Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTM_HL02b_EE_ATP
Total questions: 24
Worksheet time: 36mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên (Viết hoa đầu câu, tuyệt đối không ghi tắt họ tên)
4 lines
2.
Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi chưa có)
4 lines
3.
Tên trung tâm thương mại Aeon Anh/Chị đang làm việc?
4 lines
4.
Số điện thoại liên hệ:
4 lines
5.
1. Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
b)
c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
c)
d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
d)
f. Nhặt rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
e)
b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
6.
2. Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?
a)
a. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
b)
b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
c)
c. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy
d)
d. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.
7.
3. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:
a)
a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
b)
b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
c)
c. Không sử dụng bộ đàm để trêu chọc nhau, bình phẩm khách hàng
d)
d. Câu a và c đều đúng
8.
4. Chọn tư thế đúng khi đứng giao tiếp với khách hàng:
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
e)
e.
9.
5. Các câu nói nên sử dụng trong khi giao tiếp với khách hàng (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
e)
e.
10.
6. Tư thế tác phong ngồi đúng khi tác nghiệp:
a)
A
b)
B
c)
C
d)
D
e)
E
11.
7. Đối với các vụ cháy do xăng dầu có thể sử dụng bình chữa cháy nào?
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
12.
8. Chọn hình cách sử dụng bình bột:
a)
a.
b)
b.
c)
c.
13.
9. Lưu ý khi sử dụng bình chữa cháy CO2 nào là đúng:
a)
a. Chỉ đ¬ược cầm vào phần nhựa, cao su trên vòi và loa phun
b)
b. Chọn vị trí, khoảng cách đứng phun cho phù hợp
c)
c. Nếu dùng ngoài trời, khi phun phải chọn đầu h¬ướng gió. Khi phun phải tắt hẳn mới ngừng phun
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
14.
10. Quy trình hoạt động của máy phát hành thẻ tự động lối vào, bạn hãy chọn câu trả lời đúng nhất:
a)
a. KH bấm nút lấy thẻ, barrier mở, KH đi vào
b)
b. KH điều khiển phương tiện bấm nút lấy thẻ, barrier mở, KH đi vào
c)
c. KH điều khiển phương tiện bấm nút lấy thẻ, KH lấy thẻ, barrier mở, KH đi vào
d)
d. KH điều khiển phương tiện bấm nút lấy thẻ, KH lấy thẻ, barrier mở, KH đi vào, barrier tự động đóng xuống
15.
11. Trường hợp khách hàng nhấn nút lấy thẻ, máy không nhả thẻ, bạn là nhân viên trực cổng sẽ xử lý như thế nào
a)
a. Thông tin đến phòng CCTV – quản lý phần mềm giám sát máy phát hành thẻ tìm hiểu nguyên nhân
b)
b. Nhấn nút reset lượt xe đặt trong máy phát hành thẻ
c)
c. Phân loại lỗi xử lý: kẹt thẻ, hết thẻ thì xử lý lấy thẻ bị kẹt và chăm thêm thẻ. Hướng dẫn KH bấm nút lấy thẻ mới
d)
d. Cả 3 đều đúng
16.
12. Trường hợp đèn cảnh báo tại máy phát hành thẻ chuyển màu đỏ thì có những nguyên nhân nào, bạn hãy chọn các nguyên nhân có thể xảy ra
a)
a. Kẹt thẻ, hết thẻ
b)
b. Kẹt thẻ, hết thẻ, thẻ bị khóa, thẻ đã check in
c)
c. Kẹt thẻ, thẻ lỗi, xe đi lùi
d)
d. Kẹt thẻ, thẻ lỗi, xe đi lùi, không kết nối được với Server (máy chủ)
17.
13. Trường hợp xe đi lui bạn sẽ xử lý như thế nào? Hãy chọn câu trả lời đúng nhất:
a)
a. Kiểm tra hệ thống, hỗ trợ khách hàng lui xe
b)
b. Kiểm tra hệ thống
c)
c. Kiểm tra hệ thống, thu hồi thẻ xe từ KH (để qua riêng 1 bên để xử lý thẻ lỗi), hỗ trợ khách hàng lui xe
d)
d. Không câu nào đúng
18.
14. Trường hợp bộ đẩy thẻ bị hư thì bạn xử lý như thế nào? Hãy chọn câu đúng nhất
a)
a. Tag thẻ xe trên đầu đọc, nhấn mở barrier cho xe vào
b)
b. Tag thẻ xe trên đầu đọc có sẳn trên máy, barrier tự động mở cho xe vào
c)
c. Sử dụng vé giấy cho xe vào
d)
d. Tất cả câu đều đúng
19.
15. Các công việc của EX bao gồm:
a)
a. Quan sát và hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số, hình ảnh khách hàng.
b)
b. Kiểm tra hình ảnh thông tin theo quy trình nghiệp vụ giữa xe Vào và Ra
c)
c. Không cho bất kỳ phương tiện nào ra khỏi bãi xe nếu không có thẻ (vé) xe. Kể cả nhân viên bãi xe.
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
20.
16. Nhận biết tình huống trong hình sau
a)
a. Khác người lái vào
b)
b. Thẻ chưa check in
c)
c. Thẻ không hợp lệ
d)
d. Check out đúng quy trình
21.
17. Nhận biết tình huống trong hình sau (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
a. Thẻ chưa check in
b)
b. Khách hàng đi chung nhóm bị nhầm thẻ
c)
c. Thẻ không hợp lệ (thẻ thành viên, thẻ ngân hàng)
d)
d. Check out không hợp lệ
e)
e. Check out hợp lệ
22.
18. Tình huống nào tại lối ra mà bạn cần phải báo cho cấp quản lý ECR/MO/PM? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. KH báo mất thẻ xe
b)
b. Khác người lái vào
c)
c. Khách hàng không chịu tắt đèn xe
d)
d. Thẻ chưa check in
e)
e. Các sự cố tại cổng kiểm soát
23.
19. Có một lỗi thể hiện trong tình huống này, theo bạn là gì?
a)
a. Tác phong nhân viên, nhận thẻ 1 tay
b)
b. Không chào khách
c)
c. KH đưa thẻ không đúng thẻ xe của bãi xe trung tâm
d)
d. Thẻ bị lỗi
24.
20. Màn hình báo lỗi này tại lối ra là tình huống nào dưới đây?
a)
a. Khách hàng dùng không đúng thẻ xe của trung tâm mà đưa nhầm thẻ ngân hàng hay thẻ nào đó của họ
b)
b. Biển số xe này đã có trong bãi, giờ lại tiếp tục check in lần nữa
c)
c. Khi táp thẻ ở lối vào bị lỗi nên không ghi nhận hình ảnh thông tin phương tiện lái vào
d)
d. Thẻ bị lỗi
Reset
