WorksheetsQUI TRÌNH BÁN HÀNG SOP 2
Total questions: 26
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
Bước 1 Quy trình Bán hàng có tên là gì?
a)
Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
b)
Giới thiệu sản phẩm
c)
Tối đa hóa nguồn Khách hàng đầu vào
d)
Thương thảo
2.
Bước 3 Quy trình Bán hàng có tên là gì?
a)
Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng
b)
Giới thiệu sản phẩm
c)
Giới thiệu sản phẩm và Lái thử xe
d)
Thương thảo
3.
Bước 5 Quy trình Bán hàng có tên là gì?
a)
Giao xe
b)
Giới thiệu sản phẩm và Lái thử xe
c)
Tối đa hóa nguồn Khách hàng đầu vào
d)
Thương thảo
4.
Nhận định nào sau đây là SAI khi nói về chính sách DRA của TMV?
a)
Đại lý cần tập trung bán xe vào khu vực DRA1
b)
Đại lý được bán vào DRA2 KHÔNG giới hạn số lượng
c)
Không khuyến khích bán vào DRA3
d)
Đại lý có thể bán vào vùng DRA4
5.
Phương pháp N.A.B và F.A.B được giới thiệu trong bước nào của quy trình bán hàng?
a)
N.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và F.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"
b)
F.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và N.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phầm và lái thử xe"
c)
N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng"
d)
N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"
6.
Nhận định nào sau đây về SOP là sai
a)
Có 4 vị trí giới thiệu xe
b)
Có 6 bước quy trình bán hàng
c)
Thời gian giao xe tiêu chuẩn là 40p
d)
Có 2 phương pháp giới thiệu sản phẩm
7.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B và C.L.O.S.E?
a)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
b)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
c)
Phương pháp F.A.B có thể cho khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của khách hàng về sản phẩm
d)
Không nhất thiết phải thực hiện đủ 5 chữ trong phương pháp C.L.O.S.E
8.
Điều nào là không đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?
a)
TVBH phải giới thiệu tính năng phù hợp với nhu cầu của Khách hàng
b)
Vị trí của Khách hàng là vị trí thuận lợi cho việc quan sát và thử các tính năng
c)
TVBH phải giới thiệu sản phẩm theo đúng thứ tự C-L-O-S-E
d)
TVBH để cho Khách hàng tự trải nghiệm tính năng xe
9.
Phương pháp được giới thiệu trong bước "Trình bày sản phẩm và Lái thử xe" là gì?
a)
F.A.B
b)
C.L.O.S.E
c)
F.A.B.C (Tính năng xe - Ưu điểm - Lợi ích - Đối thủ)
d)
F.A.B & C.L.O.S.E
10.
TVBH không cần thực hiện bước nào sau đây trước khi LTX với Khách hàng?
a)
Chủ động mời Khách hàng LTX
b)
Vệ sinh xe sạch sẽ
c)
Làm thủ tục đăng kí LTX và giới thiệu cung đường LTX
d)
Để Khách hàng trải nghiệm các tính năng trên đường thực tế
11.
Cần lưu ý với Khách hàng như thế nào để đánh lái an toàn khi đi xe?
a)
Đối với xe số tự động, không nên lái bằng 1 tay. Đối với xe số sàn, nên lái xe bằng 1 tay để thao tác được nhanh chóng.
b)
Đối với xe sử dụng trợ lực thủy lực, cần móc lái để có thể đánh lái được tốt hơn khi vào cua
c)
Không lái xe bằng 1 tay, không xoa tay lái, không móc lái. Sử dụng hai tay đánh lái khi lái xe
d)
Khi vào cua gấp, nên xoa tay lái để thao tác được linh hoạt và nhanh chóng
12.
Vị trí của tựa đầu như thế nào là chuẩn trong tư thế lái xe an toàn?
a)
Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với cằm nhất
b)
Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với đỉnh tai nhất
c)
Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần nhất với đỉnh đầu
d)
Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với mắt
13.
Chữ cái C trong phương pháp CLOSE tương ứng với chữ cái nào trong phương pháp FAB?
a)
Chữ F
b)
Chữ F và chữ A
c)
Chữ F và chữ B
d)
Chữ F, chữ A và chữ B
14.
Nội dung nào sau đây KHÔNG nằm trong quy trình lái thử xe tiêu chuẩn của TMV?
a)
Chủ động mời khách hàng lái thử xe
b)
Kiểm tra bằng lái và điền thông tin vào phiếu đăng ký lái thử
c)
Chuẩn bị xe lái thử, nước uống và giới thiệu cung đường lái thử
d)
TVBH thực hiện lái thử mẫu trước cho Khách hàng
15.
