NEW
Font size
WorksheetsGiao tiếp trong kinh doanh
Total questions: 8
Worksheet time: 5mins
Hoạt động giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin của con người trong xã hội, được tiến hành chủ yếu bằng phương tiện nào?
A. Ngôn ngữ nói
B. Ngôn ngữ viết
C. Cả A và B đều đúng
D. Cả A và B đều sai
Trong hoạt động giao tiếp ngôn ngữ có sự chi phối của mấy nhân tố?
A. Ba
B. Bốn
C. Năm
D. Sáu
Nhân tố nào không thuộc hoạt động giao tiếp?
A. Nhân vật giao tiếp
B. Mục đích giao tiếp
C. Nội dung giao tiếp
D. Chức năng giao tiếp
Thứ tiếng nào sau đây là 1 trong Top 6 ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất thế giới?
A. Tiếng Trung Quốc
B. Tiếng Hàn Quốc
C. Tiếng Pháp
D. Không có đáp án đúng
Lối nói lịch sự được sử dụng khi nào?
A. Dùng khi có những điều muốn nói nhưng không tiện nói ra, tức là nói một điều khác hàm chứa điều muốn nói để làm người nghe nghĩ hoặc liên tưởng đến điều đó.
B. Được sử dụng phổ biến trong trường hợp thông tin có thể gây cảm xúc tiêu cực ở người nhận.
C. Khích cho người có khuyết điểm tự ái mà sửa chữa khuyết điểm để tiến bộ.
D. Dùng trong giao tiếp giữa những người thân trong gia đình, bạn bè thân mật, trong tình huống cần sự rõ ràng hoặc thể hiện sự kiên quyết.
Tình huống 1: Trong khi dự tiệc tại nhà hàng 1 vị khách đã làm rơi dao dĩa và thức ăn xuống sàn nhà.Trong trường hợp này, là người phục vụ thì bạn giải quyết như thế nào?
A. Nhân viên phục vụ cần phải tỏ ra thân thiện như không biết đến để giảm phần lúng túng, lo lắng cho vị khách đã gây ra sơ suất. Tránh gây sự chú ý ra xung quanh, nhanh nhẹn, khẩn trương dùng khăn ăn để lau chỗ thức ăn bị đổ
B. Mặc kệ cho khách hàng tự dọn dẹp và lau chùi chỗ thức ăn bị đổđổ
C. Lấy thìa dĩa bổ sung cho khách, sau đó có đôi lời trấn an tế nhị đồng thời chuyển sự chú ý của mọi người sang chủ đề khác.
D. Cả A và C
Tình huống 2 : Bạn là 1 nhân viên tiếp thị và đang giới thiệu các thông tin về sản phẩm cho khách hàng, có 1 khách hàng đưa ra câu hỏi nằm ngoài tầm hiểu biết của bạn và hiện tại bạn đang không thể đủ khả năng để đưa ra câu trả lời cho vị khách hàng đó. Trong trường hợp này bạn sẽ làm gì?
A. Tỏ ra mình là người chuyên nghiệp, trả lời khách không đúng trọng tâm, lấp liếm và nói bừa về chủ đề đó.
B. Bị cảm xúc chi phối, lo lắng, bất an và tỏ ra rất bối rối về câu trả lời mình không biết, im lặng không trả lời khách.
C. Nhẹ nhàng xin lỗi khách và mong khách hàng chờ trong ít phút sau đó liên hệ với bộ phận chuyên môn để có được câu trả lời chính xác nhất cho khách hàng.
Tình huống 3: Bạn là nhân viên lâu năm và làm việc rất có trách nhiệm với công việc ở công ty. Một hôm, sếp đưa nhân viên mới đến và thông báo anh ta sẽ là thành viên mới bên phòng ban của bạn. Mặc dù là nhân viên mới nhưng anh ta không có trách nhiệm trong công việc, thường xuyên đi trễ, làm chậm tiến trình công việc chính vì thế bạn cảm thấy khó chịu, không thích anh ta. Vậy trong trường hợp này, bạn sẽ xử lý như thế nào?
A. Hãy bình tĩnh. Hạn chế tập trung vào những điều khiến bạn khó chịu, và dù rất khó, nhưng bạn cố gắng tìm kiếm ở người đồng nghiệp ấy một điểm gì đó khiến bạn khâm phục
B. Chia sẻ thẳng thắn và khích lệ anh bạn đồng nghiệp, giúp đỡ anh ấy trong công việc
C. Gây khó chịu, chọc tức lại cho anh ta đến khi nghỉ việc thì thôi
D. Cả A và B
