wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UjianFO xii

Total questions: 55

Worksheet time: 28mins

Name
Class
Date
1.

Contoh keterampilan interpersonal yang berkaitan dengan softskill adalah ....

a)

membalas reservasi

b)

membawa baraqng bawaan tamu

c)

pengantar wisatawan ke objek wisata

d)

menyusun rencana perjalanan wisata

e)

jiwa selalu siap menolong

2.

Message adalah …

a)

keluaran berupa respon  

b)

berita yang mengandung arti

c)

pihak yang menerima berita  

d)

proses menyampaikan berita

e)

pihak yang menyampaikan berita

3.

Sekumpulan orang yang bergantung pada usaha satu sama lain untuk mencapai sebuah tujuan yang sama disebut ....

a)

kolega

b)

custumer

c)

tem work

d)

Organisasi

e)

Team

4.

Membangun kesadaran akan ketergantungan dan saling menstimulasi satu sama lain agar bisa mencapai hasil yang maksimal merupakan manfaat dari ....

a)

kerja sama

b)

kerja tim

c)

tim kerja           

d)

tim

e)

organisasi

5.

Keadaan sejahtera dari badan, jiwa sosial dan mental yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis merupakan pengertian dari ....

a)

keselamatan

b)

kesehatan

c)

kesejahteraan kerja

d)

kecelakaan

e)

keamanan

6.

K3LH adalah singkatan dari......

a)

kesejahteraan, keamanan, kemakmuran dan lingkungan hidup

b)

keimanan, keselamatan, kesejahteraan dan lingkungan hidup

c)

keselamatan, kesehatan, kelangsungan lingkungan hidup

d)

kesehatan, keselamatan kerja dan lingkungan hidup

e)

keselamatan, kemakmuran, keimanan dan lingkungan hidup

7.

Dibawah ini yang termasuk tujuan mempelajari K3LH adalah....

a)

Mencegah, mengurangi terjadinya kecelakaan dan PAK (Penyakit Akibat Kerja)

b)

menjamin kemakmuran bagi masyarakat yang akan bekerja disebuah perusahaan

c)

agar siswa mengetahui kegiatan yang dilakukan para pekerja dengan prosedur K3                            

            yang benar

d)

mencegah terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan oleh perusahaan

e)

menjamin Keamanan bagi pekerja dan perusahaan

8.

Setelah Anda lahir, orang tua Anda membuatkan dokumen pribadi yang menyatakan tentang kelahiran Anda berupa surat ....

a)

keterangan keluarga     

b)

keterangan pernah menikah

c)

kelahiran

d)

keterangan kelurahan

e)

keterangan domilisil

9.

Anwar melakukan pelanggaran lalulintas sehingga petugas kepolisian memberikan surat tilang. Dokumen yang berupa surat tilang tersebut berfungsi sebagai ....

a)

data pendukung

b)

data autentik pelanggaran

c)

alat komunikasi

d)

data apabila dikenakan denda

e)

bukti dari apa yang dikerjakan

10.

Jika tamu memesan kamar di sebuah hotel, maka datanya akan ditulis pada sebuah dokumen yang bernama ....

a)

brosur             

b)

advance form 

c)

reservation form

d)

guarantee letter

e)

confirmation letter

11.

Melakukan kegiatan mulai dari penerimaan, pengumpulan, pengaduan, pemeliharaan, dan penyimpanan arsip/warkat menurut suatu sistem tertentu berdasarkan abjad sehingga mudah ditemukan bila diperlukan disebut ....

a)

typing system

b)

storing system    

c)

alphabetical system

d)

hotel system

e)

Filling system

12.

. Di bawah ini yang bukan kegiatan-kegiatan manajemen file yaitu …

a)

pembuatan file

b)

penyimpanan file  

c)

pengolahan data

d)

pembuatan folder

e)

penggantian nama file

13.

Langkah terpenting sebelum menutup aplikasi microsoft office 2007 adalah ....

a)

membuka dokumen

b)

membuat dokumen

c)

mengedit dokumen

d)

menyimpan dokumen

e)

mencetak dokumen

14.

aplikasi dari Mocrosoft office yang merupakan pogram pengolah kata adalah ....

a)

. Acces    

b)

Ms. Excel  

c)

Ms Word

d)

Ms. Power Point

e)

Ms. Desain Grafis

15.

