Worksheetspracownia 2.1-2.7
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
Każdy hotelarz powinien być...wybierz dwie odpowiedzi.
reprezentantem
doradcą
pedagogiem
animatorem
Aby być dobrym pracownikiem obsługi należy...wskaż dwie odpowiedzi
mieć zamiłowanie do przyszłego zawodu
umieć pracować w zespole
być wysportowanym
chodzić do pracy
Podstawowe zasady savoir-vivre'u podczas obsługi gościa to? Wskaż 2 odpowiedzi
brak nawiązania kontaktu wzrokowego
gestykulacja podczas mówienia
życzliwe powitanie z uśmiechem
zajęcie się gościem i udzielenie informacji
Wygląd pracownika hotelu- kobiety to ...wskaż dwie odpowiedzi
kostium z bluzką lub sukienka z żakietem do kostek
buty na wysokim obcasie
włosy upięte lub krótkie
rajstopy w cielistym kolorze
Co kelnerka między innymi powinna posiadać?
mocny makijaż i skromną biżuterię
skromną biżuterię i niezbyt intensywne kosmetyki
intensywne kosmetyki i kolorową bluzką
Co to jest 'dress code'?
to zestaw reguł, którymi powinno się kierować przy wyborze ubrań do pracy
to zbiór norm i zasad postępowania wskazanego w zawodzie hotelarza
Każdy hotelarz powinien być :
doradcą
sprzedawcą
wszystkie odpowiedzi są poprawne
reprezentantem
Jaka to cecha?
Pracownik recepcji wita powracającego gościa:
Witamy ponownie w naszym hotelu, czy chciałby Pan skorzystać z zabiegów wellness i spa tak jak ostatnio?
spostrzegawczość
umiejętność zapamiętywania nazwisk i twarzy
dokładność i rzetelność
wyczucie estetyki
Jaka to cecha?
Gościem hotelu jest sławny artysta, który przyjechał w celach prywatnych. Pracownicy hotelu szanują jego prywatność i nie proszą o selfie.
poczucie solidarności i koleżeństwa
zdyscyplinowanie
dyskrecja
wyczucie estetyki i harmonii
Jaka to cecha?
Po wymeldowaniu gościa, pokojowa znajduje w pokoju okulary słoneczne GUCCI. Nie przywłaszcza ich sobie, mimo, że bardzo chciałaby takie mieć. Zgłasza fakt do kierownika służby pięter.
uczciwość
dyskrecja
wysoki poziom etyczny i moralny
stanowczość
Jaka to cecha?
Pracownik, który dba o ład i porządek swojego stanowiska pracy i jego otoczenia
cierpliwość
dyskrecja
zmysł organizacyjny
szybka orientacja
Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:
łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt
zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność
miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów
uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji
Co to jest savoir - vivre?
zbiór zasad dobrego wychowania
komunikacja interpersonalna
gra komputerowa
żadna z odpowiedzi nie jest poprawna
Podstawowa zasada savoir - vivre'u podczas obsługi gościa w hotelu, to:
grzeczność i tolerancja w czasie obsługi gościa
brak gestykulacji i głośnego mówienia
nawiązanie kontaktu wzrokowego
wszystkie odpowiedzi poprawne
Negatywna cecha w zawodzie hotelarza to:
poczucie odpowiedzialności
schludność
systematyczność
żadna z wymienionych
Jak nazywa się procedura przyjęcia rezerwacji?
no show
check-out
check-in
overbooking
Jak nazywa się procedura wymeldowania gościa?
overbooking
check-out
check-in
no-show
Kategoryzacją nie zostały objęte ?
kempingi
domy wczasowe
domy wycieczkowe
schroniska młodzieżowe
W hotelarstwie wyżywienie, napoje oraz wszystkie dodatkowe usługi wliczone w cenę pobytu.
All inclusiwe
All inclusive
All inklusive
All inclusiv
Full Board - FB lub VP jest to:
forma świadczenia oferowanego turyście
śniadanie
rodzaj umowy między hotelem a touroperatorem
świadczenie kredytowane
Kemping o najwyższym standardzie. Ile możne mieć gwiazdek?
3
4
5
6
Ile gwiazdek może mieć hotel?
1-4 (*)
1-5 (*)
1-6 (*)
0-5 (*)
Kategoryzacji nie stosuje się w następujących obiektach hotelarskich
biwak
kemping
schronisko
schronisko młodzieżowe
Obiekty posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych, dostosowane do samoobsługi klientów oraz świadczące minimalny zakres usług związanych z pobytem klientów to
schornika młodzieżowe
schroniska
domy wycieczkowe
domy młodzieżowe
Obiekty posiadające co najmniej 7 pokoi, świadczące dla swoich klientów całodzienne wyżywienie to
pensjonaty
hotele
motele
domy wczasowe
Bed & Breakfast oznacza:
tylko usługę śniadania
tylko usługę noclegu
usługę noclegu bez śniadania
usługę noclegu z śniadaniem
Pokój dla jednej osoby to pokój:
double
twin
single
wieloosobowy
Room service to:
ścielenie łóżka
przynoszenie posiłków do pokoju gościa
podlewanie kwiatów
pokój dla VIP-a
Co oznacza skrót FB (full board)?
łóżko i śniadanie
pełne wyżywienie (trzy posiłki)
opcja bez wyżywienia
tylko obiadokolacja
Co oznacza skrót HB (Half board)?
śniadanie i obiadokolację
pełne wyżywienie
tylko śniadania
bez wyżywienia
