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UF0520

Total questions: 64

Worksheet time: 32mins

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1.

La comunicación es vital para

a)

El desarrollo de la empresa

b)

Para la supervivencia de la empresa

c)

Ambas son correctas

2.

La persona que transmite la información mediante la elección de unos signos es

a)

El emisor

b)

El receptor

c)

El ruido

3.

Es el medio que contiene la información que se quiere comunicar

a)

Respuesta

b)

Mensaje

c)

Situación

4.

Constituye el medio a través del cual el emisor transmite el mensaje al recepto

a)

Situación

b)

Código

c)

Ninguna es correcta

5.

La interactividad del proceso comunicativo a la respuesta del mensaje recibido se llama

a)

Retroalimentación

b)

Feedback

c)

Ambas son correctas

6.

Existen cuatro fases de la comunicación

a)

Crear mensaje

Transmitir mensaje

Comprender mensaje

Responder mensaje

b)

Crear mensaje

Escuchar el mensaje

Comprende mensaje

c)

Crear mensaje

Transmitir mensaje

No comprender mensaje

Responder mensaje

7.

La primera fase de la comunicación es

a)

Transmitir el mensaje

b)

Comprender el mensaje

c)

Crear el mensaje

d)

Responder al mensaje

8.

La información se define como el conjunto de mecanismos que permiten a un individuo recabar datos de su entorno para usarlo a modo de guía

a)

Verdadero

b)

Falso

9.

La comunicación es el proceso a patir del cual un individuo transmite información a otro a través del mensaje

a)

Falso

b)

Verdadero

10.

Tipos de comunicación

a)

Auditiva

b)

Visual

c)

Táctil

d)

Todas son correctas

11.

Cuando hablamos de comunicación afectiva se hace alusión a las actitudes y técnicas que deben darse para favorecer el acto comunicativo

a)

Verdaderoº

b)

Falso

12.

La mirada es un elemento de la comunicacion visual

a)

Verdadero

b)

Falso

13.

Los gestos

a)

Muestran estímulos del emisor o receptor

b)

Muestran estímulos del emisor

c)

Muestran estímulos del receptor

14.

La postura

a)

Aporta información tanto al emisor como al receptor

b)

Refleja la presentación ante los demás

c)

Revela el grado de intimidad y formalidad de una relación

15.

La capacidad de ponerse en el lugar de otra persona se llama

a)

Feedback

b)

Escucha activa

c)

Empatía

16.

Formas de comunicación en la empresa

a)

Interna y externa

b)

Interna y vertical

c)

Externa y formal

17.

La comunicación vertical se produce entre los distintos niveles jerárquicos de la empresa

a)

Verdadero

b)

Falso

18.

Las comunicaciones........ se producen dentro de las disposic iones formales que la empresa determina

a)

Comunicaciones formales

b)

Comunicaciones informales

c)

Comunicaciones transversales

19.

La comunicación .... son aquellas comunicaciones que utilizan las herramientas mas rápidas para la transmisión del mensaje

a)

Verdadero

b)

Falso

20.

En función del lenguaje utilizado, los tipos de comunicación son auditiva,visual y connotativa

a)

Verdadero

b)

Falso

21.

Las habilidades sociales más importantes son

a)

Escucha activa

asertividad

empatía

b)

Escucha activa

asertividad

no empatizar

c)

Escucha pasiva

asertividad

empatía

22.

La ... es la capacidad de expresar los sentimientos, ideas, pernsamientos, opiniones y creencias respetando a su vez las de los demás

a)

Asertividad

b)

Empatía

c)

Escucha activa

23.

La persona con comportamiento pasivo

a)

Antepone los derechos de los demás a los suyos

b)

Antepone los derchos suyos a los demás

c)

Ninguna es correcta

24.

Una característica del comportamiento agresivo es

a)

Postura intimidante

b)

Postura rectaº

c)

Postura hundida

25.

Una característica del comportamiento asertivo es

a)

Gesto firme

b)

Gesto desvalido

c)

Gesto amenazante

26.

Una caracteristica del comportamiento pasivo es

a)

Baja autoestima

b)

Crea conflictos

c)

Relajación

27.

Una técnica para mejorar la asertividad es

a)

Banco de niebla

b)

Aserción positiva

28.

¿Cuantos tipos de comportamiento existen?

a)

Asertivo

Pasivo

Agresivo

b)

Asertivo

Activo

Agresivo

c)

Asertivo

Verbal

Agresivo

29.

La palabra motivación significa

a)

Causa del movimiento

b)

Causa de la motivación

c)

Causa de la conducta

30.

Una forma para lograr que una persona se mantenga motiva en el trabajo es

a)

A través de castigosº

b)

Obtención de premios

c)

Convencer al trabajador que es necesario trabajar

d)

Todas son correctas

31.

La motivación está compuesta por elementos

a)

Internos

b)

Externos

c)

Ambos

32.

Una teoría de la motivación es la teoría X

a)

Verdadero

b)

Falso

33.