Yang bukan merupakan tata cara bertelepon yang baik bagi petugas telephone operator, dalam menjalankan tugasnya adalah ...

 

a)

Identifying       

b)

listen carefully    

c)

take a note

d)

giving magic word

e)

asking to listen

16.

Apabila Anda sibuk dengan pekerjaan yang sangat mendesak, telepon diruangan Anda berdering, maka yang harus Anda lakukan adalah ....... 

a)

membiarkan telepon berdering dengan harapan penelepon memaklumi kesibukan Anda dan akan menelepon kembali.

b)

menjawab dengan segera dan menyatakan bahwa Anda sangat sibuk dan belum boleh diganggu.

c)

menyuruh bawahan untuk memasang alat penjawab otomatis.

d)

menjawab dengan segera dan meminta maat atas keterlambatan menjawab.

e)

Mengangkat telepon sebelum berdering 3 (tiga) kali agar penelepon dari luar tidak kecewa

17.

16.    Bapak Kurniawan menginap di hotel IMAGE dan melakukan panggilan kepada salah seorang koleganya di luar negeri sedangkan tagihan pembayaran telepon tersebut dibebankan kepada si penerima telepon. Maka hal ini disebut dengan ....

a)

  collect calls    

b)

citys calls

c)

    long distance calls

d)

hotels phone member

e)

international direct dial calls (idd calls)

18.

Form yang digunakan untuk menandai kepemilikan barang bawaan tamu adalah (a)  

19.

Dua kamar yang bersebelahan/berdekatan satu sama lain tanpa ada pintu penghubung adalah jenis kamar yang berdasarkan letak yang dikenal dengan istilah (a)  

20.

Yang bukan merupakan tugas rservation staff yaitu ...

a)

Menjual produk hotel

b)

Menangani kedatangan, pendaftaran dan penempatan kamar tamu

c)

Memproses perubahan pemesanan kamar

d)

Membersihkan ruang kamar

21.

Skala prioritas saat resepsionis memulai pekerjaannya pagi hari adalah ...

a)

Mengalokasikan kamar sesuai pesanan

b)

Menghitung kamar

c)

Memeriksa log book

d)

Mempersiapkan kedatangan tamu VIP

22.

Berikut ini grooming yang dianjurkan bagi wanita di hotel adalah ...

a)

Memakai stoking hitam

b)

Menggunakan anting kecil

c)

Memakai kutek merah

d)

Memakai cincin batu akik

e)

Merapikan rambut dengan disanggul

23.

Form apa saja yang diterima tamu setelah melakukan cek in?

(a)  

24.

Bagaimana proses reservasi walk in guest?

4 lines
25.

Sebutkan grooming lengkap seorang room attendant!

4 lines
26.

Berikut fasilitas yang sering digunakan oleh tamu hotel

a)

Swimming pool

b)

Restoran

c)

Bar

d)

Gym

e)

Room service

27.

Tipe kamar yang diminati oleh tamu hotel:

a)

Standar

b)

Superior

c)

Deluxe

d)

Suite Room

e)

Presidential suite

28.

Bagian di Front Office yang bertugas dalam menerima pemesanan kamar dari tamu secara perorangan atau individual, kelompok atau melalui travel agent dan memberikan komfirmasinya adalah...

a)

Reservation

b)

Receptionist

c)

Telephone Operator

d)

Information Clerk

29.

Jika tamu ingin mencari informasi mengenai kota, tempat wisata yang terdekat maupun disekitar area yang cukup besar maka dia akan bertanya pada bagian...

a)

Front cashier Clerk

b)

Reservation

c)

Information Clerk

d)

Uniform Service

30.

Apakah yang dimaksud dengan C/A dalam reservation kamar

a)

Company Arrival

b)

Content Adult

c)

Company Account

d)

Contract Agent

31.

Grand Nesabo hotel mempunya 300 kamar,hitunglah berapa jumlah kamar yang tersedia ; jika

Occupied 185, OOO 1, HU 1, c/o 73, Ext 3, cancel 5, Resv 186

a)

2 kamar

b)

3kamar

c)

4 kamar

d)

5 kamar

32.

