wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Reservation quiz

Total questions: 60

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

Salah satu fungsi utama front office adalah ...

a)

Menerima dan menangani kegiatan/event di hotel.

b)

Menerima dan menangani pembenahan kamar.

c)

Memeriksa barang bawaan tamu

d)

Menangani komplain tamu

e)

Menangani proses reservasi dan registrasi tamu serta menangani pembayaran tamu

2.

Jika tamu menginap tanggal 12 Agustus dan check out tanggal 20 Agustus, maka total lama tamu menginap adalah...

a)

8 Nights 9 Days

b)

9 Nights 10 Days

c)

10 Nights 11 Days

d)

11 Nights 12 Days

3.

Jika tamu check in tanggal 30 Juni dan Check out tanggal 5 Juli maka total lama menginap tamu adalah...

a)

7 Nights 8 Days

b)

6 Nights 7 Days

c)

5 Nights 6 Days

d)

4 Nights 5 Days

4.

Jika tamu check in tanggal 29 Juni dan check out pada tanggal 7 Juli maka total lama menginap tamu adalah...

a)

5 Nights 6 Days

b)

6 Nights 7 Days

c)

7 Nights 8 Days

d)

8 Nights 9 days

5.

Berikut ini adalah informasi penting mengenai tamu yang ingin menginap yang harus didata, kecuali...

a)

Tanggal check in dan check out

b)

Jenis Kamar

c)

Jumlah Kamar

d)

Nama Ibu Kandung

6.

Berapa kali meals yang didapatkan untuk Full American Plan?

a)

1x Meal: Breakfast

b)

2x Meal: Breakfast dan Dinner

c)

3x Meal: Breakfast, Lunch, Dinner

7.

Berapa kali meals yang didapatkan untuk Continental Plan atau Room Breakfast?

a)

1x Meal: Breakfast

b)

2x Meal: Breakfast dan DInner

c)

3x Meals: Breakfast, Lunch, Dinner

8.

Apa yang disebut dengan European Plan atau Room Only Plan?

a)

Room dengan 1x Breakfast

b)

Room dengan Breakfast dan Dinner

c)

Room tanpa meal plan

9.

Apa yang dimaksud dengan room rate?

a)

Harga kamar

b)

Tingkat hunian kamar

c)

Discount harga kamar

10.

Apa yang dimaksud dengan RBF?

a)

Room + Breakfast

b)

Room + Breakfree

c)

Room +Boyfriend

11.

Apa yang dimaksud dengan European / Room Only plan?

a)

Kamar + 1x meal

b)

Kamar + 2x meal

c)

Kamar + 3x meal

d)

Kamar saja

12.

Status reservasi dari rombongan dengan jumlah minimal 15 orang adalah ...

a)

6 pm release

b)

Guaranted arival

c)

Take or place

d)

Tours and groups

e)

VIP dan CIPs

13.

Dibawah ini klasifikasi harga kamar reservasi group, kecuali ...

a)

Group rate

b)

Travel agent rate

c)

Airline crew rate

d)

Goverment rate

e)

Personal rate

14.

Kalimat yang paling tepat untuk menerima reservasi melalui telepon adalah ...

a)

Good morning. Hotel aston manado, Lidya speaking may i help you?

b)

Hallo. Hotel aston manado, Lidya speaking, may i help you?

c)

Good morning. May i help you?

d)

Good morning. Lidya speaking can you help me?

e)

Good morning. Hotel aston manado. May i help you?

15.

Informasi yang dibutuhkan untuk menentukan reservasi diterima atau ditolak antara lain ...

a)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan periode menginap

b)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan nama calon tamu

c)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah calon tamu dan tanggal kedatangan

d)

Jenis kamar yang diinginkan, tanggal tiba dan harga kamar

e)

Jenis layanan yang diinginkan dan lamanya tamu menginap

16.

Tn. Anton memesan kamar untuk 2 malam. Oleh hotel ditawarkan kamar dengan harga Rp.2.250.000 sudah termasuk sarapan pagi untuk 2 orang. Berdasarkan perencanaan maka harga kamar yang ditawarkan hotel tersebut merupakan ...

a)

Modified american plan

b)

American plan

c)

Europan plan

d)

Continental plan

17.

Nn. Ayu memesan sebuah kamar deluxe dengan pemandangan menghadap laut. Oleh petugas front office, permintaan Nn. Ayu akan dicatat sebagai ...

a)

Room type

b)

Room rate

c)

Remark

d)

ETA

e)

ETD

18.

Kamar berikut yang memiliki harga kamar paling tinggi adalah

a)

Standard room

b)

Superior room

c)

Deluxe room

d)

Junior suite room

e)

President suite room

19.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tanggal kedatangan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

20.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tanggal keberangkatan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

21.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tipe kamar yang diinginkan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

22.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan nama calon tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

23.

