1. Сосредоточиться на обучении сотрудников для повышения их квалификации, что обеспечит долгосрочный рост качества обслуживания

1. Увеличивать долю рынка B2C и ПРО, обеспечивая омниканальность и сосредоточить свое внимание на продажах и безупречном сервисе для клиента.

1. Усилить работу по лидогенерации через цифровые каналы, направляя основные ресурсы на привлечение новых клиентов

1. Развивать внутренние программы наставничества и повышения мотивации персонала, делая акцент на корпоративной культуре

Каждый клиент уходит с покупкой: я понимаю потребности клиентов и приношу ценность в решении их задач

Эффективные процессы усиливают продажи: я эффективно работаю с товаром, обеспечивая его доступность клиенту по низким ценам

Сильная команда делает компанию сильнее: я вношу свой вклад в эффективность команды, делюсь опытом и помогаю коллегам развиваться

Безопасность – дело всех и каждого: я уделяю приоритетное внимание безопасности своих сотрудников, клиентов и партнеров

Бережно к людям, бережно к природе: я укрепляю лидерство в сфере устойчивого развития

Кот директора по эффективности, который уселся на клавиатуру и случайно напечатал слово "продуктивность" 50 раз подряд, добавив немного грусти в бизнес

Главный архитектор, который решил, что "строить будущее" — это не только про дома и объекты, но и про креативные письма

Комитет лидеров Лемана ПРО

Человек, который потерялся в офисе и решил, что если уж он здесь, то напишет письмо о том, как строить "дороги к успеху"

520 млрд руб. GMV

670 млрд руб. GMV

709 млрд руб. GMV

1 трлн руб. GMV

474 млрд руб., доля – 67% (включая онлайн, маркетплейс, услуги и доставку)

367 млрд руб., доля – 52% (включая онлайн, маркетплейс, услуги и доставку)

Упущенный GMV не более 4% – для обеспечения доступности товара на полке или для заказа

Упущенный GMV не более 10% – для обеспечения доступности товара на полке или для заказа

235 млрд руб., доля – 33% (включая онлайн)

155 млрд руб., доля – 22% (включая онлайн)

Для удержания клиентов активная клиентская база (АКБ) Профи +11,7%

Для удержания клиентов активная клиентская база (АКБ) Профи +16,7%

190 млрд руб., доля – 26,8% (проектные продажи, включая услуги)

90 млрд руб., доля – 12,7% (проектные продажи, включая услуги)

Число SKU / сделку (товар +услуга + доставка) = 15.5 – для закрытия всей потребности клиента через продажу решений

Число SKU / сделку (товар +услуга + доставка) = 10.5 – для закрытия всей потребности клиента через продажу решений

1. Для менеджеров по продажам, чтобы они знали, как правильно "продавать воздух" между кирпичами

1. Для руководителей компании Лемана ПРО, чтобы они знали, как им следует управлять бизнесом в 25 году

1. Для всех сотрудников компании Лемана ПРО

1. Для крестной феи, которая может исполнить любое желание

1. Я формирую команду с учетом клиентоориентированности, лидерского профиля и мотивации к продажам, а также развиваю компетенции команды в продажах.

1. Я даю возможность проявить свой потенциал и развивать его в Акселераторе — все подразделения имеют план преемственности в MyDev (прошлогодний приоритет)

Я регулярно провожу брифы и дебрифы, устанавливаю и актуализирую цели команды, чтобы улучшить эффективность работы

1. Устраиваю утренние зарядки с танцами под музыку 80-х. Если команда не сможет танцевать вместе, как она сможет работать вместе?

Мы сохраняем культуру, ориентированную на человека, развиваем профессиональную экспертизу и усиливаем связи между программами менеджмента и потребностями бизнеса

Мы продолжим проводить опросы EХI и будем более эффективно работать с комментариями сотрудников, чтобы удовлетворить все их потребности

Мы акцентируем внимание исключительно на карьерном росте сотрудников, т.к. нам нужно закрывать управленческие вакансии внутренними ресурсами

Это "швейцарский нож" для бизнеса: у вас есть все инструменты для общения с клиентами, и вы всегда готовы к любым ситуациям, даже если кто-то решит написать вам по голубиной почте!

Это связка всех каналов продаж в единую цепочку взаимодействия с клиентом

Это "многогранный алмаз" в мире бизнеса: каждая грань — это отдельный канал, и все они вместе создают яркий и привлекательный опыт для клиента

25

15

17

31