Pembayaran kontan yang oleh tamu yang bersangkutan disebut :

a)

PR

b)

PA

c)

PHP

d)

HR

33.

Slip yang digunakan untuk mencatat data-data tamu disebut

a)

guest record

b)

guest slip

c)

guest need

d)

guest form

34.

2. Petugas yang bertugas menerima telepon masuk dan melakukan penggilan telepon pada dept. kantor depan, adalah…….

a)

Operator

b)

Reservasi

c)

Reception

d)

Cashier

e)

Porter

35.

1. Berikut ini adalah section yang ada di kantor depan, kecuali …….

a)

Telephone Operator

b)

Reservation

c)

Reception

d)

Porter

e)

Room

36.

4. Petugas yang bertanggung jawab menghandle barang bawaan tamu adalah ….

a)

Door Man

b)

Reception

c)

Conierge

d)

Bell Boy

e)

Door girl

37.

6. Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show, merupakan tugas dari seorang ……

a)

Door man

b)

Bell boy

c)

Receptionist

d)

Reservasi

e)

Porter

38.

13. Berikut adalah formulir yang dipakai di seksi reservasi, kecuali…….

a)

Registration form

b)

Guest form

c)

Reservation form

d)

Cancellation form

e)

Rebate form

39.

14. Berikut adalah salah satu keuntungan Reservasi bagi hotel,,……..

a)

Tingkat hunian tinggi

b)

Keuntungan yg tinggi

c)

Hotel bisa memenuhi kebutuhan tamu secara maksimal

d)

Hotel dapat menjual kamar

e)

Hotel dapat memenuhi target penjualan

40.

21. Mengapa Telephone courtesy penting…….

a)

Untuk mengetahui susunan management hotel

b)

Agar karyawan mudah dalam bekerja

c)

Karena karyawan hotel harus memilik adab perilaku dan kesopanan yang baik

d)

Karena karyawan harus berhubungan satu sama lain

e)

Karena karyawan harus pandai dan terampil

41.

Jasa layanan hotel yang memberikan layanan khusus penataan kendaraan disebut?

a)

Valet parkir

b)

Valet laundry

c)

Valet porter

d)

Valet service

e)

Valet butler

42.

Rania berlibur dengan kakak dan keponakannya yang masing berumur 1,5 tahun. Rania memutuskan untuk mengambil jenis kamar superior room. Jenis tempat tidur tempat tidur yang digunakan untuk keponakan Rania adalah?

a)

Ekstra bed

b)

Baby cot

c)

King size

d)

Double bed

e)

Twin Bed

43.

Jenis kamar yang memiliki ruang tamu dan dapur disebut?

a)

Super deluxe room

b)

Deluxe room

c)

Superior room

d)

Standard room

e)

Suite room

44.

Galih adalah seorang General Manager (GM) hotel mewah berbintang lima Palembang. Ketua PHRI Sumatera Selatan meminta setiap hotel di Palembang menyediakan kamar untuk memfasilitasi peserta Sea Games pada tahun 2019. Hal yang dapat dilakukan Galih untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel adalah?

a)

Menempatkan staf yang mampu berbahasa Inggris di bagian front liner

b)

Memperlambat proses check in agar tamu dapat menikmati suasana hotel

c)

Mengumumkan nama dengan nada cukup keras agar tamu memahami

d)

Staf harus merasa lebih tahu hal-hal yang diketahui tamu untuk membangun komunikasi

e)

Merenovasi seluruh bangunan hotel agar maksimal dalam penyambutan tamu

45.

Citra ingin membuat reservasi di salah satu restoran hotel untuk acara makan malam keluarga. Waktu makan malam di restoran adalah?

a)

05.00 - 09.50

b)

09.30 - 11.30

c)

11.30 - 15.30

d)

17.00 - 22.00

e)

18.30 - 23.30

46.

Jenis restoran yang menyediakan berbagai menu hidangan, seperti appetizer, main course, dan dissert disebut?

a)

a la carte restaurant

b)

table d'hote restaurant

c)

speciality restaurant

d)

family type restaurant

e)

inn tavern

47.