La teoría de la jerarquía de necesidades es confeccionada por

a)

Herzberg

b)

Maslow

c)

Vroom

34.

La pirámide de Maslow se compone de

a)

Cinco escalones

b)

Cuatro escalones

c)

Seis escalones

35.

Las necesidades sociales son

a)

Necesidad de estar acompañados por otras personas

b)

Necesidades básicas del ser humano

c)

Necesidades de protección de las personas

36.

La teoría de Herzberg se fundamente en dos factores

a)

Higiene

Motivacion

b)

Higiene

Satisfacción

c)

Higiene

Cultural

37.

La asertivdad ¿es un elemento motivador?

a)

Falso

b)

Verdadero

38.

Si hay desmotivación laboral

a)

Se obtienen peores resultados

b)

Mayor productividad

c)

Buen ambiente en el trabajo

39.

Los factores de motivación inciden positivamente sobre la motivación de los trabajadores

a)

Verdadero

b)

Falso

40.

Una de las características de un puesto motivador es

a)

Salario

b)

Mejora del ambiente

c)

Satisfacción laboral

d)

Todas son correctas

41.

Ser agradecido es una técnica de

a)

Motivación

b)

Responsabilidad

c)

Comunicación

42.

Una satisfacción alta y positiva influye

a)

En la motivación

b)

En la comunicación

c)

Ninguna es correcta

43.

Los tipos de rotación laboral son

a)

Rotación real

b)

Rotación potencial

c)

Ambas son correctas

44.

Las variables motivadoras y sla satisfacción laboral van unidas y pueden influir positiva o negativamente en

a)

Las comunicaciones de la empresa

b)

En la rotación laboral

c)

En la supervisión del trabajo

45.

Llamamos absentismo .... al cual el trabajador se ausenta de us actividad laboral sin causa justificada legalmente

a)

Involuntario

b)

Voluntario

c)

Presencial

46.

Una de las principales causas de la frustración es la aparción de barrearas a la hora de conseguir objetivos

a)

Verdadero

b)

Falso

47.

Una de la barreras en la frustración laboral es

a)

Incapacidad para afrontar las exigencias del trabajo

b)

Peligrosidad

c)

Monotonía

d)

Todas son correctas

48.

Un efecto de la frustración es

a)

Agresividad

b)

Miedo

c)

Inseguridad

d)

Todos son correctos

49.

Si un trabajador se siente parte de la empresa este presentará

a)

Intolerancia

b)

Satisfacción

c)

Miedo

50.

Un clima laboral positivo implica

a)

Alto rendimiento del trabajador

b)

Faltas injustificadas al trabajo

c)

Alta contaminación de la empresa

51.

La habilidad para influir en los demás mediante la comunicación se denomina

a)

Liderazgo

b)

Mando

c)

Ninguna es correcta

52.

Una característica de un buen líder es

a)

capacidad de crecer

b)

responsabilidad

c)

inteligencia emocional

d)

ambas son correctas

53.

Tener carisma significa

a)

el don de ser agradable y caer bien a los demas

b)

poseer poder

c)

capacidad para controlar emociones

54.

Un estilo de liderazgo es el

a)

Autocrático

b)

Antidemocrático

c)

Sintomático

55.

Una característica de un líder motivador es

a)

Tener capacidad de escucha

b)

Ser irreflexivo

c)

Ser intransigente

56.

Según la parrilla gerencial de Blake y Mouton el estilo de tarea

a)

No se preocupa de la producción

b)

No se preocupa por las personas

c)

Se preocupa por la producción y apenas por las personas

d)

Ninguna es correcta

57.

Entre los beneficios de la conciliación está

a)

Favorecer la vida familiar

b)

Disminuir el compromiso con la empresa

c)

Aumentar el estres

58.

Uno de los beneficios de la conciliación para la empresa es

a)

Potenciar el rendimiento

b)

Retiene el talento

c)

Ambas son correctas

59.

La acción mediante la cual dos posturas contrapuestas llegan a un acuerdo beneficioso para ambas partes se llama

a)

Conciliación

b)

Rotación

c)

Comunicación

60.

Para conciliar a un trabajador

a)

Hay que pagarle mas

b)

hay que motivar

c)

es necesario saber si es hombre o mujer

61.

Una de las características de los conflictos es

a)

Pueden tener consecuencias negativas o positivas

b)

pueden ayudar a la empresa a mejorar

c)

son innatos en la vida de las personas y de las empresas

d)

Todas son correctas

62.

Un factor que contribuye a la aparición de un conflicto en un grupo es

a)

Existencia de objetivos distintos

b)

Iguales perspectivas

c)

Ninguna es correcta

63.

Una consecuencia positiva del conflicto es

a)

Aumentan los gastos jurídicos

b)

Aumenta la desconfianza

c)

Ayuda a eliminar el estrés y la ansiedad

64.

Una consecuencia negativa del conflicto es

a)

involucra a los individuos para intentar resolver el conflicto

b)

favorece una buena comunicación

c)

aumenta la desconfianza