NEW
Font size
WorksheetsCSKH trong tầm tay
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Trong chính sách CSKH, mỗi khách hàng được áp dụng bao nhiêu chương trình ưu đãi thiết bị cùng lúc?
1
2
3
4
Khách hàng sử dụng gói Meta và kí hợp đồng sử dụng dịch vụ từ T2/2021 đến nay sẽ được áp dụng EVC thiết bị nào? (đã VAT)
50.000 VNĐ
100.000 VNĐ
150.000 VNĐ
200.000 VNĐ
Anh An đang sử dụng gói Super250 nhưng nhu cầu sử dụng ít vì đi làm thường xuyên, anh muốn hạ xuống gói Giga để bớt chi phí, vậy anh có mất phí hạ gói không và nếu có thì phải đóng phí bao nhiêu? (đã VAT)
Không mất phí
Mất phi 55.000 VNĐ
Mất phí 110.000 VNĐ
Mất phí 220.000 VNĐ
Khách hàng thuê bao đang sử dụng gói truyền hình VIP, có nhu cầu hạ gói sẽ được ha về những gói nào?
Maxy
MAX
IZI
Không chuyển được
Khách hàng đang sử dụng gói Giga và truyền hình Maxy từ T12/2022, khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ combo thì sẽ mất phí bồi thường bao nhiêu? (đã VAT)
1.650.000 VNĐ
1.500.000 VNĐ
1.000.000 VNĐ
550.000 VNĐ
Theo PL1, chính sách CSKH đặc biệt, GĐCN được phê duyệt ưu đãi trả trước nào sau đây?
Đối với Khách hàng trả trước: Ưu đãi thêm 0.2 tháng cước với khách hàng trả trước 6 tháng hoặc ưu đãi thêm 04 tháng cước với khách hàng trả trước 12 tháng so với chương trình trả trước hiện hành
Đối với Khách hàng trả trước: Ưu đãi thêm 0.5 tháng cước với khách hàng trả trước 6 tháng hoặc ưu đãi thêm 01 tháng cước với khách hàng trả trước 12 tháng so với chương trình trả trước hiện hành
Đối với Khách hàng trả trước: Ưu đãi thêm 01 tháng cước với khách hàng trả trước 6 tháng hoặc ưu đãi thêm 02 tháng cước với khách hàng trả trước 12 tháng so với chương trình trả trước hiện hành
Đối với Khách hàng trả trước: Ưu đãi thêm 0.5 tháng cước với khách hàng trả trước 6 tháng hoặc ưu đãi thêm 02 tháng cước với khách hàng trả trước 12 tháng so với chương trình trả trước hiện hành
Khách hàng đang sử dụng box V1 muốn đổi sang box 4K FX6 đã qua sử dụng sẽ mất phí bao nhiêu?
330.000 VNĐ
900.000 VNĐ
550.000 VNĐ
550.000 VNĐ và được khấu trừ cước 50.000/tháng trong vòng 6 tháng
Khách hàng đang dùng gói Meta với cước Internet là 278.000 VND, khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ để chuyển sang nhà mạng Vietel với cước thấp chỉ 215.000 VNĐ, nhân viên sẽ tư vấn khách hàng theo chính sách nào trong chính sách đặc biệt để giữ chân khách hàng? (đã VAT)
Ưu đãi cước 50.000 VNĐ/tháng trong 2 tháng
Ưu đãi cước 50.000 VNĐ/tháng trong 3 tháng
Ưu đãi cước 10.000 VNĐ/tháng trong 06 tháng
Ưu đãi cước 10.000 VNĐ/tháng trong 12 tháng
Trong phụ lục 1, chính sách CSKH đặc biệt, đối với các ưu đãi về cước cần lưu ý điều kiện gì khi áp dụng?
Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá hạn mức 0.5 tháng cước. GĐCN được phê duyệt riêng
Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá hạn mức 1 tháng cước.
Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá hạn mức 0.5 tháng cước combo.
Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá hạn mức 1 tháng cước combo.
Trong phụ lục 1, chính sách CSKH đặc biệt, cần lưu ý điều kiện áp dụng gì về độ tuổi sử dụng của khách hàng?
Khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ tối thiểu từ 3 tháng trở lên.
Khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ tối thiểu từ 6 tháng trở lên.
Khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ tối thiểu từ 9 tháng trở lên.
Khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ tối thiểu từ 12 tháng trở lên.
Theo mục 2, phụ lục 2 chính sách CSKH đặc biệt, điều kiện được áp dụng chính sách cho đối tượng khách hàng đã rời mạng không nợ cước khôi phục dịch vụ?
Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá hạn mức 0.5 tháng cước, không giới hạn số tiền ưu đãi trong 1 tháng
Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá hạn mức 0.5 tháng cước và giá trị ưu đãi trong 1 tháng không vượt quá 50% cước tháng
Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá hạn mức 1 tháng cước, không giới hạn số tiền ưu đãi trong 1 tháng
Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá hạn mức 1 tháng cước và giá trị ưu đãi trong 1 tháng không vượt quá 50% cước tháng
Theo PL1, chính sách CSKH đặc biệt, GĐCN được phê duyệt ưu đãi trả sau nào sau đây
Đối với Khách hàng trả sau: Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá 01 tháng cước và giá trị ưu đãi trong 01 tháng không vượt quá 50% cước tháng
Đối với Khách hàng trả sau: Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá 01 tháng cước và giá trị ưu đãi trong 01 tháng cước không vượt quá 100% cước tháng
Đối với Khách hàng trả sau: Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá 0.5 tháng cước
Đối với Khách hàng trả sau: Tổng giá trị ưu đãi không vượt quá 2 tháng cước
Theo mục 2, phụ lục 2 chính sách CSKH đặc biệt, ưu đãi nào được áp dụng cho đối tượng khách hàng đã rời mạng nợ cước khôi phục dịch vụ và đồng ý thanh toán toàn bộ hóa đơn cước nợ.
Ưu đãi toàn bộ giá trị hóa đơn nợ cước tháng gần nhất, trừ dần hàng tháng và tổng tiền được trừ dần hàng tháng không vượt quá 50% giá trị cước tháng đó
Ưu đãi toàn bộ giá trị hóa đơn nợ cước tháng gần nhất vào kỳ cước tiếp theo
Ưu đãi giá trị toàn bộ hóa đơn nợ cước, trừ dần hàng tháng và tổng tiền được trừ dần hàng tháng không vượt quá 50% giá trị cước tháng đó
Ưu giá trị toàn bộ hóa đơn nợ vào kỳ cước tiếp theo
Khách hàng đang sử dụng Combo Internet + Truyền hình, ngày 16/02 khách hàng đăng ký thêm K+ và hủy K+ ngày 28/02, số tiền cước K+ khách hàng phải đóng là bao nhiêu? (đã VAT)
175.000 VNĐ
250.000 VNĐ
350.000 VNĐ
262.500 VNĐ
Đối với KH cá nhân, nếu không có CMT/CCCD, KH có thể thay thế bằng những giấy tờ nào? (câu nhiều đáp án)
Giấy phép lái xe của chủ hợp đồng
Sổ hộ khẩu có tên chủ hợp đồng
Hai hóa đơn tiền cước 2 tháng gần nhất
Hộ chiếu đứng tên chủ hợp đồng.
Tất cả đáp án trên
Thiết bị modem do FPT trang bị cho KH được bảo hành trong vòng bao lâu?
Bảo hành trong 12 tháng
Bảo hành trong 18 tháng
Bảo hành trong 24 tháng
Bảo hành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
KH cá nhân đang sử dụng gói Sky muốn chuyển đường truyền sang tên doanh nghiệp cần những thủ tục gì?(câu nhiều đáp án)
Chủ hợp đồng chuyển nhượng mang theo CMT
Doanh nghiệp được chuyển nhượng: người đi làm thủ tục mang theo CMT, giấy giới thiệu, bản sao giấy phép kinh doanh và con dấu (nếu có)
Cần chuyển sang gói cước từ Super250 trở lên.
Tất cả ý trên
FPT hỗ trợ KH tạm ngưng dịch vụ tối đa bao lâu?
6 tháng
1 năm
24 tháng
36 tháng
Thiết bị Bộ giải mã (HD/4K/4K FX6) được bảo hành trong vòng bao lâu?
Bảo hành trong 12 tháng, với nguyên nhân được xác định do lỗi của nhà sản xuất
Bảo hành trong 24 tháng với nguyên nhân được xác định do lỗi của nhà sản xuất
Bảo hành trong 24 tháng
Bảo hành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
KH tháng 7.2022 yêu cầu hủy sau sử dụng, chi nhánh đã áp dụng Chính sách đặc biệt ưu đãi 50K/T - 3T. Tháng 2.2023 KH tiếp tục yêu cầu hủy sau sử dụng, chi nhánh được áp dụng ưu đãi Chính sách đặc biệt nào sau đây
50K/T - 2T
50K/T - 3T
50K/T - 6T
Không được áp dụng lần 2
