WorksheetsQUI TRÌNH BÁN HÀNG SOP 1
Total questions: 27
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
Các sản phẩm trong chuỗi giá trị bán hàng của Toyota không bao gồm?
a)
Tài chính Toyota Việt Nam (TFS)
b)
Phụ kiện chính hãng Toyota
c)
Xe cũ (U-car)
d)
Dịch vụ chính hãng
2.
Bước 2 Quy trình Bán hàng có tên là gì?
a)
Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
b)
Giới thiệu sản phẩm
c)
Tối đa hóa nguồn Khách hàng đầu vào
d)
Thương thảo
3.
Bước 4 Quy trình Bán hàng có tên là gì?
a)
A. Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
b)
B. Giới thiệu sản phẩm và Lái thử xe
c)
C.Tối đa hóa nguồn Khách hàng đầu vào
d)
D.Thương thảo
4.
Bước 6 Quy trình Bán hàng có tên là gì?
a)
Giới thiệu sản phẩm và Lái thử xe
b)
Liên hệ sau bán hàng
c)
Thương Thảo
d)
Giao xe
5.
Phương pháp được giới thiệu trong bước” Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng” có tên là gì?
a)
F.A.B
b)
F.A.B.T (Tính năng xe - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)
c)
N.A.B
d)
N.A.B.T (Nhu cầu - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)
6.
Trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng", khi đón tiếp Khách hàng tại Showroom, TVBH không phải thực hiện bước nào sau đây?
a)
Chủ động hỏi mục đích đến đại lí và giới thiệu bản thân/đại lí cho Khách hàng
b)
Chủ động giới thiệu về đặc tính, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng
c)
Chủ động hỏi Khách hàng đã liên hệ với TVBH nào chưa và thông báo thời gian chờ để gặp TVBH
d)
Hướng dẫn Khách hàng đến bàn chờ và chủ động mời Khách hàng dùng đồ uống
7.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?
a)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
b)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế,cho khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của khách hàng về sản phẩm
c)
C.L.O.S.E sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách
d)
C.L.O.S.E dùng để thương thảo với khách hàng
8.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B?
a)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
b)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
c)
F.A.B cho khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe
d)
F.A.B sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách
9.
Khi sử dụng phương pháp C.L.O.S.E để giới thiệu xe, các vị trí TVBH cần giới thiệu là?
a)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, An toàn, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành
b)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và An toàn
c)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất, An toàn và Động cơ & vận hành
d)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành
10.
Theo quy định của TMV, những giấy tờ liên quan đến đăng kí LTX mà TVBH cần thu thập từ Khách hàng bao gồm?
a)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
b)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
c)
Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
d)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, sổ hộ khẩu, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
11.
Cách thắt dây đai an toàn cho người lớn như thế nào là đúng theo tiêu chuẩn của Toyota?
a)
Đối với phụ nữ có thai, đặt dây đai dưới nằm dưới bụng qua hông,Điều chỉnh đai trên không tì vào cổ nhưng thít chặt gần nách
b)
Trẻ em cao trên 1m5 phải ngồi ghế trẻ em,Đối với phụ nữ có thai, đặt dây đai dưới nằm dưới bụng qua hông,Điều chỉnh đai trên không tì vào cổ nhưng thít chặt gần nách
c)
Thắt dây sao cho thoải mái nhất.
d)
Trẻ em cao trên 1m5 phải ngồi ghế trẻ em,Đối với người lớn thắt dây sao cho thoải mái nhất
12.
Tư thế lái xe an toàn đúng sẽ tạo ra 3 điểm tựa vững chắc cho người lái xe. Đó là 3 điểm tựa nào?
a)
Chân trái, lưng và tay trên vô lăng
b)
Chân phải, lưng và tay trên vô lăng
c)
Chân trái, đầu và tay trên vô lăng
d)
Chân phải, đầu và tay trên vô lăng
13.
Nhận định nào sau đây về phương pháp CLOSE khi sử dụng để trình bày sản phẩm là đúng?
a)
Khi giới thiệu về hệ thống giải trí, để thể hiện được chữ L trong phương pháp CLOSE, TVBH cần để cho khách hàng tự làm kể cả việc mở cửa xe
b)
TVBH được bỏ qua chữ cái L khi giới thiệu về công nghệ động cơ
c)
TVBH được thay đổi trình tự thực hiện các chữ cái trong phương pháp CLOSE
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
14.
Khi giới thiệu với khách hàng về đèn chiếu gần và đèn chiếu xa trên Veloz Cross theo phương pháp FAB, chữ A được giải thích như thế nào là đúng?
a)
Đèn chiếu gần và đèn chiếu xa được trang bị bóng dạng LED
b)
Đèn LED hỗ trợ tối đa cho KH khi di chuyển, giúp dễ dàng quan sát khi trời tối
c)
Đèn LED có cường độ ánh sáng cao, khả năng chiếu sáng toàn diện, tạo tầm nhìn rộng và rõ nét
d)
Đèn LED có cường độ ánh sáng cao, hỗ trợ tối đa cho KH khi di chuyển, giúp dễ dàng quan sát khi trời tối
15.
