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WorksheetsLa réclamation client
Total questions: 11
Worksheet time: 5mins
Qualifier une réclamation implique de déterminer l'origine et le motif de la réclamation
VRAI
FAUX
Une réclamation recevable porte forcement sur une erreur de l'enseigne ou sur un dysfonctionnement du produit
FAUX
VRAI
Si la panne provient d'une mauvaise utilisation du produit, la réclamation est fondée, et la procédure peut être engagée !?
oui, Tout à fait
Non, c'est de la faute du client
50/50
La réponse au traitement d'une réclamation peut être présentée oralement, l'écrit n'est pas utile.
VRAI
FAUX
Je sais pas
Lors du traitement d'une réclamation, il n'est pas utile d'adapter son attitude au profil du client.
On s'en fou
Vrai
Faux
Demande à Farès
l'écoute active et l'empathie s'applique exclusivement aux situations conflictuelles
VRAI
FAUX
Je frappe et je parle après
l'écoute active c'est quoi ça
Face à un client agressif, un brin d'humour permet de désamorcer la situation ...
Pas de bras pas de chocolat
Vraiiiiiiiiiiiiiiii
FAUX :-(
Le stress a forcement un impact négatif sur la vie professionnelle
Le quoi ?
Regarde Farès pas stresser le monsieur
VRAI
FAUX
Demande à Enzo
Il existe des réclamations ...
Fondées
non fondées
je sais pas j'ai pas écouter MIKA
Un client peut être ?
Sincere
Sentimentale
Opportuniste
râleurs ou agressif
Silencieux
## humour - plusieurs bonnes réponse :)) ##
Si le client ne comprend rien mais vraiment rien, puis-je ?
Le frapper
L'envoyer chier
L'insulter
je contacte mon supérieur et il prend le relais
j'aurais mieux fait de rester au lit aujourd'hui
