WorksheetsFRONT OFFICE PTS
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Istilah perubahan reservasi kamar tamu pada suatu Hotel dikenal dengan...
a)
Amandement Reservation
b)
New Reservation
c)
Guaranteed Reservation
d)
Group Reservation
e)
Company Reservation
2.
Yang tidak termasuk ke dalam data perubahan pemesanan kamar yang dilakukan oleh seorang tamu adalah...
a)
Departure Date
b)
Number of Person
c)
Type of Room
d)
Number of Luggage
e)
Room Rate/ Price
3.
Apa yang petugas reservasi minta saat seorang tamu akan melakukan perubahan...
a)
Arrival Date
b)
Departure Date
c)
Reservation Number
d)
Name of Guest
e)
Telephone Number
4.
Apabila pemesanan kamar mengalami perubahan pada penambahan kamar, maka petugas harus teliti dan menyelesaikan perubahan tersebut pada bagian...
a)
Perubahan tanggal berangkat
b)
Perubahan tanggal kedatangan
c)
Perubahan Jenis atau tipe kamar
d)
Perubahan jumlah kamar dan tamu
e)
Perubahan permintaan khusus
5.
Jika terjadi perubahan pemesanan kamar, maka langkah pertama yang petugas lakukan adalah...
a)
Mengisi perubahan data pada formulir perubahan
b)
Mengambil data pemesanan yang dilakukan sebelumnya
c)
Membuat perubahan pada Reservation Chart
d)
Membuat perubahan pada reservation Slip
e)
Menyimpan arsip perubahan
6.
Apa tindakan yang dapat tamu lakukan jika ingin merubah tanggal kedatangan atau keberangkatannya...
a)
Mencari alamat lengkap hotel
b)
Menghubungi pihak hotel
c)
Mencari dokumen penting
d)
Mencatat tanggal kedatangan atau keberangkatannya
e)
Mencari alasan perubahan
7.
Bila tidak terdapat ketersediaan kamar karena kamar penuh, maka tindakan yang petugas yang paling tepat adalah...
a)
Menambah jumlah reservasi
b)
Merekomendasikan hotel lain
c)
Memasukkan ke dalam daftar tunggu/waitting list
d)
Jawaban a dan b benar
e)
Jawaban b dan c benar
8.
Perubahan jumlah kamar pada umumnya terjadi bila reservasi menyangkut tamu grup atau rombongan. Untuk itu sebelum tamu tiba tamu berkewajiban untuk selalu memberikan informasi terkait...
a)
Jumlah kamar
b)
Jumlah Tamu
c)
Harga kamar
d)
Jawaban a dan b benar
e)
Jawaban a dan c benar
9.
Adanya perubahan reservasi juga berimbas pada perubahan harga , terlebih bila menyangkut perubahan...
a)
Tipe kamar
b)
Jumlah kamar
c)
Jumlah tamu
d)
Jawaban a dan b benar
e)
Jawaban c dan d benar
10.
Sepasang suami istri memesan sebuah kamar, dan tamu tersebut ingin menambah 1 kamar lagi untuk 2 orang anak nya, maka kamar yang kamu tawarkan sebagai petugas adalah...
a)
Connecting Room
b)
Adjacent Room
c)
Adjoining Room
d)
Cabana Room
e)
Studio Room
11.
Seorang tamu memesan 1 buah kamar suite, namun karena masalah finansial, tamu tersebut ingin merubah tipe kamar tersebut ke harga yang paling murah, maka kamar yang paling tepat untuk tamu tersebut adalah...
a)
Superior Room
b)
Deluxe Room
c)
Standart Room
d)
Jawaban a dan b benar
e)
Jawaban a dan c benar
12.
Sebuah grup dari PT. Indo Sejahtera akan melakukan pelatihan untuk karyawannya yang berjumlah 20 orang terdiri dari 10 laki-laki dan 10 wanita, namun karena 1 orang dalam keadaan sakit, maka ia batal mengikuti pelatihan maka maka sebagai petugas reservasi harus mengalokasikan berapa kamar...
a)
20 Kamar
b)
17 Kamar
c)
15 Kamar
d)
10 Kamar
e)
5 Kamar
13.
Contoh kalimat yang petugas ucapkan ketika tamu ingin merubah jumlah kamarnya adalah...
a)
When will you arrive at our hotel sir?
b)
When will you depart from our hotel sir?
c)
How many room do you like sir?
d)
What type of room do you like sir?
e)
Why do you want to change the room sir?
14.
Contoh kalimat jika tamu ingin merubah tipe kamar adalah...
a)
I want to change my arrival date
b)
I want to change my room type
c)
I want to add my family
d)
I want to change the bed
e)
I want to change my room
15.
Apa yang menjadi penyebab umum terjadinya pembatalan reservasi...
a)
Kesalahan sistem booking
b)
Ketidakcocokan fasilitas dengan kebutuhan tamu
c)
Perubahan Cuaca
d)
Kebutuhan tambahan tamu
e)
Keterlambatan kedatangan tamu
16.
Mengapa hotel dapat membatalkan reservasi yang sudah dibuat oleh tamu...
a)
Kebijakan hotel yang berubah
b)
Adanya kesalahan sistem booking
c)
Pelanggaran syarat dan ketentuan hotel oleh tamu
d)
Perubahan jadwal pelayanan hotel
e)
Kesalahan input data oleh tamu
17.
Bagaimana prosedur yang dilakukan petugas reservasi saat menerima pembatalan reservasi oleh tamu...
a)
Membatalkan reservasi dan mengembalikan uang deposit secara langsung
b)
Menanyakan alasan pembatalan dan menawarkan solusi alternatif
c)
Menolak pembatalan dan menagih biaya penuh reservasi
d)
Meminta tamu untuk menunggu biaya refund/pengembalian selesai
e)
Menanyakan alasan pembatalan dan memberikan diskon untuk reservasi berikutnya
18.
Apa yang dapat dilakukan petugas reservasi untuk mengurangi tingkat pembatalan reservasi oleh tamu...
a)
Menambah fasilitas tambahan yang lebih menarik
b)
Meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas yang tersedia
c)
Memberikan diskon khusus untuk tamu yang sudah pernah memesan
d)
Menawarkan paket liburan yang lebih variatif
e)
Menambah pilihan refund dalam kebijakan reservasi
19.
Apa yang dilakukan oleh petugas reservasi setelah menerima permintaan pembatalan reservasi dari tamu saat mendekati waktu kedatangan...
a)
Memberikan pengembalian dana secara pebuh
b)
Mengenakan biaya pembatalan
c)
Menolak permintaan pembatalan
d)
Memberikan diskon untuk reservasi berikutnya
e)
Mengabaikan permintaan pembatalan
20.
Apa yang perlu dilakukan petugas reservasi setelah menerima notifikasi pembatalan reservasi oleh tamu...
a)
Menolak permintaan pembatalan
b)
Mencari tamu lain
c)
Mengurangi biaya pembatalan
d)
Menghubungi tamu untuk konfirmasi ulang
e)
Tidak melakukan tindakan apapun
100 %
