WorksheetsPerhotelan Front Office
Total questions: 20
Worksheet time: 23mins
Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?
Perubahan reservasi
Pembatalan reservasi
Penolakan reservasi
Jaminan reservasi
Salah satu tugas utama reservation staff adalah?
Menangani complain tamu
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
Membuat reservation slip
Tidak menghiraukan pemesanan
Pesawat telepon yang dipasang atau diletakkan di atas meja disebut?
Single line telephone
Multi line telephone
Table phone
Wall phone
Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah?
Ditangani sendiri oleh sekretatis
Dialihkan kepada karyawan yang lain
Langsung disambungkan ke pimpinan
Menanyakan identitas si penelepon
Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon pada?
Appointment calender
Log book
Buku agenda
Kertas selembar
Bila dua orang melakukan komunikasi telepon maka akan terjadi proses komunikasi dua arah seperti alur?
Penerima-pengirim-pesan-umpan balik
Pengirim-umpan balik-pesan-penerima
Pengirim-pesan-penerima-umpan balik
Umpan balik-pesan-penerima-pengirim
Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya dan menyebutkan nama tamu jika sudah kenal. Istilah ini disebut dengan?
Calling
Tipping
Greeting
Escorting
Laporan berikut yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari disebut?
Reservation transcation report
Expected departure list
Expected arrival list
Room avaibility report
Formulir yang digunakan untuk mencatat tagihan tamu adalah?
Guest bill
Accounting bill
Cash receipt
Master bill
Formulir yang digunakan oleh bellboy untuk mencatat barang bawaan ramu yang ditanganinya disebut?
Bell captain
Bellboy erand card
Bellboy control sheet
Luggage tag
Pada saat melakukan pelayanan registrasi untuk semua tamu yang check in, harus menanyakan cara pembayaran, bila tamu membayar dengan cara guaranted letter maka cara penulisan pada kolom account instruction adalah?
C/A By GL
C/A By Voucher
P/A By AMEX
P/A By Credit
Berikut ini penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A kedua yaitu Attention?
Mendengarkan dan memahami dengan sungguh sungguh kebutuhan para tamu
Mencatat pesanan tamu
Pelayanan dengan penampilan serasi
Pelayanan dengan pikiran positif
Beberapa solusi saat tamu complain kepada kita tentang pelayanan yang kita lakukan, kecuali?
Memberikan solusi yang terbaik bagi tamu dan tidak merugikan hotel
Mengajak tamu ke ruangan lain untuk diperlakukan istimewa
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan tamu salah
Meminta maaf
Pada saat anda menerima telepon, tiba tiba ada tamu yang datang, agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan dengan cara?
Meminta tamu menunggu
Meminta tamu mengisi buku tamu
Meminta tamu duduk
Menganggukan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
Bagaimana urutan strategi handle complaint yang baik?
Minta maaf – tunjukan empati – dengarkan – cari solusi – tindak lanjuti
Minta maaf – dengarkan – tunjukan empati – cari solusi – tindak lanjuti
Dengarkan – tunjukan empati – minta maaf – cari solusi – tindak lanjuti
Dengarkan – cari solusi – tunjukan empati – minta maaf – tindak lanjuti
Selain fasilitas, hotel juga membutuhkan yang namanya layanan hotel. Apa sajakah yang berkaitan dengan layanan hotel? dan jelaskan!
Pada saat ini terdapat dua kepemilikan hotel yang dihubungkan dengan pengelolaannya. Sebutkan dan jelaskan keduanya!
Mr. John sedang menginap di hotel Vanjaya, saat Mr. John ingin mandi ternyata showernya bermasalah. Ia emosi dan langsung complain kepada resepsionis lewat telepon. Jika anda seorang resepsionis tersesbut, bagaimana langkah anda dalam menangani complain Mr. John?
Apa saja peranan telepon operator pada hotel?
Seberapa penting hubungan kerja front office dengan housekeeping? Jelaskan!
