NEW
Font size
WorksheetsĐào tạo nâng cao DVKH
Total questions: 19
Worksheet time: 13mins
Chính sách khung phiếu sử dụng dịch vụ gói Giga, Sky, Meta, Super100 dành cho KH sử dụng trên 48 tháng là bao nhiêu?
100K
200K
300K
500K
Điều kiện áp dụng chính sách CSKH đặc biệt cho KH khiếu nại/Yêu cầu hủy do chính sách dịch vụ là gì?
Cước KH đang chi trả cao hơn so với chính sách bán mới hiện hành
Cước KH đang chi trả thấp hơn so với chính sách bán mới hiện hành
Cước KH đang chi trả cao hơn hoặc bằng so với chính sách bán mới hiện hành
Cước KH đang chi trả thấp hơn hoặc bằng so với chính sách bán mới hiện hành
KH KPDV và thanh toán toàn bộ hóa đơn nợ cước sẽ được áp dụng chính sách nào trong chính sách CSKH đặc biệt?
Ưu đãi toàn bộ giá trị hóa đơn nợ cước tháng gần nhất
Ưu đãi toàn bộ giá trị hóa đơn nợ cước 2 tháng KH thanh toán
Tổng tiền được trừ dần hàng tháng không vượt quá 50% giá trị cước tháng đó.
Ý 1, 3 đúng
Thời gian khóa rule tự động tool kiểm soát RM là gì?
22h hàng ngày
23h hàng ngày
22h30 trước ngày cuối tháng 1 ngày
23h30 trước ngày cuối tháng 1 ngày
KH nợ bill tháng T-1, LLPS tháng T<1G hệ thống sẽ khóa tình trạng nào theo rule khoá hàng ngày tool KSRM?
Khóa chủ thuê bao đi vắng
Khóa đã chấm dứt hợp đồng
Không ra bill tháng T
Ra bill tháng T 33K
Để theo dõi tỷ lệ RM Net hàng ngày chi nhánh xem tool báo cáo nào trên inside?
QL kế toán/Theo dõi công nợ/BC Tổng hợp/Report MVC/Lost Cuctomer
QLHD/DKOL/BC Ngưng sử dụng
QL PAY TV/PAYTV báo cáo/BC HD & SD Box
QL CSKH/ ĐN CSKH New/Xem theo báo cáo/DS Kiểm soát RM
KH bị ra sai cước do nhân viên nhập sai CLKM. Chi nhánh xử lý bồi hoàn cước chênh lệch chọn nguyên nhân nào ?
Cập nhật sai câu lệnh bán hàng
Tính sai tiền dịch vụ
Nhân viên thực hiện sai giao dịch với KH
HT ra sai cước
KH khiếu nại và yêu cầu trừ cước 10 ngày tháng T không sử dụng nếu không hủy hợp đồng. Quản lý phê duyệt bồi hoàn lại 10 ngày cước không PSLL, nhân viên thực hiện như thế nào?
Care KH thanh toán bill tháng T ghi nhận bồi hoàn cước tháng T+1
Care KH thanh toán những ngày sử dụng trong tháng T
Bồi hoàn trường KH chỉ đồng ý thanh toán những ngày sử dụng
Đáp án 1 ,3 đúng
Trong KPI tỷ lệ xử lí đúng hạn trên tập CSKH Mở rộng: Ngưng kết nối (ưu tiên: trung bình, thấp). Thời gian cần xử lí hoàn tất là mấy ngày, kể từ ngày đỗ dữ liệu
<=3 ngày
<=3 ngày
<= 7 ngày
<= 9 ngày
KPI tỷ lệ xử lý hoàn tất đúng hạn bao gồm các chương trình nào?
Ngưng kết nối NET, Bùng cước, rời mạng
CR - Tool ĐN
CR- Division CS, CUS
Khôi phục dịch vụ
KPI tỷ lệ gặp trực tiếp người sử dụng bao gồm chương trình nào?
Ngưng kết nối NET
CR- Division CS, CUS, Đề nghị CSKH new
Bùng cước, rời mạng
Tất cả đáp án trên
KPI CSKH bao gồm các KPI nào?