Perhatikan data dibawah ini!

1. Harga khusus untuk pilot hotel

2. Tidak ada jumlah minimal

3. Pembayaran dilakukan melalui tagihan maskapai penerbangan.


Dari uraian diatas maka reservasi berhak mendapatkan tarif ...

a)

Group rate

b)

Airline crew rate

c)

Travel agent rate

d)

Goverment rate

e)

Personal rate

24.

Permintaan khusus yang biasa diminta tamu saat memesan kamar antara lain ...

a)

Pick up, room view & smooking room

b)

Pick up, room view & room rate

c)

Room view, room attenadant & room facilities

d)

Room view, extra bed & room rate

e)

Extra bed, room rate & room facilities

25.

Perencanaan harga kamar yang sudah termasuk dengan sarapan makan siang dan makan malam disebut ...

a)

American plan

b)

Modified american plan

c)

Continental plan

d)

Europan plan

26.

Bagian dari Front Ofiice department ... .

a)

Reservation section

b)

Room section

c)

Laundry section

d)

Food and Beverage

27.

Kepanjangan dari GRO adalah

a)

Guest Relation Officer

b)

Guest Repeat Order

c)

Guest Reservation Operator

d)

Guest Relationship Order

e)

Guest Reorder Office

28.

Pemesanan kamar yang dibuat oleh agen perjalanan atau perusahaan dan biasanya dalam jumlah yang tetap dan spesifik disebut

a)

Free Independent Travellers (FIT) Reservation

b)

Group Reservation

c)

Conference Reservation

d)

Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition (MICE) Reservation

29.

Pemesanan Kamar untuk sebuah rombongan yang akan melakukan pertemuan di hotel disebut

a)

Free Independent Travellers (FIT) Reservation

b)

Group Reservation

c)

Conference Reservation

d)

Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition (MICE) Reservation

30.

Pemesanan kamar yang telah dilakukan pembayaran di muka, atau tamu telah memberikan deposit ke hotel disebut

a)

Guaranteed Reservation

b)

Non-Guaranteed Reservation

c)

Inclusive Reservation

d)

Tentative Reservation

31.

Pemesanan kamar yang dimana tamu belum melakukan pembayaran, dan pembayarannya akan dilakukan di hotel disebut

a)

Guaranteed Reservation

b)

Non-Guaranteed Reservation

c)

Inclusive Reservation

d)

Tentative Reservation

32.

Perubahan reservasi dikenal dengan istilah

a)

Reservation Cancellation

b)

Amandment Reservation

c)

Guaranteed Reservation

d)

Tentative Reservation

33.

Section Reservation pada Kantor Depan bertugas:

a)

menerima telephone masuk

b)

Mendaftarkan tamu yang akan menginap

c)

Menerima pemesanan kamar tamu

d)

Membersihkan kamar tamu

34.

Hal yang pertama diucapkan kerika menerima telepon masuk adalah:

a)

Halo, Mutiara hotel

b)

Halo, Good morning

c)

Good morning, Mutiara Hotel…

d)

Good morning , halo..

35.

Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya hotel memberlakukan harga kamar paket yang berlaku khusus, kepada pengusaha atau tamu bisnis disebut dengan…. ….

a)

corporate rate

b)

weekdays rate

c)

airlane rate

d)

weekend rate

36.

Pemesanan kamar yang bersifat baru harus menandai kolom :

a)

New Booking

b)

Amendment

c)

Cancellation

d)

Initial

e)

refresh

37.

Pembayaran pemesanan kamar dilakukan oleh Biro Perjalanan diberi kode :

a)

Pax’s acct.

b)

P/A

c)

C/A

d)

T/A

e)

CASH

38.

Pembayaran pemesanan kamar akan dilunasi oleh perusahaan diberi kode :

a)

P/A

b)

T/A

c)

CASH

d)

DEPOSIT

e)

C/A

39.

Tanda bukti bahwa pemesanan kamar yang dilakukan telah diterima adalah:

a)

Reservation form

b)

Confirmation Slip/letter

c)

Density Chart

d)

Reservation Diary

e)

Reservation Room

40.

Tugas utama bagian reservasi adalah :

a)

Melayani proses kedatangan tamu

b)

menjual kamar tamu dan memproses pesanan kamar

c)

Melayani proses keberangkatan tamu

d)

Membuka pintu

41.

Jumlah pemesan kamar melebihi dari jumlah kamar yang tersedia adalah pengertian dari :

a)

over booked

b)

over capacity

c)

over stay

d)

early bird

42.

