta de fanático del servicio a los invitados.
1. Ir más alla del deber.
2. Demostrar una sólida iniciativa para con el equipo.
3. Tomar la iniciativa en la comunicación con los integrantes y los demás integrantes del reparto.
4. Preservar la experiencia mágica de los invitados.
¿Son los 4 lineamientos para el trabajo en el equipo?
Verdadero
Falso
Describa en qué consiste "El Premio al Espíritu de Disney"
(a)
¿"Extinción", se refiere cuando no hay retroalimentación y puede provocar que las personas renuncien a sus compromisos?
Verdadero
Falso
Una de las lecciones de Disney es: "Todas las Cosas Predican con el Ejemplo", como la hoja de oro de 23 kilates que cubre el carrusel.
Verdadeo
Falso
¿A qué se refiere? La calidad no se trata de posibilidades limitadas. Se trata de posibilidades ilimitadas.
(a)