Seorang operator telepon harus mampu berbicara dengan jelas dan lancar didampingi dengan sikap positif, ramah dan menyenangkan merupakan salah satu cara seorang telepon telah membantu dalam?

a)

Menangani permasalahan terkait sumber daya manusia yang dimiliki oleh hotel

b)

Menjaga reputasi hotel dan meningkatkan persepsi hotel di antara pengunjung

c)

Mewujudkan reputasi hotel yang bersih, aman dan nyaman di mata pengunjung

d)

Memberikan layanan perjalanan lokal, dan mancanegara para pengunjung

e)

Menjaga reputasi hotel terkait layanan transportasi yang difasilitasi oleh hotel

48.

Peralatan di ruang operator telepon yang berisi daftar nomor - nomor ekstensi bagian - bagian dalam hotel disebut?

a)

Department dial number

b)

Emergency phone number

c)

Rooming list

d)

Internasional alphabet spelling

e)

Visitors number list

49.

Seorang operator telepon sebuah hotel akan melakukan panggilan ke kota lain di dalam provinsi tempat hotel tersebut berada dengan kode tertentu itu, operator tersebut memerlukan?

a)

Sambungan internal

b)

Sambungan lokal

c)

Sambungan interlokal

d)

Sambungan internasional

e)

Sambungan departemen hotel

50.

Seorang operator telepon sebuah hotel akan melakukan panggilan kepada salah satu departemen di dalam hotel tersebut. Oleh karena itu, operator tersebut memerlukan?

a)

Sambungan internal

b)

Sambungan lokal

c)

Sambungan interlokal

d)

Sambungan internasional

e)

Sambungan departemen hotel

51.

Yang termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah, kecuali . . .

a)

Menangkat telepon masuk

b)

     Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa

c)

Mengangkat telepon dan memperkenalkan diri

d)

Menanyakan daengan hati-hati identitas telepon

e)

Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

52.

Etika berbicara di telepon adalah. . . .

a)

Membiarkan telepon dalam keadaan berdering

b)

 Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon

c)

Menutup pembicaraan terlebih dahulu

d)

     Mengucapkan kata “halo”

e)

Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

53.

Berbicara yang menyenangkan dalam telepon maksudnya adalah . . . .

a)

Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu

b)

Berbicara yang menyakitkan hati penelepon

c)

Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi

d)

Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa

e)

Berbicara dengan nada kesal

54.

Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah . . . .

a)

Langsung disambungkan ke pimpinan

b)

Menanyakan identitas si penelepon

c)

Langsung menutup pembicaraaan

d)

Dialihkan kepada karyawan yang lain

e)

Ditangani sendiri oleh sekretatis

55.

Salah satu tugas utama reservation staff adalah...

a)

Membersihkan kamar hotel

b)

Melayani tamu dengan tidak baik

c)

Tidak menghiraukan pemesanan

d)

Mempromosikan produk dan fasilitas hotel

e)

Tidak memproses perubahan pemesanan

Similar Resources on Wayground

Praktis Tatabahasa Bahasa Melayu - Cikgu Afzan @ MTSTM

50 questions

Praktis Tatabahasa Bahasa Melayu - Cikgu Afzan @ MTSTM

quiz

Worksheet

•

12th Grade

Soal US PAK dan Budi Pekerti

50 questions

Soal US PAK dan Budi Pekerti

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

SAS PPKN KELAS XII

50 questions

SAS PPKN KELAS XII

quiz

Worksheet

•

12th Grade

soal teori kejuruan otkp

60 questions

soal teori kejuruan otkp

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade

Post-Test in Filipino 8

60 questions

Post-Test in Filipino 8

quiz

Worksheet

•

8th Grade - University

LATIHAN SOAL UM

50 questions

LATIHAN SOAL UM

quiz

Worksheet

•

12th Grade

PJPK TINGKATAN 3: LATIH TUBI 1

50 questions

PJPK TINGKATAN 3: LATIH TUBI 1

quiz

Worksheet

•

5th - 12th Grade

UH4 TIK Semester 2 Web Browser

50 questions

UH4 TIK Semester 2 Web Browser

quiz

Worksheet

•

9th Grade - University