WorksheetsMARKETING INTERNACIONAL
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
En el programa de Marketing Directo el paso INTERACTUAR hace referencia a:
Conocer a los clientes con el mayor número de detalles posible
Aprovechar a los clientes de más valor y personalizar el comportamiento de la empresa
Se debe usar los feedbacks interactivos de un cliente para conocer sus necesidades
Tratar clientes diferentes de forma diferente, de manera que eso sea significativo para ellos en forma individual
En el programa de Marketing Directo el paso DIFERENCIAR hace referencia a
Conocer a los clientes con el mayor numero de detalles posible
Aprovechar a los clientes de mas valor y personalizar el comportamiento de la empresa
Se debe usar los feedbacks interactivos de un cliente para conocer sus necesidades
Tratar clientes diferentes de forma diferente, de manera que eso sea significativo para ellos en forma individual
En el programa de Marketing Directo el paso PERSONALIZAR hace referencia a:
Conocer a los clientes con el mayor numero de detalles posible
Aprovechar a los clientes de mas valor y personalizar el comportamiento de la empresa
Se debe usar los feedbacks interactivos de un cliente para conocer sus necesidades
Tratar clientes diferentes de forma diferente, de manera que eso sea significativo para ellos en forma individua
En el programa de Marketing Directo el paso IDENTIFICAR hace referencia a:
Conocer a los clientes con el mayor numero de detalles posible
Aprovechar a los clientes de mas valor y personalizar el comportamiento de la empresa
Se debe usar los feedbacks interactivos de un cliente para conocer sus necesidades
Tratar clientes diferentes de forma diferente, de manera que eso sea significativo para ellos en forma individual
Escoja las respuestas correctas. Según los 4 pasos básicos de un programa de Marketing Directo, los clientes deben ser diferenciados según…
a. Valor que representa para la empresa
b. El tipo de negocio, venta al por menor o B2B
c. Necesidad que tiene de productos o servicios de la empresa
d. Su historial de compra
a
b
c
d
. Escoja 4 formas para personalizar en masa
a. Un Solo modelo de producto
b. Pagos
c. Entrega
d. Bajo Pedido
e. Producción con módulos
f. Diferenciación en Call Center
a
b
c
e
f
Coloque la letra que corresponda en cada enunciado según el tipo de cliente que representa S = Cliente satisfecho L = Cliente Leal
a. Genera compras repetitivas ( )
b. Se ha superado las expectativas ( )
c. Tienen alto nivel de satisfacción de sus necesidades y requerimientos y de valor percibido ()
d. Presentan una conducta que les lleva a tomar decisiones de permanencia ( )
e. Se ha cumplido la promesa de valor ( )
1. A:L 2. B:S 3. C: L 4. D: L 5. E: S
1. A:S 2. B:S 3. C: L 4. D: S 5. E: S
1. A:S 2. B:L 3. C: L 4. D: L 5. E: S
1. A:L 2. B:S 3. C: L 4. D: S 5. E: L
Los elementos necesarios para crear una cultura de servicio al cliente
a. Las instalaciones
b. El producto
c. Los procedimientos
d. Intervención
e. Tecnología disponible
f. Información
g. El Prestador del servicio
B,C,A
C,G,F,A,D,E
A, B,C,E,F,G
esquema de marketing Relacional
A ) Medir B) Individualizar C) Personalizar D) Escuchar E) Relacionarse F) Aprender G) Diferenciar
1. Al cliente de uno a uno 2. Que piensa y espera de la empresa 3. Como es, que le gusta, que valora 4. Por valor y después por necesidad 5. Interactuar y Acordarse 6. Producto o servicio 7. Cada interacción y la rentabilidad total de cada cliente
A:7, B:1, C:6, D:2, E:5, F:3, G:4
B:1, A:2, C:5, D:3, E:4, F:6, G:7
B:5, A:2, C:1, D:7, E:4, F:6, G:3
Los clientes con frecuencia actúan o rigen su compra según
El costo del insumo
El valor percibido
el desempeño del consumidor según sus expectativas
A ) Desempeño del producto < expectativas
B) Desempeño del producto = expectativas
C) Desempeño del producto > expectativas
1. Cliente Encantado + Predicador
2. Cliente Insatisfecho
3. Cliente Satisfecho
A:1, B:2, C:3
A:2, B:3, C:1
A:3, B:1, C:2
Complete el enunciado. Si el mercado meta tiene muchos clientes y Bajo Margen se crea una
a. Sociedad Completa
Relación Básica
Complete el enunciado. Si el mercado meta tiene pocos clientes y Alto Margen se crea una
Sociedad Completa
Relación Básica
El Valor Capital del cliente es
a. Las ventas y el Market Share de la empresa
b. La combinación total del valor de por vida de todos los clientes de la empresa c. El tipo de relación entre el cliente y la empresa
A
B
C
Según los grupos de relaciones con los clientes, Un cliente EXTRAÑO
a. Muestran una baja rentabilidad potencial y poca lealtad proyectada.
b. Son potencialmente rentables, pero no son leales
c. Existe un fuerte ajuste entre sus necesidades y las ofertas de la empresa.
d. Altamente leales pero no muy rentables
A
B
C
D
Según los grupos de relaciones con los clientes, Un cliente MARIPOSA
a. Muestran una baja rentabilidad potencial y poca lealtad proyectada.
b. Son potencialmente rentables, pero no son leales
c. Existe un fuerte ajuste entre sus necesidades y las ofertas de la empresa.
d. Altamente leales pero no muy rentables
A
B
C
D
Según los grupos de relaciones con los clientes, Un cliente AMIGO VERDADERO
a. Muestran una baja rentabilidad potencial y poca lealtad proyectada.
b. Son potencialmente rentables, pero no son leales
c. Existe un fuerte ajuste entre sus necesidades y las ofertas de la empresa.
d. Altamente leales pero no muy rentables
A
B
C
D
Según los grupos de relaciones con los clientes, Un cliente PERCEBE
a. Muestran una baja rentabilidad potencial y poca lealtad proyectada.
b. Son potencialmente rentables, pero no son leales
c. Existe un fuerte ajuste entre sus necesidades y las ofertas de la empresa.
d. Altamente leales pero no muy rentables
A
B
C
D
Una Base de datos para Marketing de Consumo debe contener
a. Historial de Compra
b. Datos Geográficos
c. Datos Demográficos
d. Contacto Clave
e. Comportamiento de compra
B,C,E
A,B,C
E,A,B,C,D
El marketing directo consiste básicamente en
a. La venta personal es el brazo interpersonal de la mezcla de promoción
b. Una colección organizada de información exhaustiva sobre clientes individuales o prospectos
c. Crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por clientes
A
B
C
