Engloba una serie de aspectos que ayudan a gestionar relaciones satisfactorias y duraderas con los clientes

Otorga puntuación a cada uno de los contactos para reflejar un nivel de interés de compra

Crea mensajes de email marketing automatizados para crear una relación de clientes potenciales

Tambien conocido como embudo de ventas

Es una estrategia del marketing relacional crear la autoridad de mercado

Es un concepto de fidelización

La lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio que compra o recurre de forma periódica

Aprovechar el beneficio del boca o boca es una estrategia de fidelización

El Customer lifetime value no se puede definir de forma sencilla como el valor de todos los flujos de dinero futuro

Tasa de retención y el gasto promedio por semana del cliente son parte de la forma de medir el valor de vida

CEM no es proceso que administra las interacciones de los consumidores

Una de los beneficios del CEM es humanizar la marca y no extender la imagen de la marca

CRM permite almacenar información de clientes actuales y optimizar los procesos

Uno de los beneficios del CRM es que se puede enviar los leads al equipo de ventas de forma rápida

CRM local no se aloja en un servidor fisico de la empresa y no requiere equipo de TI propio

Una de las desventajas del CRM Nubes es que los costos iniciales son altos

El CRM Nube si requiere equipo de TI dedicado a mantener el software

La inversión inicial es mínima en el CRM Nube

Una de las tendencias del CRM es mejorar la alineación de equipo de marketing y ventas

El mejorar la experiencia al cliente es una de las utilidades del CRM

Los CRM se clasifican en operacional, analítico, colaborativo y estratégico

CX es la suma de todas las interacciones que tiene un cliente en la empresa

UX incluye todas las emociones, creencias, preferencias y percepciones

UI es la interface que permite a una persona usuaria pueda interactuar de forma correcta con el producto original

UX es parte de CX

La estrategia multicanal tiene como objetivo no ampliar el alcance de sus acciones de comunicación a través del máximo posible de canales, usando el entorno online y offline

El objetivo mas allá de cerrar las ventas es la fidelización al cliente debido a una experiencia al cliente personalizada, este concepto pertenece a onmicanal

Una de las diferencias entre omnicanal y multicanal es no poner a la empresa en el client - centric

En la estrategia omnicanal cada canal actúa de forma independiente

En la estrategia multicanal permite pasar de un canal a otro con fluidez