Theo quy trình Lái thử xe Corrolla Cross, khi vào cua, TVBH nên để khách hàng trải nghiệm gì?
a)
KH cảm nhận được sự ổn định của xe khi vào cua và ghế ôm sát người lái
b)
KH kiểm tra tiếng ồn và độ rung
c)
KH trải nghiệm tăng tốc và an toàn chủ động
d)
KH trải nghiệm các tính năng lấy người lái làm trung tâm
16.
Phương pháp nào được sử dụng trong bước “Thương thảo”?
a)
LACS (Lắng nghe, Phân tích, Xác nhận, Khảo sát sự hài lòng)
b)
LACE (Lắng nghe, Đặt câu hỏi, Xác nhận, Giải thích)
c)
LECS (Lắng nghe, Giải thích, Xác nhận, Khảo sát sự hài lòng)
d)
Không có phương pháp chính thống, tùy theo kỹ năng bán hàng của từng nhân viên
17.
Các nguyên nhân có thể gây ra thủy kích
a)
Rửa khoang động cơ, Bị xe ngược chiều tạt nước
b)
Đỗ xe tại vũng nước, Rửa khoang động cơ,Bị xe ngược chiều tạt nước
c)
Đỗ xe tại vũng nước, Rửa khoang động cơ
d)
Đỗ xe tại vũng nước, Bị xe ngược chiều tạt nước
18.
Điểm khác biệt giữa phương pháp CLOSE và phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế là?
a)
CLOSE tập trung vào lợi ích tính năng mang lại ,phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào cách sử dụng tính năng cho đúng
b)
CLOSE tập trung vào lợi ích tính năng mang lại ,phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào sự trải nghiệm tính năng mới
c)
Hai phương pháp này hoàn toàn giống nhau
d)
CLOSE tập trung vào cách sử dụng tính năng cho đúng, phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào lợi ích tính năng mang lại
19.
Điều kiện bảo hành đối với lốp xe là gì?
a)
3 năm hoặc 100.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
b)
12 tháng hoặc 20.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
c)
Bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất
d)
Không được bảo hành
20.
Hạng mục nào sau đây là bắt buộc khi hướng dẫn giải thích sách an toàn cho khách hàng?
a)
Dây an toàn - túi khí và cảnh báo cháy,Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe
b)
Cảnh báo cháy,Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe,hạng mục bảo dưỡng
c)
Dây an toàn - túi khí và cảnh báo cháy,thảm sàn xe
d)
Dây an toàn - túi khí ,Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe
21.
Khách hàng nên làm điều gì khi sử dụng thảm sàn xe?
a)
Khi bọc sàn xe phải khoét lỗ để đảm bảo lắp chắc chắn chốt cài thảm
b)
Dùng thảm sàn không chính hãng
c)
Dùng nhiều thảm chồng lên nhau cho sạch
d)
Lắp ngược mặt thảm sàn để tăng ma sát cho chân người lái
22.
Lợi ích của Khách hàng làm bảo dưỡng 1 K đúng thời hạn là gì?
a)
Miễn phí công thợ và kiểm tra,Kiểm tra lần đầu tổng quát
b)
Miễn phí công thợ và phụ tùng thay thế,Kiểm tra lần đầu tổng quát
c)
Miễn phí kiểm tra lần đầu tổng quát
d)
Miễn phí công thợ
23.
Những trường hợp nào nhà sản xuất có quyền từ chối bảo hành?
a)
Bảo dưỡng không đầy đủ
b)
Dùng sai nhiên liệu, dầu hoặc chất bôi trơn
c)
Ăn mòn bề mặt xe do bị đá bắn
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
24.
Thời gian Khách hàng thực hiện bảo dưỡng định kì là như thế nào?
a)
Lần đầu tiên là 1000 KM, lần tiếp theo là 5000 KM và sau đó là mỗi 5000 KM
b)
Lần đầu tiên là 5000 KM, lần tiếp theo là 10 000 KM và sau đó là mỗi 10 000 KM
c)
Lần đầu tiên là 1000 KM, lần tiếp theo là 5000 Km và sau đó là mỗi 5000 km hoặc 6 tháng tùy thuộc điều kiện nào đến trước
d)
Lần đầu tiên là 5000 KM, lần tiếp theo là 10 000 KM và sau đó là mỗi 10 000 KM hoặc 12 tháng tùy thuộc điều kiện nào đến trước
25.
Trong trường hợp xe được đặt mua, TVBH phải cập nhật thời gian giao xe cho Khách hàng như thế nào?
a)
Mỗi 5 ngày 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
b)
Một tuần 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
c)
Mỗi 10 ngày 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
d)
Nửa tháng 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
26.
Theo quy trình Bán hàng của TMV, mục nào sau đây là bắt buộc khi giao xe cho khách hàng?
a)
Giải thích chính sách bảo hành và sách an toàn Toyota
b)
Giải thích sách an toàn Toyota và Hướng dẫn sử dụng xe
c)
Giới thiệu chương trình giao xe và kiểm tra xe
d)
Giải thích chính sách bảo hành và kiểm tra xe
27.
Khách hàng mua xe Vios từ Đại lý 4 năm trước, nay khách hàng lắp phụ kiện chính hãng từ Đại lý. Thời gian bảo hành cho phụ kiện này là bao nhiêu?
a)
Không được bảo hành
b)
6 tháng hoặc 10.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
c)
12 tháng hoặc 20.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
d)
3 năm hoặc 100.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
100 %
