NEW
Font size
WorksheetsВикторина по профессиональной этике
Total questions: 23
Worksheet time: 35mins
К аспектам, в которых может пониматься термин «мораль» относится
мораль как вид юридической ответственности
мораль как источник права
мораль как особая форма общественного сознания
мораль как способ достижения цели
Мораль как один из способов регулирования поведения людей в обществе представляет собой ...
определенный набор прав и обязанностей сторон
систему принципов и норма
сознание людей
особую структуру правоотношений
Учение о том. как должен поступать человек, какими принципами и нормами обязан руководствоваться — это...
прогностическая этика
нравственная этика
эмпирическая этика
прикладная этика
Этика — это философская наука, которая изучает
мораль
природу
бытие
право
Категория этики, по своему содержанию противоположная добру, обобщенно выражающая представление о безнравственном, противоречащем требованиям морали, заслуживающем осуждения, — это...
зло
счастье
достоинство
честь
Самооценивающее чувство, переживание, один из древнейших интимно-личностных регуляторов поведения людей — это…
добро
благо
совесть
справедливость
Профессиональная этика имеет значение, прежде всего для профессий, объектом которых является ...
право
государство
человек
культура
Кто впервые употребил термин "Этика"?
Аристотель
Гомер
Сократ
Платон
Как проходят по ряду перед сидящими зрителями в театре или кино?
Спиной к сидящим
Лицом к сидящим
Боком к сидящим
Нужно, чтобы все сидящие в ряду вышли и пропустили к месту того, кто только подошёл
В какой одежде ходят в кино?
В торжественном наряде
В повседневной одежде
В спортивной форме
В купальном костюме
Обязательно ли в кинотеатре снимать головной убор?
И мальчикам и девочкам - обязательно
На усмотрение мальчиков и девочек
Мальчикам – обязательно, а девочкам – по желанию
Девочкам - обязательно, мальчикам - по желанию
С какого слова звонящий должен начинать разговор по телефону?
Здравствуйте
Мне нужно...
Позовите, пожалуйста, ...
Алло
Можно ли разговаривать по телефону в общественном транспорте?
Да
Нет
Какой главный приоритет в деловом этикете?
1. Уважение
2. Субординация
3. Профессионализм
Дресс-код. Чёрные колготки допустимо носить:
1. с платьем с длинными рукавами и черными туфлями
2. с платьем с короткими рукавами и черными туфлями
3. с любым платьем и черными босоножками
Из какого языка пришло слово «этикет»?
Английский
Французский
Итальянский
Выберите корректную фразу приветствия для клиента в 10-00:
Только "Доброе утро"
Только "Добрый день"
Только "Здравствуйте"
"Добрый день" или "Здравствуйте"
Если вы уже предоставили клиенту информацию, но клиент снова задает тот же самый вопрос. Вы скажете:
"Эта информация вам уже была предоставлена. У вас остались еще вопросы?"
"Ранее я вам говорил(а) об этом…"
"Повторяю еще раз…"
"Повторюсь, что …"
Здесь нет корректного варианта ответа
Выберите из перечисленных фраз формулировку, которая поможет вам корректно пообещать клиенту содействие в решении его вопроса:
"Я обязательно сделаю все от меня зависящее"
"Ждите от меня решение по вашему вопросу"
"Я сделаю все от меня зависящее – уточню информацию для Вас и проинформирую Вас о возможных вариантах сегодня до 19-00"
"Я не все могу сделать в данной ситуации, но обязательно постараюсь"
В случае, когда конфликтная ситуация сложилась не по Вашей вине (например, по вине другого сотрудника), рекомендуется использовать следующую фразу:
«К сожалению, …», «Жаль, что так получилось…», «Мне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании», «Действительно, неприятная ситуация…»
«Извините», «Приношу свои извинения»
«От лица компании приношу извинения за ...»
"Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию от всей нашей компании"
Выберите оптимальную фразу для вынужденного перебивания клиента, высказывающего негативные комментарии:
"Хорошо, я все понял(а)"
"Иван Иванович, прошу прощения, что перебиваю. Понял(а) ваш вопрос и готов(а) ответить!"
"С целью экономии вашего времени перебью вас…"
"Подождите, не надо так много говорить, я все понял(а), сейчас отвечу"
Допустимо ли использование в разговоре с клиентом фразы: "Я вас услышал(а)"
Да, допустимо
Нет, фраза некорректная
