Font size
Worksheetsmarch second
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على
CRM
يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم
خطأ
صح
عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه مبلغ متبقي من عقد تم تنفيذه من حجز ؛ يتم فتح الشكوى على النظام
إسترداد مبلغ ردية حادث
إسترداد مبلغ ردية تلفيات
إسترداد مدفوعات حجز
إعتراض على حسبة عقد
crmإذكر آلية فتح طلب شكاوى المتاخرين على
عميل تواصل يستفسر عن آلية التمديد ، تمت إفادته بالية التمديد ، الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة
reply
بالإفادة و إغلاق الإستفسار
خطأ
صح
عند تواصل عميل لديه عطل بالسيارة يتم إرسال إيميل للصيانة و فتح طلب صيانة على
crm
خطأ
صح
عميل ويم تواصل يفيد ان السيارة عليها حادث و يريد استبدالها ما هو الاجراء المتبع
من إجراءات تبديل السيارة في ويم يتم التقاط اربعة صور لتشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها
خطأ
صح
رسوم الشحن في ويم من مكة إلى جدة 90 ريال
خطأ
صح
يستطيع موظف الدعم تاكيد تلفيات سيارة بعد فتح العقد
خطأ
صح
إذا حجز العميل في ويم و لم يظهر الحجز يتم إفادته بأن الحجز سيظهر خلال 10 دقائق
خطأ
صح
