WorksheetsGC II - Introducción a la Gestión de la Calidad
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Las dimensiones de la calidad pueden ser:
Rentabilidad y conformidad con las especificaciones.
Fiabilidad, durabilidad, funcionalidad y conformidad con especificaciones.
Funcionalidad y conformidad con las especificaciones.
Fiabilidad y no conformidad con las especificaciones.
¿Cuál es la definición correcta de calidad?
Calidad es cumplir con los requisitos de los proveedores.
La calidad es un concepto objetivo relacionado con la mirada de clientes.
Calidad es lo que el cliente paga en función de lo que obtiene y valora.
Calidad es satisfacer las necesidades del cliente sin importar el costo.
Cuando conjugamos calidad del diseño, calidad de fabricación y la calidad deseada por el cliente Tendremos:
Cumplimiento de requisitos no útiles.
Calidad y satisfacción casual.
Esfuerzos inútiles de diseño.
La Calidad Ideal para una satisfacción plena.
Seleccione la definición correcta:
La calidad interna se centra los procesos y sistemas de producción.
La calidad interna se centra en los productos o servicios terminados.
La calidad externa se centra en el control de la relación empresa mercado.
La calidad externa es el control de relación empresa y diseño de productos.
No es una dimensión de calidad:
Capacidad de respuesta, voluntad de ayudar a un cliente.
Fiabilidad, probabilidad de que el producto funcione durante un tiempo.
Fiabilidad, capacidad de entregar un servicio diferente en forma y plazo.
Aseguramiento, conocimiento y cortesía de los empleados.
La calidad de un producto está definido por:
La percepción que le falta al cliente, y la conformidad del producto.
La percepción del cliente: conformidad - producto/ satisfacción - necesidad.
La percepción que tiene el cliente y la satisfacción de la necesidad.
La percepción que le falta al cliente, la no conformidad del producto.
Reconoce el concepto de calidad en la siguiente sentencia:
Hacer un buen trabajo, sin fallas, creando valor en todos los procesos.
Hacer un buen trabajo, creando valor en casi todos los procesos de empresa.
Hacer un buen trabajo, asegurando nuestras fallas.
Hacer un buen trabajo, sin fallas, pensando en los proveedores.
