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Quiz Final Hab. Com. Sesión 4-7

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

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1.

Es una técnica preventiva. Se usa cuando la respuesta puede ser de gran efectividad. Durante la entrevista conduce al cliente a presentar una objeción concreta o es él mismo quien la plantea.

a)

Anticipar

b)

Escuchar

c)

Comunicar

2.

En una negociación, la argumentación se da en la etapa de:

a)

Preparación

b)

Desarrollo

c)

Acuerdo

3.

En una negociación se debe insistir en nuestra posición, nuestra palabra debe ser la única y la última.

a)

Verdadero

b)

Falso

4.

Las objeciones y las excusas conceptualmente vienen a ser lo mismo.

a)

Verdadero

b)

Falso

5.

Nos ayuda a conciliar diferencias a través de un proceso de comunicación eficaz con el objeto de llegar a un acuerdo

a)

Escuchar

b)

Comunicar

c)

Negociar

6.

¿A qué tipo de objeción nos referimos?

La verdad es que el producto me interesa pero tuve malas experiencias con su marca, no estoy segura de comtratar su producto.

a)

Tiempo

b)

Precio

c)

Malos entendidos

7.

Las excusas se pueden argumentar porque tienen una base real que nos permite afrontarla.

a)

Verdadero

b)

Falso

8.

Si estoy interesada, pero en este momento no tengo tiempo. Estoy en una reunión familiar.

a)

Excusa

b)

Objeción

c)

Rechazo

9.

No es una situación que me pueda hacer sentir frustrado:

a)

La atención de un cliente complicado.

b)

Presión de los jefes

c)

No aprender un idioma

d)

Sacar 20 en el cuestionario de Habilidades

10.

Es la habilidad de manejarnos a nosotros mismos y nuestras relaciones efectivamente.

a)

Inteligencia

b)

Inteligencia emocional

c)

Empatía

d)

Manejo de impulsos

11.

Como parte del tratamiento de una objeción, podemos usar el siguiente argumento: “Por lo que me dice, entiendo que lo que le preocupa es …”. Este permitirá

a)

Amortiguar

b)

Verificar

c)

Resolver

12.

La autoconciencia, el autocontrol y la motivación comprenden la inteligencia:

a)

Intrapersonal

b)

Interpersonal

13.

Es la habilidad de manejarnos a nosotros mismos y nuestras relaciones efectivamente.

a)

Tolerancia a la presión

b)

Inteligencia emocional

c)

Autocontrol

14.

Capacidad para adaptarse con facilidad a las diversas circunstancias o para acomodar las normas a las distintas situaciones o necesidades.

a)

Tolerancia a la presión

b)

Flexibilidad

c)

Frustración

15.

Resulta vital que ante una situación de frustración se pida ayuda, ya que las emociones del momento no permiten tener claridad en la ejecución de las ideas.

a)

Verdadero

b)

Falso