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WorksheetsTÉCNICAS DE VENTA
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
El término "vender" implica...
un proceso de interacción con el cliente
averiguar las necesidades o deseos del cliente
persuadir al cliente para que compre
toda son correctas
Entre los objetivos generales de la venta se encuentra...
conseguir que el cliente adquiera el producto más caro de la tienda
la fidelización del cliente
conseguir hacer un buen número de amigos
regalar muestras gratuitas
Entre las estrategias para ser asertivos encontramos:
Rebatir con entusiasmo todas las críticas y quejas
intentar que el cliente apenas hable, mostrando un claro dominio de la conversación
tener una buena autoestima
todas son correctas
"Querer hacer" significa tener una buena
aptitud
actitud
imaginación
acritud
Para tener un buen conocimiento del producto que vamos a vender es importante...
la experiencia
la autoformación
la formación académica
todas son correctas
Señala el aspecto que NO influye en el éxito de una venta...
la expresión corporal del vendedor
la empatía del vendedor
la imagen del cliente
la autoestima del vendedor
¿Qué tipos de preguntas se pueden hacer al cliente durante la fase de sondeo?
abiertas
cerradas
alternativas
todas son correctas
"¿Por qué desea cambiar de producto?" es un tipo de pregunta ...
cerrada
neutra
alternativa
direccionada
"¿Qué le parece la piel tan espléndida que la ha dejado el tratamiento?" es un tipo de pregunta...
direccionada
abierta
cerrada
neutra
En relación a la fase de presentación del producto...
es universal para todos los clientes
es importante explicar los inconvenientes del producto
es importante vencer las objeciones de los clientes
todas son correctas
El nombre de la técnica AIDA procede de las palabras...
actitud, interés, determinación y aptitud
ayuda, interés, deseo y actitud
atención, inteligencia, determinación y ayuda
atención, interés, deseo y acción
Entre las actitudes que el cliente puede presentar en el momento de la compra encontramos:
escepticismo
indiferencia
objección
todas son correctas
Las objeciones en el proceso de compra...
indican que la venta no tendrá éxito
normalmente aparecen al principio de la venta
son manifestaciones del cliente del miedo a equivocarse
no son frecuentes
Entre las técnicas para manejar las objeciones NO encontramos:
la técnica del boomerang
la técnica de la demostración
la técnica de la renuncia
la técnica del punto máximo
Entre las señales de compra NO encontramos...
las objeciones
los comentarios positivos sobre el producto
la indiferencia sobre el producto
la manipulación del producto
El método de cierre de compra que consiste en tratar de conseguir actitud positiva predisponiendo hacia la compra se denomina ...
técnica del silencio
el hecho consumado
la anécdota
batería de síes
En relación a la venta cruzada...
es importante mantener los brazos cruzados
significa atender a dos clientes a la vez
intentar vender otros productos o servicios adicionales al primero
ir marcando con cruces las ventas realizadas
Aprovechar que el cliente ha pedido un producto o servicio para aconsejarle de que se lo lleve en un tamaño mayor es un ejemplo de ...
venta suplementaria
venta complementaria
venta engañosa
venta sustitutiva
El seguimiento de la venta implica...
seguir al cliente después de que abandone el local
llamarle por teléfono a los dos días de la compra
hacer una ficha al cliente con los datos de las compras
no atender sus quejas o reclamaciones
El éxito de una venta depende de...
la imagen del profesional
la actitud del profesional
el manejo de las objeciones
todas son correctas
