NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets1 - 20
Total questions: 44
Worksheet time: 44mins
Name
Class
Date
1.
Válassza ki a helyes választ! A Pénzügyi Békéltető Testület hatáskörébe tartozó feladatok különösen:
a)
A fogyasztók képviselete a pénzügyi szolgáltatókkal szembeni bármely vitás ügyben.
b)
A pénzügyi szolgáltatók képviselete a fogyasztókkal szembeni bármely vitás ügyben.
c)
A fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között a nyújtott szolgáltatással - a jogviszony létrejöttével és teljesítésével - kapcsolatos vitás ügyek (pénzügyi fogyasztói jogviták) bírósági eljáráson kívüli rendezése.
2.
Az alábbiak közül melyik állítás hamis? Egyezség hiányában a Pénzügyi Békéltető Testület tanácsa az ügy érdemében…
a)
kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a kérelem megalapozott, és a szolgáltató legkésőbb a döntés meghozataláig megtett nyilatkozatában a Pénzügyi Békéltető Testület döntését magára nézve kötelezőnek elismerte.
b)
javaslatot tesz, amennyiben a felek legkésőbb a döntés meghozataláig ez irányú, közös kérelmüket a tanácsnak benyújtottak, illetve szóban a meghallgatáson előterjesztették.
c)
ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a pénzügyi szolgáltató az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezőként nem ismeri el, illetve, ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.
3.
Válassza ki az alábbiak közül a helyes állítást! A Pénzügyi Békéltető Testület tagjai…
a)
a Magyar Nemzeti Bankkal alkalmazotti jogviszonyban állnak.
b)
a Magyar Nemzeti Bankkal köztisztviselői jogviszonyban állnak.
4.
Melyik állítás nem igaz? A Pénzügyi Békéltető Testület az eljárásra vonatkozó kérelmet - meghallgatás kitűzése nélkül - elutasítja, ha…
a)
megállapítható, hogy a felek között ugyanabból a ténybeli alapból származó ugyanazon jog iránt per van folyamatban, vagy annak tárgyában már jogerős ítéletet hoztak.
b)
megállapítható, hogy a felek között ugyanabból a ténybeli alapból származó ugyanazon jog iránt korábban közvetítői eljárást indítottak
c)
fogyasztó az ügyvédi meghatalmazást a kérelemhez nem csatolja.
5.
Válassza ki az alábbiak közül a helyes állítást! A Pénzügyi Békéltető Testület eljárása megindításának feltétele, hogy…
a)
a felek között az adott vita tárgyában bírósági eljárás folyamatban legyen.
b)
a fogyasztó a pénzügyi szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését, vagy e szervezetnél eredménytelenül méltányossági kérelemmel élt.
c)
a fogyasztó írásbeli panasszal éljen a pénzügyi szolgáltató felé.
6.
Köteles-e meghatározott időn belül befejezni a Pénzügyi Békéltető Testület tanácsa az eljárást?
a)
Nem, és a törvény erre vonatkozó korlátozást nem is tartalmaz.
b)
A törvény kizárólag annyit ír elő, hogy ésszerű időn belül köteles az eljárás befejezni.
c)
Igen, 90 napon belül. Indokolt esetben ezt a Pénzügyi Békéltető Testület elnöke legfeljebb 30 nappal meghosszabbíthatja.
7.
Az alábbi állítások közül melyik igaz?
a)
A Pénzügyi Békéltető Testület által meghozott ajánlással vagy kötelezést tartalmazó határozattal szemben fellebbezésnek nincs helye, annak hatályon kívül helyezése iránti pert a Fővárosi Törvényszéken a Pénzügyi Békéltető Testülettel szemben kell megindítani.
b)
A Pénzügyi Békéltető Testület által meghozott határozat ellen - annak kézbesítésétől számított 15 napon belül - fellebbezésnek van helye, melyet a Pénzügyi Békéltető Testület székhelye szerint illetékes megyei bíróságnál kell benyújtani.
c)
Amennyiben a tanács kötelezést tartalmazó határozatot hoz, a fogyasztó ugyanazon igényének elbírálása végett peres eljárás megindítására nem jogosult.
8.
Az alábbi állítások közül melyik igaz? A Pénzügyi Békéltető Testület …
a)
határozata a felekre nem lehet kötelező erejű.
b)
a MABISZ mellett működő független testület.
c)
eljárásának célja a fogyasztó és a pénzügyi szolgáltató közötti vitás ügy rendezése.
9.
