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WorksheetsGestão de loja
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Uma das características de um bom atendimento ao cliente é...
Ser empático e valorizar cada cliente
Ser rápido a vender o produto final
Manipular o cliente para o que se pretende vender.
Falta de acompanhamento
Longas filas de espera
Quando o cliente se mostra indeciso, o vendedor deve....
Fazer muitas perguntas
Apresentar todas as opções
Fazer perguntas claras e objetivas reduzindo as opções
fazê-lo sentir muito importante
Quando o cliente tem um perfil apressado, o vendedor deve....
Fazê-lo sentir-se importante, ainda que tenha de usar o seu ego.
Fazer demonstrações rápidas e simples
Ser objetivo e ir direto ao assunto
Oferecer a solução certa logo de início, sem dar espaço para discussões
Qual o significado de liderar?
Ter pulso firme com as pessoas
Comandar tarefas e atividades
Influenciar de forma positiva mentalidades e comportamentos
Impor a sua razão
O que pode causar a ausência de um líder?
Encoraja os colaboradores a participarem
Motivação
Alta produtividade
Desmotivação
Falta de espírito de equipa
Baixa produtividade.
Uma das definições de uma boa gestão do tempo é...
Fazer uma Checklist com todas as tarefas e iniciar por qualquer uma delas
Fazer o máximo de tarefas que puder.
Delegar as tarefas mais importantes e urgentes
Priorizar o que deve ser feito e mensurar o tempo dedicado a cada atividade.
Alguns dos conceitos que permeiam uma boa gestão de tempo são
Fazer pausas de 5 minutos quando tiver concluída uma tarefa.
Classificar as tarefas de acordo com a sua urgência e prioridade
No final do dia avaliar as tarefas conseguidas e planear o dia seguinte da mesma forma.
Dizer que sim a todas as solicitações
