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WorksheetsMódulo 2. Sesión 4
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuál NO es una necesidad del cliente?
Ser comprendido
Sentirse abrumado
Sentirse importate
Sentirse cómodo
Verdadero o Falso
El cliente necesita sentir que te alegras al verlo y que es importante ser bien recibido
Verdadero
Falso
Es cualquier acción que hagamos para hacer que el invitado se sienta especial.
Sentirse cómodo
Ser bien recibido
Ser comprendido
Sentirse importante
Es el grado de importancia y atención individual que se le da al cliente.
Confiabilidad
Respuesta
Empatía
Seguridad
Son características de un servicio de calidad.
Respuesta y empatía
Lentitud y seguridad
Respuesta y prontitud
Confiabilidad y rapidez
Es uno de los pasos en la calidad en el servicio al cliente.
Aspectos visibles.
Sentirse importante.
Ser confiable en el trato.
Practicar hábitos de cortesía.
Verdadero o Falso
La calidad es utilizada como un instrumento de gestión.
Veradero
Falso
Verdadero o Falso
La calidad no es utilizada como atributo fundamental de valoración a los productos y/o servicios.
Verdadero
Falso
La calidad dentro de la actividad turística significa:
Mayor calidad.
Servicio de excelencia.
Mayor calidad e incremento de la productividad.
Mejorar la competitividad.
Menos errores, mejor empleo del tiempo, menos conflictos y mejor usos de los medios, son parte de :
La estructura turística.
La actividad turística.
El servicios turístico.
El mercado turístico.