Az ügyfél a casco-biztosítási szerződése alapján kárbejelentéssel élt a biztosítónál, de a biztosító a kárigényt elutasította. Az ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testülethez szeretne fordulni. Az alábbiak közül milyen lépést kell megtennie ehhez?
a)
Meg kell kísérelnie a vitás ügy rendezését a biztosítónál, azaz panaszt kell benyújtania.
b)
Pert kell indítania a biztosítóval szemben.
c)
Nincs további teendője, közvetlenül a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat.
10.
Igaz vagy hamis a következő állítás? A Pénzügyi Békéltető Testület előtti eljárást csak fogyasztónak minősülő természetes személy kezdeményezhet.
a)
Igaz.
b)
Hamis.
11.
Egy ékszerek forgalmazásával foglalkozó vállalkozás üzletébe betörtek. A vállalkozás az általa kötött kisvállalkozói biztosítás alapján a lopáskárt bejelentette a biztosítónak, de a biztosító a kárigényt elutasította. A vállalkozás panasszal élt, azonban a biztosító fenntartotta elutasító álláspontját. Fordulhat-e a vállalkozás a Pénzügyi Békéltető Testülethez?
a)
Igen, mivel a vitás ügy rendezését a vállalkozás megkísérelte, de az eredménytelen maradt.
b)
Igen, mivel a vitás ügy a vállalkozás és a biztosító közötti szerződés teljesítésével kapcsolatos.
c)
Nem, mert a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását csak a fogyasztónak minősülő természetes személy kezdeményezheti, vállalkozás nem
12.
Válassza ki az alábbiak közül a helyes választ! A Pénzügyi Békéltető Testület a pénzügyi fogyasztói jogvitában …
a)
mindig a fogyasztók érdekeit képviseli.
b)
egyezség létrehozását kísérli meg, ennek eredménytelensége esetén döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
c)
jogerős ítéletet hoz, mellyel szemben további jogorvoslatnak nincs helye.
13.
A fogyasztónak minősülő ügyfél lakásbiztosítási szerződés alapján beázás-kár miatt 500.000 Ft kár megtérítését kéri a biztosítótól a Pénzügyi Békéltető Testület előtt indult eljárásban. Hozhat-e a Pénzügyi Békéltető Testület tanácsa kötelezést tartalmazó határozatot ebben az ügyben, ha a pénzügyi szolgáltató nem tett alávetési nyilatkozatot?
a)
Igen, mert a fogyasztó igénye nem haladja meg az egymillió forintot.
b)
Nem, mert a pénzügyi szolgáltató nem tett alávetési nyilatkozatot.
c)
Nem, mert a lakásbiztosítási szerződésből eredő igény nem tartozik a Pénzügyi Békéltető Testület hatáskörébe .
14.
A fogyasztónak minősülő ügyfél befektetési egységekhez kötött nyugdíjbiztosítási szerződést kötött. Az ügyfél a biztosító által kiküldött éves tájékoztatóból értesült arról, hogy az egyik részvény-eszközalapban elhelyezett megtakarítása felére csökkent. Az ügyfél panasszal élt a biztosítóval szemben, melyet a biztosító elutasított. Kezdeményezheti-e az ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását?
a)
Igen.
b)
Nem, mert a nyugdíjbiztosításokkal kapcsolatos ügyekre nem terjed ki a Pénzügyi Békéltető Testület hatásköre.
c)
Nem, mert a befektetési egységekhez kötött életbiztosítás esetén a befektetési kockázatot az ügyfél viseli.
15.
A fogyasztónak minősülő ügyfelet egy autó elütötte a kijelölt gyalogátkelőhelyen, melynek következtében eltört a lába. Az ügyfél kár- és sérelemdíj iránti igényét a gépjármű kötelező felelősségbiztosítását kezelő biztosítóval szemben érvényesítette, amely az igényt elutasította. Az ügyfél panasszal élt az elutasítás ellen, de a biztosító nem változtatott álláspontján. Kezdeményezheti-e az ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását?
a)
Igen.
b)
Nem, mert az ügyfél és a biztosító között nincs szerződéses jogviszony, és a Pénzügyi Békéltető Testület csak a fogyasztó és a pénzügyi szolgáltató közötti szerződés teljesítésével kapcsolatos vitás ügyben járhat el.
c)
Nem, mert személyi sérülés esetén csak a bíróság jogosult eljárni.
16.
A fogyasztónak minősülő ügyfél édesapja kölcsönt vett fel egy hitelintézettől, melyhez hitelfedezeti életbiztosítást kötött, majd hosszú betegség után elhunyt. A biztosító a szolgáltatást megtagadta, mert az elhunyt szülő betegsége a biztosítási szerződési feltételekben kizárt kockázatként szerepelt. Az ügyfél méltányossági kérelemmel élt a biztosítónál, de nem járt eredménnyel. Kezdeményezheti-e az ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását?
a)
Nem, mert a felek között nincs valódi jogvita, a méltányossági kérelem nem tartozik a Pénzügyi Békéltető Testület hatáskörébe.
b)
Nem, mert az ügyfél és a biztosító között nincs szerződés.
c)
Igen.
