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WorksheetsQUIZ RETENÇÃO
Total questions: 20
Worksheet time: 30mins
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COM BASE NA OFERTA DE NATAL: DA SEGUNDA A QUARTA PARCELA, QUANTO NOSSOS CLIENTES IRÃO PAGAR
R$ 69,90
R$79,90
R$69,95
R$69,00
QUAL EQUIPAMENTO NÃO SUPORTA MAIS DE 100M?
ONU ZHONE 2426/ ROTEADOR VMG3312- T20A
ONU ZHONE 2426
TECHNICOLOR FGA2110
ONU ZYXEL PMG2005
PARA CASOS DE DEVOLUÇÃO DE EQUIPAMENTO EM LOJA, DEVEMOS:
REALIZAR O AGENDAMENTO DE RETIRADA PARA 10 DIAS ÚTEIS APÓS A ABERTURA DO PROTOCOLO
REALIZAR O AGENDAMENTO DE RETIRADA PARA 5 DIAS ÚTEIS APÓS A ABERTURA DO PROTOCOLO
REALIZAR O AGENDAMENTO DE RETIRADA PARA 7 DIAS ÚTEIS APÓS A ABERTURA DO PROTOCOLO
REALIZAR O AGENDAMENTO DE RETIRADA PARA 15 DIAS ÚTEIS APÓS A ABERTURA DO PROTOCOLO
CASO O CLIENTE NÃO ENTREGUE OS EQUIPAMENTOS, O QUE DEVE SER FEITO?
ESCALAMOS UM PROTOCOLO AO FATURAMENTO
TRANSFERIMOS A SOLICITAÇÃO AO TIME DE RETENÇÃO
O TIME DE RETIRADAS É QUEM LANÇA O VALOR DO APARELHO
ESCALAMOS UM PROTOCOLO AO FINANCEIRO
TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS
ATRAVÉS DE QUAL ABA DO SIS SOLICITAMOS UMA MUDANÇA DE ENDEREÇO?
PROSPECÇÃO
CLIENTES
PLANOS
TRANSFERIDO AO SAC
NENHUMA DAS ANTERIORES
João quebrou seu controle remoto, mora em Jaguariúna e precisa de outro. Qual procedimento realizamos? (Lembrando que não é a primeira troca de controle)
Agendamento de visita para entrega de um novo com o custo de R$ 45,00 + R$ 50,00 pela troca
Agendamento de visita para entrega de um novo com o custo de R$ 90,00 em 6x na fatura+R$ 50,00 pela troca
Agendamento de visita para entrega de um novo sem custo
Todas as opções estão corretas
QUAL PRAZO DE UM BLOQUEIO TEMPORÁRIO?
30/60/90/120 dias
30/60/120 dias
30/50/60/110 dias
25/30/60/120 dias
A QUAL SETOR ESCALAMOS A ALTERAÇÃO DE PLANO?
FATURAMENTO
SAC
FINANCEIRO
RETENÇÃO
QUAL PROCEDIMENTO PODEMOS REALIZAR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO INFORMANDO QUE VAI VIAJAR E QUER SUSPENDER O CONTRATO?
BLOQUEIO TEMPORÁRIO
PROMOÇÃO NO PLANO
ALTERAÇÃO DE PLANO
NADA
DURANTE QUANTOS MESES NOSSOS CLIENTES POSSUEM FIDELIDADE COM A EMPRESA? E CASO HAJA ALGUMA RETENÇÃO COM FIDELIDADE, O QUE OCORRE?
DOZE MESES/ FIDELIDADE RENOVADA
DOZE MESES/ PROPORCIONAL DE USO
DOZE MESES/ SEM FIDELIDADE
PROPORCIONAL /FIDELIDADE RENOVADA
O PROCEDIMENTO DE MUDANÇA DE PONTO É REALIZADO ATRAVÉS DA ABA:
CLIENTES
PROSPECÇÃO
DE AMBAS AS ABAS
CASO O CLIENTE POSSUA PROMOÇÕES NO MOMENTO DO CANCELAMENTO, O QUE DEVEMOS FAZER?
SEGUIR COM O CANCELAMENTO
EXCLUIR AS PROMOÇÕES E APÓS SEGUIR COM O CANCELAMENTO
NADA
NENHUMA DAS ANTERIORES
Quais equipamentos são compatíveis com 200M ou mais?
Zyxel EMG / ONU ZTE F670L/ONU Technicolor FGA2110/ONU Zhone-2428
ONU Technicolor FGA2110/ONU Zhone-2428/ONU Zhone – 2426
ONU Zhone – 2426
Quais são os planos alteráveis em caso de reajuste anual?
TODOS
SOMENTE OS PLANOS ALTERADOS DE 200M PARA 600M
SOMENTE OS PLANOS SEM FIDELIDADE
SOMENTE PLANOS COM 10 MESES DE FIDELIDADE
QUAIS PLANOS SÃO COMPATÍVEIS COM A PLATAFORMA WATCH?
500M, 600M e 1 Giga
300M, 400M e 600M
300M, 600M e 1 Giga
TODAS ESTÃO CERTAS
CLIENTES QUE POSSUEM TELEFONIA LIVRE LOCAL E DESEJAM WATCH PAGAM QUANTO A MAIS NO VALOR DO PLANO?
R$ 10,00
R$ 13,00
R$ 20,00
R$ 15,00
LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO A AQUISIÇÃO DE UM PLANO GIGA EM 02/12, QUANTO NOSSO CLIENTE IRÁ PAGAR NOS PRÓXIMOS MESES?
R$ 139,90 nos 6 primeiros meses, após o valor será de R$ 169,90
R$ 139,90 nos 3 primeiros meses, após o valor será de R$ 179,90
R$ 139,90 nos 5 primeiros meses, após o valor será de R$ 169,90
R$ 139,90 nos 6 primeiros meses, após o valor será de R$ 129,90
EM CASOS DE ALTERAÇÃO PARA NOSSO PLANO GIGA PRECISAMOS NOS CERTIFICAR DE:
VERIFICAR A REGIÃO E O EQUIPAMENTO
VERIFICAR A REGIÃO E O VALOR DO PLANO
ESCALAR A SOLICITAÇÃO
ORIENTAR O CLIENTE SOBRE NOSSOS OUTROS PLANOS
PARA QUANTAS CIDADES O PLANO GIGA ESTA DISPONÍVEL?
33
43
34
45
Qual melhor caminho para tirar suas dúvidas?
Supervisão
LECOM
PULPO
Colega
