WorksheetsService Flow
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Yang dimaksud dengan Service Flow adalah...
Alur layanan kepada Prospect Member
Alur layanan, mulai dari member datang sampai dengan meninggalkan Club
Proses Check In member
Service Excellence
Berapa jumlah tahapan Service Flow Gold's Gym?
2
3
4
5
Yang dimaksud dengan Greeting Member adalah...
Menyapa member
Menyapa member dengan standard greeting Gold's Gym
Mengucapkan selamat datang
Memperkenalkan diri
Hal - Hal yang perlu diperhatikan ketika Greeting Member adalah..
Expresi Wajah Ramah
Postur Tubuh Tegak
Kontak Mata
Semua Jawaban Benar
Yang dimaksud dengan tahapan service flow Check in Member adalah..
Scan barcode
Loker check in
Member mendaftar workout pada hari itu
Memberikan handuk
Yang dimaksud dengan escorting member adalah...
Mengantarkan new member ke ruang loker
Mengantarkan prospecting member ke ruang tunggu
Jawaban A dan B benar
Jawaban A dan B salah
Yang perlu diperhatikan ketika escorting member adalah...
Berjalan 2 - 3 langkah di depan member
Menunjukan arah dengan 5 jari tertutup
Sebelum meninggalkan member, menanyakan "Ada lagi yang bisa saya bantu?"
Semua jawaban benar
DIbawah ini, bahasa tubuh ketika menunjukan arah adalah...
Menunjuk dengan telunjuk
Menunjuk dengan 5 jari tertutup
Menunjuk dengan menggunakan pulpen
Menjelaskan panjang lebar
Yang dimaksud dengan tahapan service flow post workout adalah...
Check Out Club
Greeting akhir
Pelayanan setelah member selesai berlatih
Mengembalikan handuk
Yang perlu diperhatikan pada tahapan post workout adalah...
Menerima handuk & kunci
Gunakan kedua tangan untuk menerima handuk & kunci
Mengucapkan "Terimakasih"
Semua jawaban benar
