Font size
WorksheetsБрифинг по объединению кнопок
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Когда Заявитель обращается с симптомами ОРВИ на линию ВВнД, какие ваши дальнейшие действия?
отработать звонок на текущей линии
переведу на МО
переведу на линию ОРВИ/КОВИД
все варианты верные
Какой вопрос следует использовать, после приветствия и знакомства?
Уточните Вы сейчас находитесь в Москве или Московской области?
Что Вас беспокоит?
Чем я могу Вам помочь?
Вызов врача требуется взрослому или ребенку до 18 лет?
Детям до какого возраста всегда будем оформлять заявку?
-до 3-х лет
-до 5-ти лет
-до 18-ми лет
-до 6-ти лет
При переводе на линию РЖД-Медицина им. Семашко какую фразу необходимо использовать?
«Перевожу ваш звонок на контактный центр РЖД-медицины»
«Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»
«Оставайтесь, пожалуйста. Спасибо вам за звонок, до свидания!»
«Уточните, пожалуйста, я могу Вам еще чем-то помочь?»
В каких случаях мы можем переводить на КЦ РЖД-Медицина? *возможны несколько вариантов ответа:
Когда Заявитель сообщает о том, что хочет записаться на прием к врачу в РЖД-Медицина.
Хочет уточнить график врача в МУ РЖД-Медицина или другие справочные вопросы.
Когда Заявитель хочет вызвать врача на дом.
Когда Заявитель сообщает, что ждет врача из РЖД-Медицина.
В какое время можно перевести звонок на РЖД-Медицина?
Круглосуточно
С 8:00- 20:00
С 9:00-21:00
В рабочее время линии «Вызов врача на дом»
Заявитель сообщает о симптомах: Головная боль, Температура, боль в спине. Выберете верные действия:
Перевести на ОРВИ/Ковид.
Обработать на текущей линии через ЕМИАС, в случае если по симптомам результат «Направление в ЛПУ», то перейти в РБК и провести опрос.
Обработать звонок на текущей линии. Сначала исключить СМП по боли в спине, затем пройти по опросу в РБК, действовать согласно результату РБК. Если результат "Направление в ЛПУ", то пройти по симптому "Головная боль".
Нет верного варианта ответа.
Заявитель сообщает о симптомах: Боль в пояснице, кашель и насморк. Выберете верные действия:
Перевести на ОРВИ/Ковид
Обработать на текущей линии через ЕМИАС
Обработать звонок на текущей линии через РБК
Нет верного варианта ответа
Что помогает определить верные действия при смешанных симптомах:
Повышенная температура или ее отсутствие
Симптомы которые называет Заявитель первыми и является приоритетом
Симптомы, которые больше беспокоят Заявителя
Нет верного ответа
Выберете верный результат звонка, если в диалоге вы перевели звонок на «РЖД-Медицина им. Н.А. Семашко»
«Перевод на МО»
«Перевод на РЖД- Медицина»
«Перевод на справочная информация»
«Перевод на ВВнД»