KPI tỷ lệ xử lý hoàn tất đúng hạn
KPI tỷ lệ gặp trực tiếp khách hàng
KPI tỷ lệ giữ lại T+3
KPI rời mạng
Tất cả đáp án trên
Trong cập nhật xử lí case, Nhân viên CSKH liên hệ Số điện thoại KH báo nhầm số. Nhân viên sẽ chọn kết quả liên hệ là:
Không gặp người sử dụng
Gặp KH, KH từ chối chăm sóc
Không liên lạc được
Ngày 15/2 nhận phân công hợp đồng thuộc chương trình rời mạng, các trường hợp nào được đóng không cần liên hệ?
KH có LLSD từ ngày 1 -14/2 > 100MB
KH có LLSD ngày 15/2 > 100MB
Tình trạng hợp đồng: đã chấm dứt hợp đồng/ CTBDV/ Nợ 2T cước.
CR - Tool/ Div (khiếu nại/ thắc mắc/ Hủy SSD) gặp KH đã xử lý hoàn tất trong 15 ngày
Đáp án 3 ,4 đúng
Thời gian để gửi yêu cầu đánh giá lại file ghi âm cho các trường hợp không đồng thuận là bao lâu? (T: Ngày file ghi âm được đánh giá)
T+5
T+10
T+3
Trong tháng
Nguyên nhân vì sao khi tạo giao dịch Chuyển địa điểm tại nhà hệ thống không link phiếu thi công?
Điểm giao dịch: Tại nhà, Đơn vị thu tiền: CUS, Loại biên bản: Biên bản điện tử
Hợp đồng đang ở tình trạng Ngưng vì lý do thanh toán
Giao dịch chưa duyệt
Đáp án 1 ,2
KH ở Phan Thiết, có hợp đồng Net only gói Sky ký vào Tháng 1.2023 . 15/03/2023 KH chuyển về Ninh Thuận, ở Ninh Thuận KH đã có hợp đồng combo giga đăng ký từ Tháng 12.2020 (2 HĐ cùng chủ thể). Hiện KH yêu cầu thanh lý Hợp đồng ở Phan Thiết, nhân viên DVKH sẽ thực hiện như thế nào?
Không áp dụng quy trình CDD khác tỉnh. Thực hiện thanh lý hợp đồng ở Phan Thiết theo đúng quy định
Áp dụng quy trình CDD khác tỉnh. Thanh lý hợp đồng ở HCM không truy thu phí bồi thường hợp đồng, hồ sơ thanh lý tick đầy đủ (KH đã giao thiết bị)
Áp dụng quy trình CDD khác tỉnh. Thanh lý hợp đồng ở Phan Thiết không truy thu phí bồi thường hợp đồng nhưng hồ sơ thanh lý tick thiếu tiền bồi thường hợp đồng
Tư vấn hủy hợp đồng ở Ninh Thuận. Áp dụng quy trình CDD khác tỉnh lên hợp đồng mới ở Ninh Thuận và thực hiện thanh lý hợp đồng ở Phan Thiết
HĐ sử dụng combo 3 Box, Tháng 08.2022 KH hủy 2 Box phụ (Thiết bị KH đang giữ). Tháng 3.2023 KH liên hệ có nhu cầu sử dụng lại 2 Box đã hủy. GDV sẽ thực hiện như thế nào?
Mail ISC hỗ trợ tạo PĐK khôi phục Box
Thực hiện khôi phục trên tool Quản lý quầy giao dịch/ Tạo yêu cầu giao dịch/ Tạo Duyệt giao dịch MVC => Chọn Tab Tạo giao dịch/ Chọn giao dịch Khôi phục dịch vụ
Thực hiện khôi phục trên tool Quản lý PayTV/ PayTV_Giao dịch/ Tạo phiếu khôi phục. Sau đó báo Trưởng phòng hỗ trợ kỹ thuật hỗ trợ tạo Phiếu thi công mua đổi thiết bị tại nhà nếu KH yêu cầu hỗ trợ tại nhà
Không hỗ trợ khôi phục lại Box cũ, tư vấn KH thủ tục bán mới Box hoặc hướng dẫn KH sử dụng App/Web FPT Play để sử dụng dịch vụ
28/01/2023 KH đăng ký combo thể thao, active dịch vụ trong ngày. Cước K+ Tháng 1.2023 KH sẽ thanh toán bao nhiêu tiền?
Miễn phí cước K+ Tháng 1
175K (đã VAT)
110K (đã VAT)
55K (đã VAT)