17.
A fogyasztónak minősülő ügyfél autóját ellopták. A casco-biztosítás alapján bejelentett kárigényt a biztosító elutasította, ezért az ügyfél pert indított a biztosító ellen, mely jelenleg is folyamatban van. Kezdeményezheti-e az ügyfél ugyanebben az ügyben a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását?
a)
Igen.
b)
Nem, mert a felek között ugyanabban az ügyben per van folyamatban.
c)
Nem, mert a casco-biztosítási szerződésből eredő jogvitákra a Pénzügyi Békéltető Testület hatásköre nem terjed ki.
18.
Jelölje meg a helytelen választ! Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat esetében …
a)
a pénzügyi szolgáltatónak biztosítania kell az ügyfélszolgálat napi 24 órás elérhetőségét.
b)
a pénzügyi szolgáltató biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A biztosító az ügyintézőjének - a pénzügyi szolgáltató felé indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított - öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.
c)
telefonon történő panaszkezelés esetén a pénzügyi szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat és a fogyasztó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíteni.
19.
Válassza ki a helyes választ! A biztosító köteles biztosítani a szóbeli panasztételei lehetőséget …..
a)
a hét egy munkanapján 7 órától 21 óráig, legalább 12 órán keresztül folyamatosan.
b)
a hét két munkanapján 10 órától 19 óráig.
c)
a hét három munkanapján 10 órától 18 óráig.
20.
Az alábbiak közül melyik állítás igaz? Írásbeli panasz esetén…
a)
a pénzügyi szolgáltató köteles azt 45 napon belül írásban megválaszolni.
b)
amennyiben a pénzügyi szolgáltató azt elutasítja, a szolgáltató válaszában tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az MNB-nél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti, amennyiben a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok szerint fogyasztónak minősül.
c)
a válasz másolati példányát a pénzügyi szolgáltató köteles az ellenőrző hatóságoknak megküldeni.
21.
Melyik állítás igaz? Telefonon tett panasz esetén...
a)
az ügyfél részére automatikusan biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá díjazás ellenében negyvenöt napon belül rendelkezésére kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát.
b)
az ügyfél kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen - kérésének megfelelően - huszonöt napon belül rendelkezésére kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát..
c)
az ügyfél kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen - kérésének megfelelően - tizenöt napon belül rendelkezésére kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát.
22.
Melyik állítás hamis? Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat esetében a biztosító köteles…
a)
a hangfelvétel készítéséről és annak megőrzéséről az ügyintézés kezdetekor tájékoztatni.
b)
a hangfelvételt 5 évig megőrizni.
c)
a hangfelvétel másolatát a felügyeleti szervnek megküldeni.
23.
A biztosító a panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit köteles írásba foglalni, és a fogyasztónak a panasz beérkezését követő 30 napon belül megküldeni. Az alábbiak közül melyik állítás hamis?
a)
Minden esetben.
b)
Amennyiben a panasz írásban érkezik.
c)
Amennyiben a panaszt az ügyfél szóban jelenti be, és a panasz kivizsgálása helyben nem lehetséges.
24.
A panaszkezeléssel kapcsolatban az alábbi állítások közül melyik hamis?
a)
A biztosító, a többes ügynök és az alkusz biztosítja, hogy az ügyfél panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse.
b)
A panasz azonnali kivizsgálása követelményének a többes ügynök és az alkusz úgy is eleget tehet, hogy a hívás fogadása hangfelvétel rögzítésével történik és az ügyfelet legkésőbb a következő munkanapon érdemi panaszkezelés céljából a többes ügynök és az alkusz rögzített hangfelvétel alkalmazásával visszahívja. A visszahívásról készült hangfelvételt egy évig meg kell őrizni.
c)
A szóbeli panaszt, amennyiben annak azonnali kivizsgálása nem vezetett eredményre, valamint az írásbeli panaszt a pénzügyi szolgáltató köteles 60 napon belül megválaszolni.
25.
A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerint az alábbiak közül mi tartozik a fogyasztó fogalmába?
a)
Az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.
b)
Az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes és jogi személy.
c)
Az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy és az 50 főnél kevesebbet foglalkoztató kisvállalkozás.
26.
