Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de :

Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service), c’est-à-dire mis à disposition à distance et accessible via un navigateur Internet.

L’entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte la Loi informatique et libertés ainsi que le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur en mai 2018.

Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n’est plus obligatoire.

Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel

Pour qualifier et enrichir la base de données, on pourra vérifier ou collecter les informations en utilisant la méthode CROC.

La segmentation consiste à affecter une note à chaque client de la base de données, de façon à identifier les plus intéressants (ceux qui rapportent plus, achètent plus souvent, sont plus réceptifs aux sollicitations…).

Le scoring permet à l’entreprise de choisir un ou plusieurs segments de clients auxquels il sera plus efficace de s’adresser, selon les objectifs de ses actions marketing.

Le scoring comportemental consiste à attribuer un score à un individu en fonction de ses comportements sur les sites Internet.