Font size
Worksheetsmkt dịch vụ bài 5,6
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Một bác sỹ đối xử nhẹ nhàng với bệnh nhân, và bệnh nhân sẵn lòng mô tả chi tiết tình trạng bệnh của mình. Đây là một ví dụ của?
Tương tác thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Khi khách hàng nóng giận, nhà quản lý dịch vụ cần làm gì?
Sa thải nhân viên mắc lỗi
Bồi thường tiền cho sai sót
Giải thích nguyên nhân
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Trên sân khấu dịch vụ, mối tương tác gây ảnh hưởng tới trải nghiệm dịch vụ bao gồm: (Chọn nhiều đáp án đúng - ở đây chọn đáp án tổng hợp)
Tương tác giữa nhân viên dịch vụ và nhà quản lý dịch vụ
Tương tác giữa nhân viên dịch vụ với khách hàng
Tương tác giữa nhân viên dịch vụ và nhà cung cấp của họ
Tương tác giữa khách hàng với khách hàng
Để cải thiện giá trị dịch vụ trong con mắt khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ, ngoại trừ? Chọn đáp án đúng nhất.
Kịch bản khách hàng
Áp chế hành vi khách hàng
Quản lý tương thích khách hàng
Đào tạo khách hàng
Một khách hàng nhiều tuổi có tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng, thường đến phòng giao dịch để trò chuyện với nhân viên cho bớt cô đơn. Đây là ví dụ của?
Tương tác thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Theo bạn, tương tác giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ có thể xảy ra những tình huống sau đây, ngoại trừ:
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện
Tương tác không thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
một khách hàng khi đến bãi đỗ xe tại phòng giao dịch của 1 ngân hàng, đã được bác bảo vệ vỗ vai và hướng dẫn chỗ để xe. Khách hàng liền nổi nóng với nhân viên bảo vệ. Đây là ví dụ của?
Tương tác thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác không thân thiện
Theo bạn, Doanh nghiệp có thể làm gì để đảm bảo sự tương tác giữa khách hàng với khách hàng không ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ:
Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu
Xử lý những khách hàng gây rối
Giới hạn số lượng khách hàng tại một thời điểm
Chỉ tiếp cận từng khách hàng một
Vì sao nói: "Làm hài lòng tất cả khách hàng với cùng một dịch vụ là điều hầu như bất khả thi"? Chọn đáp án đúng nhất
Vì doanh nghiệp chỉ cần làm hài lòng khách hàng mục tiêu
Vì khách hàng luôn luôn không cảm thấy hài lòng
Vì doanh nghiệp không đủ nhân lực
Vì các khách hàng khác nhau sẽ có nhu cầu và sở thích khác nhau
Loại tương tác với khách hàng nào sau đây để lại tác động tiêu cực đối với trải nghiệm dịch vụ của cả khách hàng và nhân viên?
Tương tác thân thiện và thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác thân thiện
Theo bạn, để tối đa hóa doanh thu, nhà cung cấp dịch vụ cần phải làm gì?
Sử dụng tài sản sao cho khách hàng trả nhiều tiền nhất tại một thời điểm bất kỳ
Tăng giá vào mùa cao điểm
Đầu tư thêm tài sản cố định
Sử dụng linh hoạt tài sản lưu động
Phương pháp định giá theo chi phí là gì?
Là phương pháp định giá dựa trên tổng chi phí cố định và chi phí biến đổi
Là phương pháp định giá dựa trên mức biên chi phí biến đổi là thấp nhất
Là phương pháp chú trọng vào mức giá trần với mức chi phí bỏ ra là thấp nhất
Là phương pháp chú trọng vào mức giá sàn giúp trang trải mọi chi phí dịch vụ
Đâu không phải là lý do khiến cho giá dịch vụ có sự khác biệt?
Chi phí biến đổi tạo ra dịch vụ có sự thay đổi lớn tại các thời điểm khác nhau
Thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ khác nhau
Thời điểm khách hàng mua dịch vụ khác nhau
Dịch vụ không thể lưu trữ
Phương pháp định giá theo khách hàng là gì?
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá trung bình mà phân khúc khách hàng lớn nhất chi trả
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá thấp nhất mà khách hàng sẵn sàng chi trả
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá cao nhất mà khách hàng có thể chi trả
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá bình quân mà khách hàng có thể chi trả
Đối với khách hàng, tương quan giữa giá cả và giá trị như thế nào?