Válassza ki a helyes választ! A fogyasztó megtévesztésének minősül, ha pénzügyi szolgáltató jelentős információt félreérthető, vagy időszerűtlen módon bocsátja a rendelkezésére.
a)
Igaz.
b)
Hamis.
27.
Igaz vagy hamis a következő állítás? Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül a fogyasztó személyes felkeresése a lakóhelyén, figyelmen kívül hagyva annak távozásra és vissza nem térésre felszólító kérését.
a)
Igaz.
b)
Hamis.
28.
A biztosításközvetítő az ügyfelet több alkalommal is megpróbálja telefonon és e-mailben is elérni, mert szeretné az ügyfél által a közvetítésével kötött életbiztosítási szerződés kötvényét a biztosító megbízásából személyesen átadni, és az ügyfél erre vonatkozó nyilatkozatát beszerezni. Az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményez az MNB-nél, mert a biztosításközvetítő álláspontja szerint őt zaklatja, és ezzel tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat. Megalapozott-e az ügyfél kérelme?
a)
Igen, mert tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül a fogyasztó telefonon, vagy elektronikus levelezés útján ismétlődően történő megkeresése.
b)
Nem, mert az ügyfél ismételt megkeresése nem minősül tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak, ha a megkeresés nem a fogyasztó nem kívánt módon történő sürgetésével történik, vagy a megkeresés a biztosító szerződéses kötelezettsége teljesítéséhez szükséges.
c)
Nem, mert a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat ezen esetében a Gazdasági Versenyhivatal jár el.
29.
A biztosító a biztosítási szerződésen alapuló követelést érvényesíteni kívánó fogyasztótól olyan iratok bemutatását követeli meg, amelyek a követelés megalapozottságának megítélése szempontjából ésszerűen nem tekinthetők lényegesnek. Milyen eljárást kezdeményezhet a fogyasztó, ha sérelmezi a biztosító eljárását?
a)
Fogyasztóvédelmi eljárást a Gazdasági Versenyhivatalnál.
b)
Fogyasztóvédelmi eljárást az MNB-nél.
c)
Piacfelügyeleti eljárást az MNB-nél.
30.
Igaz vagy hamis a következő állítás? A többes ügynök köteles az ügyfelek által kezdeményezett hívások tekintetében gondoskodni arról, hogy ügyintézője - a többes ügynök felé indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított - öt percen belül élőhanggal bejelentkezzen.
a)
Igaz.
b)
Hamis, a többes ügynök rögzített hangfelvétel útján is fogadhatja a hívásokat, feltéve hogy a következő munkanapon visszahívja az ügyfelet.
31.
Egészítse ki megfelelően a hiányos mondatot! A biztosító köteles biztosítani, hogy az ügyfeleknek lehetőségük legyen elektronikusan és telefonon keresztül is a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására. A személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított ____________ belül a biztosító köteles személyes ügyfélfogadási időpontot biztosítani az ügyfél számára.
a)
5 munkanapon
b)
10 munkanapon
c)
10 napon
32.
Egészítse ki megfelelően a mondatot! A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában írásban tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletével kapcsolatos feladatkörében eljáró __________________ fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén _____________ fordulhat, vagy a ______________ eljárását kezdeményezheti, amennyiben fogyasztónak minősül.
a)
Magyar Nemzeti Banknál; a Gazdasági Versenyhivatalhoz; MABISZ
b)
Magyar Nemzeti Banknál; bírósághoz; Pénzügyi Békéltető Testület
c)
Gazdasági Versenyhivatalnál; Magyar Nemzeti Bankhoz; MABISZ
33.
Milyen módon köteles a biztosító a panaszkezelési szabályzatát közzétenni?
a)
Két országos napilapban.
b)
Az MNB honlapján.
c)
A biztosító honlapján és az ügyfelek számára nyitva álló helyiségében, ennek hiányában a székhelyén.
34.
Egészítse ki megfelelően a mondatot! A biztosító a telefonon közölt szóbeli panaszt minden munkanapon 8 órától 16 óráig, de legalább a hét egy munkanapján _________ között legalább tizenkét órán keresztül folyamatosan fogadja.
a)
7 és 21 óra
b)
8 és 18 óra
c)
8 és 16 óra
35.
Egészítse ki megfelelően a mondatot! A többes ügynök a telefonon közölt szóbeli panaszt minden munkanapon 8 órától 16 óráig, de legalább a hét egy munkanapján ____________ fogadja.
a)
7 és 21 óra között legalább tizenkét órán keresztül folyamatosan
b)
8 órától 20 óráig
c)
éjfélig
36.
