WorksheetsКвиз по объединению кнопки 0 и 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
При обращении Заявителя с симптомами ОРВИ на линию ВВнД где необходимо обрабатывать звонок?
- Отработать звонок на текущей линии
- Переведу на линию ОРВИ/
-Переведу на МО
-Все варианты верные
Какой вопрос следует использовать, после приветствия и знакомства?
-Уточните Вы сейчас находитесь в Москве или в Московской области?
- Что Вас беспокоит?
- Чем я могу Вам помочь?
- «Вызов врача требуется взрослому или ребенку до 18 лет?
Детям до какого возраста всегда будем оформлять заявку?
-до 3-х лет
-до 5-ти лет
-до 18-ми лет
-до 6-ти лет
При переводе на линию РЖД-Медицина им. Семашко какую фразу необходимо использовать?
- «Перевожу ваш звонок на контактный центр РЖД-медицины»
-«Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»
-"Оставайтесь, пожалуйста. Спасибо вам за звонок, до свидания!»
-«Уточните, пожалуйста, я могу Вам еще чем-то помочь?»
В каких случаях мы можем переводить на КЦ РЖД-Медицина? *возможны несколько вариантов ответа:
- Когда Заявитель сообщает о том, что хочет записаться на прием к врачу в РЖД-Медицина.
- Когда Заявитель хочет вызвать врача на дом
- Хочет уточнить график врача в МУ РЖД-Медицина или другие справочные вопросы.
- Когда Заявитель сообщает, что ждет врача из РЖД-Медицина.
В какое время можно перевести звонок на РЖД-Медицина?
- С 9:00-21:00.
- Круглосуточно
- С 8:00- 20:00
- В рабочее время линии «Вызов врача на дом»
Заявитель сообщает о симптомах: Головная боль, Температура, боль в спине. Выберете верные действия:
-Перевести на ОРВИ/Ковид
- Обработать на текущей линии через ЕМИАС,, в случае если по симптомам результат «Направление в ЛПУ», то перейти в РБК и провести опрос.
- Обработать звонок на текущей линии через РБК, в случае если в РБК результат «Направление в ЛПУ», то перейти в скрипт и провести опрос по симптомам: боль в спине; головная боль.
- Нет верного варианта ответа.
Заявитель сообщает о симптомах: Боль в пояснице, кашель и насморк. Выберете верные действия:
- Перевести на ОРВИ/Ковид
- Обработать на текущей линии через ЕМИАС
- Обработать звонок на текущей линии через РБК
- Нет верного варианта ответа.
Что помогает определить верные действия при смешанных симптомах:
- Повышенная температура или ее отсутствие.
- Симптомы которые называет Заявитель первыми и является приоритетом.
- Симптомы , которые больше беспокоят Заявителя.
-Нет верного ответа.
Выберете верный результат звонка, если в диалоге вы перевели звонок на «РЖД-Медицина им . Н.А. Семашко»
- «Перевод на МО»
- «Перевод на РЖД- Медицина»
- «Перевод на справочная информация»
- «Перевод на ВВнД»