Giá cả cao thường phản ánh giá trị dịch vụ cao
Giá cả thấp luôn phản ánh giá trị dịch vụ thấp
Giá cả cao đôi khi phản ánh giá trị dịch vụ cao
Giá cả cao luôn phản ánh giá trị dịch vụ cao
Mục tiêu định giá theo số lượng là gì?
Tập trung vào lượng khách hàng lớn
Tập trung vào số lượt dịch vụ lớn nhất có khả năng cung cấp
Tập trung vào số lượt dịch vụ tối ưu có khả năng cung cấp
Tập trung vào số lượng dịch vụ lớn nhất mà khách hàng có thể tiêu dùng
Tại sao khách hàng thường dùng giá để đo lường chất lượng của dịch vụ?
Do Giá càng cao thì dịch vụ chất lượng càng tốt
Do giá là yếu tố duy nhất thay đổi trong dịch vụ
Do Chất lượng của dịch vụ được phản ánh bằng giá
Do dịch vụ chỉ diễn ra tức thời không đoán trước, nên giá cả đôi khi được xem là dấu hiệu của giá trị
Mục tiêu định giá theo lợi nhuận là gì?
Chú trọng tạo ra tiền lãi cao trên số lượng khách lượng
Chú trọng tạo ra doanh thu cao trên lượng khách hàng
Chú trọng tạo ra doanh thu cao trên khoản đầu tư
Chú trọng tạo ra tiền lãi cao trên khoản đầu tư
Tổng chi phí với mỗi đơn vị sản phẩm được tính bằng?
Tổng chi phí chia sẻ + tổng chi phí biến đổi
Tổng chi phí biến đổi + tổng chi phí cố định + tổng chi phí chia sẻ
Tổng chi phí cố định + tổng chi phí biến đổi
Tổng chi phí chia sẻ + tổng chi phí cố định
Giá trị dịch vụ là gì?
Giá trị dịch vụ là lợi ích của dịch vụ mang lại.
Giá trị dịch vụ là giá trị tiêu dùng của người sử dụng.
Giá trị dịch vụ là cảm nhận về lợi ích mà dịch vụ mang lại, so với chi phí liên quan đến dịch vụ đó.
Giá trị dịch vụ là lợi ích mà dịch vụ mang lại, so với chi phí liên quan đến dịch vụ đó.
Vì sao việc định giá dịch vụ lại khó khăn?
Giá dịch vụ cần cộng thêm công sức lao động
Giá dịch vụ được gọi bằng các tên khác nhau
Giá dịch vụ thay đổi theo từng thời điểm
Giá dịch vụ bao gồm nhiều chi phí khác
Đâu là nhận định đúng?
Giá trị dịch vụ là tiêu chuẩn đánh giá thành công trong bán hàng
Một dịch vụ có giá trị thấp luôn thất bại trong bán hàng.
Một dịch vụ có giá trị cao có thể đôi khi không thành công trong bán hàng.
Một dịch vụ có giá trị cao luôn đạt thành công trong bán hàng.
Phương pháp định giá cạnh tranh là gì?
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá hiện tại ở phân khúc mà doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao nhất
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá cạnh tranh nhất (thấp nhất) mà doanh nghiệp có thể đưa ra
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá thị trường ở phân khúc mà doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao nhất
Đâu là nhận định đúng?
Việc định giá dịch vụ thấp tạo nên sự thành công trong bán hàng
Việc định giá tốt trong lĩnh vực dịch vụ không có tầm ảnh hưởng lớn đến thành công trong bán hàng như việc định giá tốt trong lĩnh vực sản xuất
Việc định giá dịch vụ tốt là nhân tố quyết định sự thành công trong bán hàng
Việc định giá dịch vụ cao tạo nên sự thành công trong bán hàng
Đâu là nhận định đúng?
Cảm nhận của khách hàng về dịch vụ đạt kỳ vọng là yếu tố quyết định thành công trong bán hàng
Giá trị dịch vụ là yếu tố quyết định thành công trong bán hàng
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định thành công trong bán hàng
Giá cả dịch vụ là yếu tố quyết định thành công trong bán hàng