Melyik állítás helyes az alábbiak közül a panaszkezelésre vonatkozó rendelkezések tekintetében?
a)
Az alkuszra szigorúbb szabályok irányadók, mint a többes ügynökre.
b)
Az alkuszra enyhébb szabályok irányadók, mint a többes ügynökre.
c)
Az alkuszra és a többes ügynökre ugyanazok a szabályok irányadók.
37.
Köteles-e a többes ügynök fogyasztóvédelmi kapcsolattartót kijelölni?
a)
Igen, kivéve, ha mikrovállalkozásnak minősül.
b)
Csak az alkusz köteles ilyen kapcsolattartót kijelölni.
c)
Csak akkor, ha életbiztosítási szerződéseket is közvetít.
38.
Melyik szolgáltató tekintetében igaz a következő állítás? A telefonon történő panaszkezelés emelt díjas szolgáltatással nem működtethető.
a)
Csak a biztosítók tekintetében.
b)
Csak a többes ügynök tekintetében.
c)
Csak az alkusz tekintetében.
d)
Mindhárom tekintetében.
39.
Válassza ki a helyes választ! Az ügyfél a biztosító panaszkezelési szabályzatában megadott telefonszámon panaszt tett a biztosítónál a kárrendezés elhúzódása miatt. Az ügyfél 4 év elteltével kérte, hogy a telefonbeszélgetés hitelesített jegyzőkönyvét a biztosító bocsássa rendelkezésre. A biztosító az ügyfelet arról tájékoztatta, hogy a hangfelvételt 1 év után törölte. Helyesen járt-e el a biztosító?
a)
Igen, a hangfelvétel hitelesített jegyzőkönyvét az ügyfél csak a beszélgetést követő 25 napon belül kérheti.
b)
Nem, a hangfelvételt a biztosítónak 5 évig kell megőriznie.
c)
Nem, a biztosítónak a hangfelvételt hitelesített jegyzőkönyvi formában 3 évig meg kell őriznie.
40.
Válassza ki a helyes választ! Az ügyfél az alkusz panaszkezelési szabályzatában megadott üzenetrögzítőn panaszt tett az alkusznál az ajánlat késedelmes továbbítása miatt. Az alkusz az ügyfelet másnap visszahívta, de végül az ügyfél panaszát az alkusz elutasította. Az ügyfél 4 év elteltével kérte, hogy a visszahívásról készült telefonbeszélgetés hitelesített jegyzőkönyvét az alkusz bocsássa rendelkezésre. Az alkusz az ügyfelet arról tájékoztatta, hogy a hangfelvételt 1 év után törölte. Helyesen járt-e el az alkusz?
a)
Igen, a visszahívásról készült hangfelvételt az alkusznak egy évig kell megőriznie.
b)
Nem, a visszahívásról készült hangfelvételt az alkusznak 5 évig kell megőriznie.
c)
Nem, az alkusznak a visszahívásról készült hangfelvételt 3 évig meg kell őriznie.
41.
Az alábbiak közül melyik szervezethez fordulhat a budapesti lakóhellyel rendelkező fogyasztó, ha biztosítási szerződés teljesítésével összefüggő vitás ügyét kívánja bírósági úton kívül rendezni?
a)
Budapesti Békéltető Testület.
b)
Gazdasági Versenyhivatal Versenytanácsa.
c)
Pénzügyi Békéltető Testület.
42.
Egy biztosító a fogyasztónak minősülő biztosított kárbejelentésére, majd a biztosítottnak ezzel kapcsolatos írásbeli panaszaira egyetlen esetben sem válaszol, azzal a céllal, hogy ez visszatartsa a biztosítottat szerződéses jogainak gyakorlásától. Az alábbiak közül melyik hatóság fog eljárni a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése miatt?
a)
Magyar Nemzeti Bank.
b)
Gazdasági Versenyhivatal.
c)
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság.
43.
A biztosító panaszkezelési szabályzata szerint az első fogyasztói panasz kivizsgálása ingyenes, minden további panasz esetén a biztosító 10.000 Ft adminisztrációs költséget számít fel. Megfelel-e a panaszkezelésre vonatkozó jogszabályoknak ez a rendelkezés?
a)
Igen.
b)
Nem, mert a panasz kivizsgálásáért a fogyasztóval szemben külön díjat nem lehet felszámítani.
c)
Nem, mert a panasz kivizsgálásáért felszámítható külön díj mértéke legfeljebb 3.000 Ft lehet.
44.
Igaz vagy hamis a következő állítás? A biztosító köteles fogyasztóvédelmi ügyekben fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartót kijelölni, és a Felügyeletnek tizenöt napon belül a felelős személyét, illetve annak változását írásban bejelenteni.
a)
Igaz.
b)
Hamis.
Reset
