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WorksheetsATENCIÓN AL CLIENTE - IMAGEN CORPORATIVA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Consiste en dar ha conocer una institución, a través de sus aspectos positivos el cual está planteado en base de sus beneficios, atributos y actitudes, ya que esto genera un gran vínculo hacia el público, con la finalidad de fidelizar al cliente.
Imagen corporativa
Imagen laboral
Estrategia de comunicación
La imagen corporativa no es
real y racional
objetiva y racional
externa e interna
objetiva y externa
Se basa en las reacción y expresiones, las cuales adaptamos al momento de atender con la finalidad de ayudar y aportar valor a los demás
Actitud positiva
Actitud negativa
Actitud del servicio al clienta
Actitud de comunicación con el cliente
También la conocemos como ……………. la finalidad de esta es alcanzar los objetivos, el cual la organización disponga
Imagen corporativa
Experiencia con el cliente
Actitud potenciadora
Actitud corporativa
Corresponde a aquella el cual impide una relación con ……………. y las mejoras ……………, ya que gran parte de los problemas de servicios y experiencias de los clientes
empresas y resultados comerciales
clientes y económicas
clientes y resultados comerciales
resultados comerciales y empresas
Un buen servicio al cliente debe ser veloz en su tiempo de …………… y en la solución a las exigencias del ………………….
Atención y cliente
Respuesta y cliente
Atención y consumidor
Respuesta y consumidor
Se encarga de gestionar la relación de compañía y consumidor que el enfoque tradicional, por lo que ambas partes deben de coexistir.
Marketing de relaciones
estrategia de marketing
Marketing relacional
Marketing mixto
El marketing relacional tiene como objetivo captar nuevos consumidores y se centra en mantener a los que la empresa posee.
Verdadero
Falso
Presenta una perspectiva temporal corta pues su principal meta es …………………. a corto plazo basados en intercambios puntuales.
la consecución de beneficios
captar nuevos consumidores
ingresos continuos
mantener a los clientes
El objetivo del marketing de relaciones es mantener a los clientes con tal de afianza su lealtad, lo que supone unos ingresos continuos a largo plazo.
Verdadero
Falso
