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Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
1. Si en el párrafo largo de portabilidad, dice que esta se realizará el día 15 o 17 de diciembre de 2022 y luego dice 2 días hábiles. ¿Qué se realiza?
Legalizar
Penalizar Causal 87
Dejar Alerta asesor omite parte del guion
Ninguna de las anteriores
Si el asesor solo me indica nombre del plan Ejemplo: NAVEGA BX S LITE MX, y no informa características del plan en grabacion movil, como datos ni minutos, que se procede a realizar
Legalizar
Penalizar Causal 17
Dejar alerta de Asesor omite parte del
Ninguna de las anteriores
¿Si en SAC registra TARIFA 0, que debo realizar?
Legalizar y dejar alerta de OTROS y en observaciones Tarifa diferente a SAC
Penalizar Causal 18
Ninguna de las anteriores
A y b son correctas
En grabación al momento de indicar el medio de envío de factura hay interferencia pero se alcanza a escuchar “factura, contrato y notificaciones”. ¿Qué se realiza?
Legaliza y dejamos alerta
Penaliza causales 81 y 21
Penalizar solo causal 21
A y B son correctas
Si en contrato fijo al momento de pedir de correo electrónico el cliente indica que desea la factura física, y el asesor no pregunta dirección física, que se procede a realizar:
Legalizar, ya que se tiene dirección de instalación
Penalizar Causal 79, debido a que el asesor debe preguntar dirección de correspondencia
Penalizar Causal 80, ya que el cliente no indica dirección de correspondencia
1. Seleccione, ¿Cuál de las siguientes respuestas del cliente no es válida en la autorización de leyes (1 y 2) ?
Si
Acepto
Correcto
En el momento que el cliente condicione cualquiera de las leyes ¿Que se realiza?
Llamar a Cristhian y Oscar
Enviar la grabación por el grupo
Penalizamos respuesta ya sea causal 2 o causal 4
Penalizamos respuesta ya sea causal 1 o Causal 3
Todas son correctas
¿Que se realiza si asesor no menciona "el prestador de los servicios es Comcel en adelante Claro"?
Penaliza Causal 70
Mandamos a rebuscar
Se deja alerta de asesor omite parte del guión
Dejamos alerta y mandamos a rebuscar
Se penaliza causal 68 cuando el cliente no confirma aceptación de los productos adquiridos
Verdadero
Falso
Antes de penalizar por causal 25 ¿Que se debe tener en cuenta?
Nombre de la grabacion (SFTP y WFO) , Punto de quiebre del contrato
Escuchar correo y verificar tarifa
Escribirle al auditor para que la escuche
Todas son correctas
Cuando es cliente empresa y solo está adjunto fotocopia de cédula ¿Qué causal aplica?
(a)
Cuando la grabación tiene un tiempo superior a 40 minutos ¿Qué se realiza?
Penaliza Causal 110
Penaliza Causal 145
Penaliza causal 179
Penaliza 146
Llamo a claro porque no pueden subir eso
Cuenta fija, SAC: $65400 LLAMADA: $45300 ¿Que causal penaliza?
(a)
Teniendo en cuenta Claro TV+ y Claro Box
Son los mismos servicios
Son servicios diferentes
Ninguna de las anteriores
Es la mejor TV de claro a diferencia digital plus.
Cliente con servicio de internet, empaqueta servicio de TV ¿Aplica permanencia?
Si
No
No lo se
Si le dictan los datos principales al fondo de la llamada como (Nombre y CC) al cliente, ¿Qué se realiza?
Penaliza causal 23
Penaliza Causal 75 + 77
Penaliza Causal 179
Penaliza y ya
Si el nombre de la grabación no coincide en SAC o esta mal escrito que se debe hacer?
Se debe penalizar Causal 175
Dejarla en el campo de alarma
Solo dejar alertas
Pregunto por el grupo primero y si no responden le digo a javier
Si Sac registra producto móvil como se evidencia en la imagen y en grabación hablan de producto fijo que se realiza ?
Causal 139 por el cliente no ser quien dice ser
Penaliza Causal 146 por producto diferente
Penaliza Causal 17 por producto diferente
Penaliza Causal 124
Si en la primera ley el cliente pregunta ¿que para que es eso? y el asesor le dice que solo para activar el plan ¿se penaliza o se legaliza?
Legalizo
Penaliza Causal 161
Penaliza Causal 4
Penaliza Causal 2
Según la imagen en la grabación el cliente nos indica la cédula 4350196 en este caso que Causal se utiliza
(a)
![[CNA Go] Reunião 23.04](https://cf.quizizz.com/image/image-loader.svg)