Reservasi yang dilakukan oleh sebuah keluarga yang dilakukan sendiri oleh calon tamu termasuk klasifikasi...

a)

Conference Reservation

b)

Tour Reservation

c)

Group Reservation

d)

Individual Reservation

43.

Urutkan alur penulisan formulir dalam reservasi dar data di bawah ini...

(1) Reservation Form

(2) Reservation Diary/Slip

(3) Reservation Chart

(4) Confirmation Letter

a)

1-2-3-4

b)

1-3-2-4

c)

1-2-4-3

d)

1-3-4-2

44.

Apakah jenis kamar tersebut...

a)

Twin Bed

b)

Single Bed

c)

Double Bed

d)

Triple Bed

45.

Apakah jenis kamar tersebut...

a)

Twin Bed

b)

Single Bed

c)

Double Bed

d)

Triple Bed

46.

Manakah yang termasuk jenis kamar Adjacent Room adalah

a)
b)
c)
d)
47.

Manakah yang termasuk jenis kamar Duplex Room adalah

a)
b)
c)
d)
48.

Manakah yang termasuk jenis kamar Cabana Room adalah

a)
b)
c)
d)
49.

Manakah yang termasuk jenis kamar Adjoining Room adalah

a)
b)
c)
d)
50.

Manakah yang termasuk jenis kamar Connecting Room adalah

a)
b)
c)
d)
51.

Jika pemesanan telah diterima melalui panggilan telepon dan tamu telah ditransfer dengan deposit satu malam, status reservasi seperti apa yang harus diperbarui pada sistem?

a)

Verbal Confirm

b)

Guarantee

c)

6pm Release

d)

Tentative

52.

Reservasi kamar di hotel dapat diterima selama 24 jam/ hari.

a)

Benar

b)

Salah

53.

Berapakah jumlah minimum dari "Group Reservation" ?

a)

8 kamar

b)

6 kamar

c)

10 kamar

d)

12 kamar

54.

Pada reservasi non guaranteed, dalam pemesanan kamar, pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah ditentukan hingga pukul…

a)

16.00

b)

17.00

c)

18.00

d)

19.00

e)

20.00

55.
Pembayaran yang dilakukan oleh calon tamu untuk sejumlah harga kamar dan fasilitas yang dipesan selama mereka tinggal dan menggunakan fasilitas kamar/menempati kamar disebut
a)

pre-payment

b)

credit card

c)

casg

d)

advance deposit

e)

contractual agreement

56.
Reservasi dengan pembayaran kamar pada jumlah tertentu. Minimal membayar harga satu kamar untuk satu malam atau kurang dari harga keseluruhan selama tinggal disebut
a)

credit card

b)

advance deposit

c)

contractual agreement

d)

travel agent

e)

pre-payment

57.

Hal yang pertama diucapkan kerika menerima telepon masuk adalah:

a)

Halo, Mutiara hotel

b)

Halo, Good morning

c)

Good morning, Mutiara Hotel…

d)

Good morning , halo..

58.

Manfaat reservasi bagi tamu adalah:

a)

Adanya kepastian dimana ia akan tinggal

b)

memperhitungkan keuntungan

c)

Perkiraan hunian kamar

d)

memblok kamar

59.

Penerima kurang jelas untuk kata-kata yang diterima maka penelepon dapat menggunakan kode eja. Jika pesan yang disampaikan RENO, maka kode eja tersebut adalah …

a)

Romeo, Echo, November, Oscar

b)

Rio, Echo, Nike, Oke

c)

Rio, Echo, Nigeria, Oscar

d)

Rio, Echo, Novita, Oke

60.

Berikut merupakan tata bahasa yang baik dan benar ketika menawarkan bantuan melalui telepon, yaitu…

a)

Anything I can help?

b)

Do you need help?

c)

How may I assist you? 

d)

What do you need?

Similar Resources on Wayground

Calif. drivers permit test

60 questions

Calif. drivers permit test

quiz

Worksheet

•

10th Grade - Professi...

Core 01 Health & Safety

58 questions

Core 01 Health & Safety

quiz

Worksheet

•

KG - University

psikotes sederhana

55 questions

psikotes sederhana

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University

CA02: TINGKAH LAKU INTERPERSONAL

60 questions

CA02: TINGKAH LAKU INTERPERSONAL

quiz

Worksheet

•

11th Grade

CA03: TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA

60 questions

CA03: TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Akuntansi Keuangan ( Persediaan Barang Dagangan )

55 questions

Akuntansi Keuangan ( Persediaan Barang Dagangan )

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Review for Interior Design Final 1

55 questions

Review for Interior Design Final 1

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

PAS PKN XI

61 questions

PAS PKN XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade