WorksheetsServi_clientes2_3trim2024
Total questions: 15
Worksheet time: 16mins
Las siguientes son técnicas de negociación:
Uso de formas, lenguajes y sentidos para manipular a los clientes, con el fin de conseguir beneficios y rentabilidad para una organización.
Herramientas de manipulación, con las cuales se logra influir en las personas, con el fin de conseguir que nos compren o contraten el servicio.
Uso de herramientas mediante las cuales se logra influir en las personas, a través del lenguaje, la observación y lectura de las necesidades y sensaciones del cliente, que logren despertar su interés.
Uso del lenguaje y estrategias que despierten los sentidos para manipular a los clientes, con el fin de conseguir beneficios y rentabilidad para una organización.
En esta fase esencial de la venta se siguen ofreciendo productos, se recomiendan cuidados, se destaca la calidad, se dan garantías y se identifican clientes potenciales.
Prospección
Post-venta
Negociación
Presentación
Dibuja ¿Cuál es la cara que pones al recibir un cliente?
En qué fase esencial de la venta, el oferente se apoya en técnicas de negociación hasta convencer al cliente de tomar la decisión de compra.
Venta
Pre-venta
Negociación
Post-venta
El método de negociación que consiste en: Distringuir entre el problema y las personas, reconocer las necesidades e intereses del cliente, crear soluciones que sean beneficiosas para las partes, tener presente las personas, sus valores, intereses y alternativas de solución, es....
Método ganar-ganar
Método Harvad
Método SPIN
Método AIDA
El método en el cual es el cliente quien más tiene que decir: consta de cuatro etapas, en la 1a. el cliente dice que es lo que quiere o necesita, en la 2a. se define claramente el problema, en la 3a. se determinan las implicaciones que tiene el problema y en la 4a. se concluye con la respuesta a la necesidad o problema.
Método SPIN
Ganar-Ganar
Método AIDA
Empatía estratégica
Neurobrandig se refiere al uso de la neurociencia combinada con la tecnología, en función de
Mantener el interés de los clientes internos de pertenecer a una organización
Manipular la atención de los clientes para que compren más
Generar estrategias de publicidad
Crear marca y lograr su posicionamiento en el mercado
A qué fase de la venta pertenecen estas actividades: Estudios de mercado, análisis del sector económico y geográfico, divulgación de productos y/o servicios.
Post-venta
Pre-venta
Venta
Prospección
Dibuja la cara que pone el cliente indeciso
La GTC 185 es la norma dispuesta por ICONTEC para
Gestionar la documentación organizacional
Elaborar documentos de carácter probatorio
tramitar correspondencia entre las organizaciones
elaborar informes de gestión
La GTC 185 indica que mientras los documentos organizacionales como carta, memorando, circular siempre llevan saludo y despedida, los documentos de CERTIFICADO y (a) no llevan saludo ni despedida.
Cuando un documento organizacional se pasa a segunda o más páginas, estas deben iniciarse con
número de la pág x
el desarrollo del tema inicial
el nombre del documento y al frente el número de la página
el nombre o título de del documento
Los documentos organizacionales que se consideran de carácter legal y probatorio son:
certificado laboral y acta
Informe y circular
Acta y referencia laboral
Constancia y memorando
Cuál de las siguientes formas de escribir datos de dinero, está correctamente escrita:
Un milón docientos un mil ($1.201.00,00) pesos Moneda legal
Un millón doscientos uno ($1.201.00,00) mil pesos
Un millón doscientos un mil ($1.201.00,00) pesos Moneda Corriente
Un millón docientos un mil ($1.201.00,00) COP
De uno a diez, qué tanta utilidad halló en las actividades desarrolladas en la competencia de Servicio al cliente.
(a)
