Worksheets2025嘉義福容voco-頂尖訓練員
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
1. 請問今日上課主題為？
a)
A. 口語表達
b)
B. 簡報製作
c)
C. 訓練員職責與工作教導
d)
D. 顧客抱怨處理
2.
2. 請問今日上課的講師中文姓名？
a)
A. 張家珍
b)
B. 李貞美
c)
C. 梅庭芳
d)
D. 陳素貞
3.
3. 請問下列何者不是工作教導四步驟之一？
a)
A. 前置準備
b)
B. 執行教導
c)
C. 模擬考試
d)
D. 實況演練
4.
4. 今日開始上課有玩一個破冰遊戲，請問遊戲名稱？
a)
A.老師說…
b)
B. 賓果遊戲
c)
C. 大風吹
d)
D. 乘風破浪
5.
5. 下列何者不是成功訓練員的特質?
a)
A. 關懷與耐心
b)
B. 自信與態度
c)
C. 冷漠與自私
d)
D. 良好的溝通傾聽技巧
6.
6. Maria是一位新進員工，在工作指導的過程中，她一直擔心自己學不會，非常緊張，身為Trainer指導員，您應該怎麼做？
a)
A. 告訴她不要緊張，按照學習步驟多練習幾次，熟能生巧。
b)
B. 放棄溝通，請另一位訓練員幫忙指導。
c)
C. 將她轉調到其他部門。
d)
D. 約談她，告訴她不適任這個職務。
7.
7. 下列哪一個S並非訓練時必須要加入的？
a)
A. Safety
b)
B. Service
c)
C. Surprise
d)
D. Standards
8.
8. 關於"依每個工作站的分工和工作流程步驟，製作不同檢核表"的相關敘述，下列何者錯誤？
a)
A. 源自於麥當勞
b)
B. 又稱S.O.C.
c)
C. 又稱S.O.P.
d)
D. 又稱"工作站觀察檢查表"
9.
9. 關於訓練員的角色與職責敘述，下列何者錯誤？
a)
A.訓練員的角色分為正式與非正式。
b)
B. 訓練員就是公司的監視器。
c)
C. 訓練員應當成為一位導師楷模。
d)
D. 訓練員應具備自信心與耐心。
10.
10. 關於今日團體活動"我說你做(樂高堆疊)"的活動敘述，下列何者正確？
a)
A. 樂高完成的作品名字是"壞壞長頸鹿"
b)
B. 活動過程中有指導員跟操作員。
c)
C. 活動進行有分組演練與討論。
d)
D. 以上皆是
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