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WorksheetsChap 5 Identifier la demande client 1
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
L'étape de recherche des besoins :
(plusieurs réponses possibles)
n'est pas importante pour réaliser la vente.
est indispensable et prépare une bonne argumentation.
fait perdre beaucoup de temps au vendeur.
vient juste après l'étape de l'accueil.
Pendant l'étape de recherche des besoins :
(plusieurs réponses possibles)
Je dis bonjour.
Je pose des questions
Je m’intéresse au client.
Je prends rendez-vous avec le client.
Une motivation hédoniste correspond à :
envie de se faire plaisir
envie de faire plaisir à quelqu'un
envie de s'affirmer
"Je ne peux pas résister au plaisir de jouer en ligne" est une motivation :
oblative
hédoniste
auto-expression
épique
Pourquoi est-il important de cerner les besoins du client ?
(plusieurs réponses possibles)
Pour répondre au mieux à sa demande.
Pour devenir très vite ami avec lui.
Pour lui présenter le produit qui lui correspond le mieux.
Pour ne pas le contrarier.
"Que pensez-vous de ce vêtement?" est une question ...
ouverte
fermée
alternative
idiote
Préférez-vous cette chemise en bleu ou en vert ?
C'est une question ?
alternative.
comme une autre.
piège.
ouverte.
Quand vous posez une question ouverte :
Le client répond ce qu'il veut.
Le client répond par oui ou non.
Le client a le choix entre 3 réponses.
Ce type de question n'existe pas.
Cochez la question fermée :
C'est pour offrir ?
Vous préférez ce téléphone en noir ou en blanc ?
Qu'en pensez vous ?
Pourquoi dites-vous cela ?
Combien de besoins comprend la pyramide de MASLOW
3
5
6
4
Client : Pour l’anniversaire de ma sœur, je lui ai acheté un parfum.
La motivation d'achat est :
Motivation hédoniste
Motivation oblative
Motivation d'auto expression
Si je veux faire des courses, mes achats répondent à un besoin :
d'accomplissement
de sécurité
d'estime
physiologique
Mon enfant me réclame le dernier vêtement à la mode, sa demande correspond à un besoin :
d'accomplissement
d'estime
physiologique
d'appartenance
Le besoin d'appartenance comprend :
la respiration
l'estime de soi
l'affection, la reconnaissance
la protection physique
Dans la pyramide, le besoin ultime est le besoin :
physiologique
d'estime
d'appartenance
d'accomplissement
