Font size
WorksheetsОбьединение кнопок
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
При обращении Заявителя с симптомами ОРВИ на линию ВВнД, какие ваши дальнейшие действия?
- Отработать звонок на текущей линии
-переведу на линию ОРВИ/Ковид
переведу на МО
все варианты верные
Какой вопрос следует использовать, после приветствия и знакомства?
Уточните Вы сейчас находитесь в Москве или в Московской области?
Что Вас беспокоит?
Чем я могу Вам помочь?
«Вызов врача требуется взрослому или ребенку до 18 лет?
Детям до какого возраста всегда будем оформлять заявку?
до 3-х лет
до 5-ти лет
до 18-ми лет
до 6-ти лет
При переводе на линию РЖД-Медицина им. Семашко какую фразу необходимо использовать?
«Перевожу ваш звонок на контактный центр РЖД-медицины»
«Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»
Оставайтесь, пожалуйста. Спасибо вам за звонок, до свидания!»
«Уточните, пожалуйста, я могу Вам еще чем-то помочь?»
В каких случаях мы можем переводить на КЦ РЖД-Медицина? *возможны несколько вариантов ответа:
Когда Заявитель сообщает о том, что хочет записаться на прием к врачу в РЖД-Медицина.
Хочет уточнить график врача в МУ РЖД-Медицина или другие справочные вопросы.
Когда Заявитель хочет вызвать врача на дом
Когда Заявитель сообщает, что ждет врача из РЖД-Медицина.
В какое время можно перевести звонок на РЖД-Медицина?
- Круглосуточно
С 8:00- 20:00
С 9:00-21:00.
В рабочее время линии «Вызов врача на дом»
. Заявитель сообщает о симптомах: Головная боль, Температура, боль в спине. Выберете верные действия:
Перевести на ОРВИ/Ковид.
Обработать на текущей линии через ЕМИАС, в случае если по симптомам результат «Направление в ЛПУ», то перейти в РБК и провести опрос.
Обработать звонок на текущей линии через РБК, в случае если в РБК результат «Направление в ЛПУ», то перейти в скрипт и провести опрос по симптомам: боль в спине; головная боль.
Нет верного варианта ответа.
Заявитель сообщает о симптомах: Боль в пояснице, кашель и насморк. Выберете верные действия:
Перевести на ОРВИ/Ковид
Обработать на текущей линии через ЕМИАС
Обработать звонок на текущей линии через РБК
Нет верного варианта ответа.
Что помогает определить верные действия при смешанных симптомах:
Повышенная температура или ее отсутствие.
Симптомы которые называет Заявитель первыми и является приоритетом.
Симптомы , которые больше беспокоят Заявителя.
-Нет верного ответа.
Выберете верный результат звонка, если в диалоге вы перевели звонок на «РЖД-Медицина им . Н.А. Семашко»
«Перевод на МО»
«Перевод на РЖД- Медицина»
«Перевод на справочная информация»
«Перевод на ВВнД»