Phương án nào KHÔNG phải là mục đích của phương pháp LACE trong bước thương thảo là?
a)
Hiểu rõ tất cả các thắc mắc của khách hàng.
b)
Giải đáp thỏa đáng tất cả các thắc mắc của khách hàng
c)
Đưa về tình huống đôi bên cùng có lợi (Win-Win Situation)
d)
Trình bày sản phẩm cho khách hàng
16.
Mục đích của đặt câu hỏi (A) trong phương pháp L.A.C.E?
a)
Để khai thác nhu cầu của khách hàng
b)
Để biết được ai là người ra quyết định
c)
Để đào sâu gốc rễ vấn đề khách hàng đang băn khoăn
d)
Khoanh vùng vấn đề
17.
Các nguyên nhân gây ra hiện tượng cháy xe bao gồm?
a)
Cháy do rò rỉ các loại dầu
b)
Cháy bắt nguồn từ việc đấu nối hệ thống điện có công suất quá lớn
c)
Rơm rạ, giẻ tiếp xúc với hệ thống ống xả nóng
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
18.
Điều kiện bảo hành đối với ắc quy là gì?
a)
3 năm hoặc 100.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
b)
12 tháng hoặc 20.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
c)
Bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất
d)
Không được bảo hành
19.
Điều kiện bảo hành đối với thùng sau xe bán tải?
a)
3 năm hoặc 100.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
b)
12 tháng hoặc 20.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
c)
Bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất
d)
Không được bảo hành
20.
Hạng mục nào sau đây là bắt buộc khi hướng dẫn sổ bảo hành cho khách hàng?
a)
Thời hạn bảo hành
b)
Những gì được và không được bảo hành
c)
Một số phụ tùng được bảo hành riêng theo chế độ của nhà sản xuất
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
21.
Khách hàng không nên làm điều gì khi sử dụng thảm sàn xe?
a)
Khi bọc sàn xe phải khoét lỗ để đảm bảo lắp chắc chắn chốt cài thảm
b)
Cài chắc chán thảm vào sàn xe bằng các chốt cài để đảm bảo thảm không bị trượt
c)
Dùng nhiều thảm chồng lên nhau cho sạch
d)
Thảm sàn được đặt đúng hướng
22.
Nguyên tắc thực hiện bước "Giao xe" là gì?
a)
Thực hiện bàn giao hồ sơ, tài liệu xe trước rồi giao xe sau và bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
b)
Thực hiện giao xe trước rồi giao hồ sơ, tài liệu xe sau và bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
c)
Tùy theo nhu cầu của Khách hàng mà thực hiện giao xe hay giao hồ sơ tài liệu trước cũng như có thể điều chỉnh thời gian giao xe để phù hợp với nhu cầu của Khách hàng
d)
Tùy theo nhu cầu của Khách hàng mà thực hiện giao xe hay giao hồ sơ tài liệu trước nhưng bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
23.
Theo quy định của TMV, TVBH cần phải dán miếng phân trang trong sách HDSD như thế nào?
a)
Chỉ phân trang ở mục Tự bảo dưỡng
b)
Phân trang ở mục Tự bảo dưỡng và Khi phát sinh sự cố
c)
Không có đáp án đúng
d)
Đối với sách có khổ nằm ngang, dán miếng phân trang vào mục Tự bảo dưỡng; Đối với sách có khổ đứng, phân trang ở mục Tự bảo dưỡng và Khi phát sinh sự cố
24.
Trong Quy trình giao xe, hai bước TVBH bắt buộc phải thực hiện là?
a)
Giải thích các loại giấy tờ/thủ tục đăng kí xe và Hướng dẫn sử dụng xe
b)
Giới thiệu Chương trình giao xe và Kiểm tra xe
c)
Giải thích chính sách Bảo hành và giải thích Bảo dưỡng
d)
Giải thích sách An toàn và Chụp ảnh lưu niệm
25.
Nội dung nào sau đây KHÔNG nằm trong chương trình giao xe tiêu chuẩn 40' của TMV?
a)
Hướng dẫn chăm sóc xe (car care)
b)
Giới thiệu về bảo hành, bảo dưỡng
c)
Giải thích sách an toàn Toyota
d)
Khảo sát ý kiến của khách hàng về việc giao xe
26.
Khách hàng mua xe Corolla từ Đại lý đã được 2 năm 2 tháng, đến nay số km khách hàng đã đi là 80.000km. Hôm nay khách hàng lắp phụ kiện chính hãng từ Đại lý. Thời gian bảo hành cho phụ kiện này là bao nhiêu?
a)
Không được bảo hành
b)
10 tháng hoặc 100.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
c)
12 tháng hoặc 20.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
d)
10 tháng hoặc khi số km khách hàng đi tới 100.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
100 %
