NEW
Font size
WorksheetsBerorientasi Pelayanan
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Undang – Undang 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public menyebutkan 12 asas pelayanan public, kecuali
Kepastian Hukum
Kesamaan Hak
Kompetitif
Keseimbangan
Satu hal yang mendasar yang membedakan inovasi di sector public dengan inovasi di sector swasta adalah …..
Pemberian Layanan yang sudah diberi pelatihan
Penggunaan anggaran yang tidak profit oriented
Kemudahan dalam akses teknologi
Inovasi
Dasar Hukum Pelaksaaan Pelayanan Publik di indonesia adalah...............
UU Nomo 5 Tahun 2014
Peraturan Pemerintah No 53 Tahun 2010
Permenpan Nomor 1 Tahun 2023
UU Nomor 25 Tahun 2009
Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan.................
Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal
Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan
Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain
Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya
Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomor 25/2009 tentang Pelayanan Publik adalah.
Seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung
Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung
Seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung
Warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung
Beberapa perilaku pelayanan prima yang perlu dibudayakan dalam organisasi antara lain sebagai berikut, kecuali …
Ramah
Menyapa dan memberi salam
Cepat dan Terlihat Sibuk
Berpenampilan Rapih
Yang manakah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?
Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik
Yang manakah diantara panduan perilaku berikut ini yang merupakan kode etik dan nilai berorientasi pelayanan
Memegang teguh ideology Pancasila, UUD 1945, setia kepada NKRI serta pemeritah yang sah
Membangun lingkungan kerj ayang kondusif
Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan
Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah
Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai …..
Masyarakat sebagai penerima layanan
Masyarakat sebagai wajib pajak
Masyarakat sebagai elemen adanya Negara
Masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah
Menurut A. Imon, siklus layanan dimulai pada saat …….. dan berakhir pada .............
Dimulai pada saat konsumen/masyarakat memilih jenis layanan dan berakhir setelah menemui petugas layanan;
Dimulai pada saat konsumen datang ke loket pelayanan dan berakhir ketika konsumen/pelanggan pulang
Dimulai pada saat konsumen/masyarakat menemui kendala dan berakhir ketika keluhannya tertangani.
Dimulai pada saat konsumen mengadakan kontak pertama kali dengan service delivery system dan berakhir sampai dengan selesai jasa tersebut diberikan.
