WorksheetsQuiz Final Hab. Com. Sesión 4-7
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Es una técnica preventiva. Se usa cuando la respuesta puede ser de gran efectividad. Durante la entrevista conduce al cliente a presentar una objeción concreta o es él mismo quien la plantea.
Anticipar
Escuchar
Comunicar
En una negociación, la argumentación se da en la etapa de:
Preparación
Desarrollo
Acuerdo
En una negociación se debe insistir en nuestra posición, nuestra palabra debe ser la única y la última.
Verdadero
Falso
Las objeciones y las excusas conceptualmente vienen a ser lo mismo.
Verdadero
Falso
Nos ayuda a conciliar diferencias a través de un proceso de comunicación eficaz con el objeto de llegar a un acuerdo
Escuchar
Comunicar
Negociar
¿A qué tipo de objeción nos referimos?
La verdad es que el producto me interesa pero tuve malas experiencias con su marca, no estoy segura de comtratar su producto.
Tiempo
Precio
Malos entendidos
Las excusas se pueden argumentar porque tienen una base real que nos permite afrontarla.
Verdadero
Falso
Si estoy interesada, pero en este momento no tengo tiempo. Estoy en una reunión familiar.
Excusa
Objeción
Rechazo
No es una situación que me pueda hacer sentir frustrado:
La atención de un cliente complicado.
Presión de los jefes
No aprender un idioma
Sacar 20 en el cuestionario de Habilidades
Es la habilidad de manejarnos a nosotros mismos y nuestras relaciones efectivamente.
Inteligencia
Inteligencia emocional
Empatía
Manejo de impulsos
Como parte del tratamiento de una objeción, podemos usar el siguiente argumento: “Por lo que me dice, entiendo que lo que le preocupa es …”. Este permitirá
Amortiguar
Verificar
Resolver
La autoconciencia, el autocontrol y la motivación comprenden la inteligencia:
Intrapersonal
Interpersonal
Es la habilidad de manejarnos a nosotros mismos y nuestras relaciones efectivamente.
Tolerancia a la presión
Inteligencia emocional
Autocontrol
Capacidad para adaptarse con facilidad a las diversas circunstancias o para acomodar las normas a las distintas situaciones o necesidades.
Tolerancia a la presión
Flexibilidad
Frustración
Resulta vital que ante una situación de frustración se pida ayuda, ya que las emociones del momento no permiten tener claridad en la ejecución de las ideas.
Verdadero
Falso
