Worksheetskuis
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Apa saja dokumen yang perlu dilengkapi saat Pelanggan ingin mengubah Type Kartu Halonya dari Coorporate Ke Reguler?
Kartu identitas Pelanggan Asli, ID card Karyawan/pegawai (Wajib ada), Surat pengantar untuk proses Change ownership dari PIC Corporate
Kartu identitas Pelanggan Asli, ID card Karyawan/pegawai (Jika ada), Surat pengantar untuk proses Change ownership dari PIC Corporate (Jika ada)
Kartu identitas Pelanggan Asli, ID card Karyawan/pegawai (Jika ada), Surat pengantar untuk proses Change ownership dari PIC Corporate
Kartu identitas Pelanggan Asli (Jika ada), ID card Karyawan/pegawai (Jika ada), Surat pengantar untuk proses Change ownership dari PIC Corporate
Jika Pelanggan mendaftarkan nomor Kartu Halo baru menjadi satu tagihan di Kartu Halo Utama BC 6 di akhir bulan, Maka Billing Cycle Nomor barunya menjadi…
BC 20
BC 16
BC 11
BC 6
Apa saja syarat dokumen untuk Pelanggan WNA melakukan Registrasi IMEI HKT yang dilakukan di GraPARI?
MSISDN Negara Asal, Passpor (visa masih berlaku), Menunjukan perangkat & nomor IMEI
MSISDN sudah aktif, Passpor (visa masih berlaku), Menunjukan perangkat & nomor IMEI
MSISDN sudah aktif, Passpor (Jika ada), Menunjukan perangkat & nomor IMEI
MSISDN sudah aktif, Kartu tanda Penduduk (Jika ada), Menunjukan perangkat & nomor IMEI (Jika ada)
Berapa lama waktu yang disampaikan kepada Pelanggan bila melakukan permintaan registrasi IMEI?
3 x 24 jam
1 x 24 jam
Saat itu juga atau maksimal 2 Jam
Saat itu juga atau maksimal 1 x 24 Jam
Apa saja validasi utama yang ditanyakan kepada pelanggan untuk proses ubah kepemilikan Kartu Halo?
nama lengkap, tempat dan tanggal lahir
nama lengkap, NIK, alamat, tempat dan tanggal lahir
NIK, nama lengkap, tempat dan tanggal lahir
nik, tempat dan tanggal lahir
Pada saat pelanggan mengaktifkan paket Telkomsel Halo, Berapakah limit default CLS Roaming yang aktif otomatis di nomor pelanggan?
Rp 1.000.000
Rp 2.500.000
Rp 5.000.000
Rp 10.000.000
Berapa lama waktu SLA untuk menyelesaikan keluhan massal Kelas I, II, dan III (Speed of Service Express)?
24 jam < SLA order dan case handling < 78 jam
SLA order dan case handling < 12 jam
SLA order dan case handling < 6 jam
12 jam < SLA order dan case handling <24 jam
Cara Aktivasi kartu Telkomsel Prepaid yang dibeli pelanggan melalui GraPARI Online di bawah ini tepat,
Via UMB *4444#
SMS ke 4444
Via UMB #888#
SMS ke 444
Waktu yang dibutuhkan mitra device nasional melakukan pengiriman Telkomsel Halo untuk order PSB,
yang telah terkonfirmasi dan berhasil melakukan pembayaran di platform e-commerce sampai dengan pelanggan menerima kartu baru adalah
Estimasi 3x24 Jam (sesuai lokasi dan pilihan pengiriman oleh pelanggan)
Estimasi 1x24 Hari (sesuai lokasi dan pilihan pengiriman oleh pelanggan)
Estimasi 2x24 Jam (sesuai lokasi dan pilihan pengiriman oleh pelanggan)
Estimasi 1x24 Jam (sesuai lokasi dan pilihan pengiriman oleh pelanggan)
Kapan Periode Program Bundling Halo IndiHome?
18 Januari 2022 – 15 Desember 2023
18 Januari 2022 – 15 Desember 2022
18 Januari 2022 – 31 Desember 2022
18 Januari 2023 – 31 Desember 2023
Berapa lama Bonus data dan Telpon yang di dapatkan Pelanggan untuk program Halo Indihome?
2 Bulan pertama
3 Bulan pertama
6 Bulan pertama
12 Bulan pertama
Apa saja benefit yang di dapatkan pelanggan untuk paket Halo Indihome 1P Internet 100K 20Mbps?
