Cuando el cliente solicita a la empresa y esto no supone un pago para la empresa, esta solicitud se llama:

Cuando un cliente transmite a la empresa una posible mejora en algo que no le ha gustado, esto se llama:

Si a la hora de no poner una reclamación, lo hago porque sé que a mi prima le pasó lo mismo y no consiguió nada con la reclamación, es una excusa de:

Si a la hora de poner una reclamación, lo descartamos por los numerosos trámites que pueden ocasionar, es una excusa de:

¿Cuál de estos motivos no es por lo que reclama un cliente?

¿Qué nombre recibe el conjunto de medidas que toma la empresa para gestionar las reclamaciones?

Los principios en los que se tienen que basar los procedimientos de resolución de reclamaciones son:

1.     Si en un restaurante, me sucede un problema pero no reclamo pero dejo de ir a ese restaurante seré un cliente tipo:

Si en un restaurante, me sucede un problema, pero no reclamo, seré un cliente:

Si en un restaurante, me sucede un problema, reclamo y me enfado porque no me hacen caso, seré un cliente:

Si en un restaurante, me sucede un problema y busco venganza, seré un cliente:

¿Qué paso del proceso de resolución de quejas y reclamaciones, sino se cumple, puede ocasionar una multa por las Administraciones públicas?

¿Cuándo se debe cerrar una reclamación?

¿Qué documento no se tiene que adjuntar junto a una reclamación?

¿Cuál de estos elementos no es un modelo para presentar una reclamación?

En el caso que la respuesta de la empresa no sea satisfactoria, ¿qué vías existen para continuar?

Dentro de los elementos de la hoja de reclamación, ¿Dónde informaré de lo que realmente se pide?

¿Cuántos ejemplares tiene una hoja de reclamaciones?

¿Qué plazo tiene la empresa para responder una reclamación?

¿Cuándo debe informar el SAC al cliente del procedimiento para atender incidencias?

El servicio posventa se encarga de:

¿Cuál es el plazo para devolver un producto si se compra a distancia, por ejemplo, mediante una web comercial?

¿Cuál es el plazo legal de la garantía de un producto nuevo?

Sara ha adquirido un teléfono móvil que sin motivo aparente ha dejado de funcionar, lo ha llevado a la tienda y le han indicado que el servicio técnico ha detectado un fallo de fábrica. ¿Qué debería hacer este establecimiento comercial?

Manifestación de disconformidad del cliente respecto a algún aspecto del servicio o el producto recibido:

Indica la frase correcta sobre las hojas de reclamación en papel:

¿Cuál es el plazo para devolver un producto en un establecimiento físico si no se encuentra en mal estado?

Identifica el incidente para evitar errores tanto en los procesos internos como en las comunicaciones con el cliente:

¿Qué debe realizar un establecimiento comercial si el cliente no queda satisfecho con la solución propuesta a una reclamación?