ไม่หลอก ไม่บังคับ ไม่รบกวน ไม่เอาเปรียบ

ไม่บังคับ ไม่เอาเปรียบ ไม่รบกวน ไม่เปิดเผยข้อมูล

ไม่รบกวน ไม่บังคับ ไม่เปิดเผยข้อมูล ไม่หลอก

ไม่เอาเปรียบ ไม่หลอก ไม่รบกวน เปิดเผยข้อมูล

แจ้งลูกค้าว่าประกันชีวิต ไม่ใช่เงินฝาก

แจ้งลูกค้าสินเชื่อบ้านว่าสามารถทาประกันอัคคีภัยกับบริษัทประกันภัยใดก็ได้

โทรหาลูกค้า ทั้งที่ลูกค้าเคยแจ้งว่าไม่ให้ติดต่อมาอีก

ใบแจ้งหนี้มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมทวงถามหนี้ โดยไม่แจ้งลูกค้าล่วงหน้า

ไม่หลอก

ไม่บังคับ

ไม่รบกวน

ไม่เอาเปรียบ

ไม่ถูกต้อง ควรแจ้งเฉพาะข้อดีของผลิตภัณฑ์ที่นาเสนอเท่านั้น

ถูกต้อง ตามหลักนักขายที่ดี "ไม่หลอกลวงลูกค้า"

ถูกต้อง ตามหลักนักขายที่ดี "ไม่เอาเปรียบลูกค้า"

ไม่ถูกต้อง ควรเสนอขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ได้รับค่า commiss ion ion สูงเท่านั้น

ให้ข้อมูลลูกค้ากับบุคคลอื่น เพื่อเสนอขายผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า

แจ้งผลการรับประกันให้กับบุคคลอื่นทราบ กรณีลูกค้าไม่สะดวกรับสาย

เปิดเผยข้อมูลของลูกค้าให้เฉพาะบุคคลภายในครอบครัวเท่านั้น

เก็บข้อมูลของลูกค้าไว้ในที่ปลอดภัย เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลของลูกค้าถูกเปิดเผย หรือนำไปใช้จนทำให้เกิดความเสียหาย

ไม่รบเร้าลูกค้า เพื่อเสนอขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ กรณีลูกค้าไม่สนใจ

พนักงานหยุดขายทันที เมื่อลูกค้าไม่ประสงค์จะรับการเสนอขายทางโทรศัพท์ แต่วันรุ่งขึ้นสามารถโทรไปเสนอขายใหม่ได้

ถูกทั้งข้อ ก และ ข

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

แจ้งช่องทางการติดต่อ เพื่อรับเรื่องร้องเรียนหรือแก้ปัญหา กรณีลูกค้าไม่พอใจคุณภาพในการบริการ

ไม่เลือกปฏิบัติต่อลูกค้าเพียงบางรายหรือเฉพาะกลุ่ม

ถูกทั้งข้อ ก และ ข

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

หากลูกค้าไม่ประสงค์ให้ยุติการเสนอขายทันที

พยายามเสนอขายให้ลูกค้าอีกครั้ง โดยโน้มน้าวลูกค้าและแจ้งข้อดีให้ของประกันที่เสนอขายให้ลูกค้าทราบ

ยุติการเสนอขายประกัน โดยเสนอขายลูกค้าใหม่อีกครั้งในวันถัดไป

ไม่มีข้อใดถูกต้อง

พนักงานขายเสนอขายประกันชีวิต โดยบอกเพียงผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับอย่างครบถ้วน

พนักงานขายผ่านการอบรม แต่อยู่ระหว่างรอสอบใบอนุญาตนายหน้าประกันภัย กลัวจะเสียลูกค้าจึงทาการเสนอขาย

พนักงานขอบคุณลูกค้า และหยุดการเสนอขายประกันชีวิตทันทีที่ลูกค้าปฏิเสธหรือแจ้งว่าไม่สนใจ

พนักงานขายให้บริการแก่ลูกค้าสูงอายุ แต่เนื่องจากเกรงว่าลูกค้าจะต้องใช้เวลานาน จึงให้ลูกค้ากรอกใบคาขอฯ ไว้ และทารายการในระบบเลยโดยยังไม่ได้อธิบายรายละเอียดอื่น ๆ ให้แก่ลูกค้า

ระวางโทษปรับไม่เกินห้าแสนบาท และปรับอีกไม่เกินวันละสองหมื่นบาทกรณีทาความผิดต่อเนื่อง

เพิกถอนใบอนุญาตนายหน้าฯ

คปภ.มีคาสั่งให้แก้ไขการดาเนินการให้เป็นไปตามประกาศนี้ ภายในระยะเวลาที่สานักงานกาหนด ในกรณีที่ปรากฏว่ามิได้จงใจฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามประกาศนี้ และเป็นเหตุที่อาจแก้ไขได้

ถูกทั้ง ข และ ค

แจ้ง ชื่อ, นามสกุล พร้อมแสดงใบอนุญาตนายหน้าประกันที่ยังไม่หมดอายุก่อนเสนอขายประกันกับลูกค้าทุกครั้ง

หากนำเสนอประกันชีวิต ต้องแจ้งอย่างชัดเจนว่าเป็นผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ไม่ใช่ เงินฝาก และ ต้องใช้ คำว่า ความคุ้มครอง หรือ ผลตอบแทน ในการเสนอขาย

หากนำเสนอประกันชีวิต ต้องแจ้งว่าลูกค้าสามารถยกเลิกการทำกรมธรรม์ได้ภายใน 15 วัน (Free Look Period)

ขอบัตรประจำตัวประชาชนจากลูกค้า เพื่อมากรอกข้อมูลแทนลูกค้าทันที

ลงนามในใบคำขอเอาประกันชีวิตแทนลูกค้า เพื่อเป็นการบริการและให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

วิเคราะห์ความต้องการและศักยภาพในการชำระเบี้ยประกันชีวิตของลูกค้า

ใช้คำว่า ดอกเบี้ย เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าใจแผนความคุ้มครองได้ง่าย

ข้อ ก. และ ค. ถูก

แจ้งลูกค้าว่าเป็นผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ไม่ใช่การฝากเงินกับธนาคาร ไม่ใช่คำว่า "ดอกเบี้ย" แทนความคุ้มครอง หรือผลตอบแทนในการนำเสนอขาย

ให้สิทธิลูกค้าเลือกซื้อด้วยความสมัครใจ ยุติการนำเสนอทันทีหากลูกค้าปฏิเสธ

ลงนามในใบคำขอเอาประกันชีวิต และเอกสารการสมัครให้กับลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวก

ถูกทั้งข้อ ก และ ข

นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการ และศักยภาพในการชำระเบี้ย

ใช้ความระมัดระวังในการเสนอขายกับกลุ่มเปราะบาง โดยเน้นความเข้าใจกับลูกค้า หรือให้ญาติร่วมเข้าฟังด้วย

แจ้งลูกค้าว่าสามารถถอนเงิน หรือยกเลิกกรมธรรม์เมื่อไหร่ก็ได้ และจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

ให้ลูกค้าลงนามในใบคำขอเอาประกัน และเอกสารการสมัครด้วยตนเอง