Halo - 15GB kuota halo, 120 Menit telpon, 200 sms, Bonus data 15GB
Indihome - 20Mbps
Halo - 10GB kuota halo, 120 Menit telpon, 200 sms, Bonus data 25GB
Indihome - 20Mbps
Halo - 10GB kuota halo, 100 Menit telpon, 200 sms, Bonus data 15GB
Indihome - 20Mbps
Halo - 20GB kuota halo, 200 Menit telpon, 200 sms, Bonus data 25GB
Indihome - 20Mbps
Berapakah nominal harga paket Halo Indihome 100K 30mbps 1P Internet?
Rp303.000
Rp363.000
Rp333.000
Rp330.000
Validasi apa saja yang dibutuhkan terkait proses keluhan pelanggan via GraPARI Online?
Nama pelanggan, MSISDN pelanggan, Order ID
Nama pelanggan, MSISDN pelanggan, Tempat dan tanggal lahir
MSISDN pelanggan, Order ID, Tempat dan Tanggal lahir
MSISDN pelanggan, Nama Pelanggan, Tempat dan Tanggal lahir
Proses eksekusi registrasi imei non-HKT dilakukan oleh
GraPARI
GTG
Call Centre
CCIS
Apa saja dokumen tambahan untuk melalukan proses Ganti Kartu Hilang/Rusak/Rusak Fabrikasi (perbankan dan nonperbankan)?
Surat Kuasa Bermaterai dari pemilik MSISDN, EKTP asli pemberi dan penerima kuasa, KK asli penerima MSISDN
EKTP asli pemilik dan KK asli
EKTP asli pemilik dan Surat Kuasa bermaterai
d. Surat Kuasa Bermaterai dari pemilik MSISDN, EKTP asli pemberi dan penerima kuasa, KK asli pemilik MSISDN
Berapakah waktu rata-rata penanganan permintaan Pasang Baru Telkomsel Halo melalui CTP Walk-In yang diinformasikan kepada pelanggan?
20 - 30 menit dan jika ada kendala maks 1x24 jam
20 - 30 menit dan jika ada kendala maks 3x24 jam
1x24 jam
3x24 jam
Ada berapakah pilihan paket Halo+ saat ini?
26
32
28
30
Apa saja benefit Aplikasi menonton video yang didapatkan Pelanggan Baru Kartu Halo yang memilih paket Halo+ 550k?
Disney+ Hotstar saja
Disney+ Hotstar, Netflix, & Vidio
Disney+ Hotstar, Prime Video, & Vidio
Disney+ Hotstar & Vidio
Berapa lama waktu yang diberikan ke pelanggan untuk melakukan pembayaran pada transaksi ganti kartu dan upgrade kartu di GraPARI Online?
1x24 Jam
2x24 Jam
3x24 Jam
1 jam
Dimanakah pelanggan dapat melakukan reservasi antrian GraPARI selain My Telkomsel saat ini?
GraPARI
My GraPARI
VA
Call Center
Berapa lama target waktu yang ditentukan untuk melakukan Follow Up Detractor setelah ter-upload di Dyandra?
Hari H
H+1
H+2
H-1
Aplikasi apa yang digunakan untuk melaporkan kegiatan Brief dan De-brief di GraPARI?
Dyandra
CCIS
Raisa
Rianda
Berapa Persentase target Healty Collection di KPI GraPARI saat ini?
92%
90%
100%
97%
Yang termasuk Tier Pelanggan Platinum adalah
Minimal Total Transaksi/usage dalam 3 bulan terakhir Rp 100.000
Minimal Total Transaksi/usage dalam 3 bulan terakhir Rp 300.000
Minimal Total Transaksi/usage dalam 3 bulan terakhir Rp 900.000
Minimal Total Transaksi/usage dalam 3 bulan terakhir Rp 3.000.000
Berapa Persentase Target Healty Acquisition Pre2Post di KPI GraPARI saat ini?
92%
90%
100%
97%
Berapa target pencapaian roleplay setiap GraPARI pada KPI GraPARI saat ini?
92%
90%
100%
97%
Aplikasi apakah yang digunakan untuk melihat hasil free text pelanggan pada respond tNPS saat ini?
Dyandra
CCIS
Raisa
Rianda
Yang termasuk Nomor Pelanggan Telkomsel adalah
0853xxxxxxxx
0856xxxxxxxx
0857xxxxxxxx
0881xxxxxxxx
Berapa tarif dasar internet non paket untuk Telkomsel Prabayar?
Rp 120/20Kb
Rp 100/20Kb
Rp 120/20KB
Rp 100/10Kb
