NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets042023_THI LÝ THUYẾT DỊCH VỤ TỪ TÂM
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm gồm những tiêu chí nào?
a)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành
b)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành, Tâm của người Sungroup
c)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Tâm của người Sungroup
d)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Giao tiếp chuyên nghiệp, Tâm của người Sungroup
2.
Ai là người tạo ra những trãi nghiệm khi khi khách hàng sử dụng dản phẩm/dịch vụ của Sun Group?
a)
Cán bộ lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn
b)
Cán bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên khối vận hành ( những người tiếp xúc với khách hàng)
c)
Khách hàng của Sun Group
d)
Mỗi cán bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên trong Tập đoàn ở bất cứ thời điểm nào
3.
Thông thường một khách hàng trải qua mấy điểm chạm tiếp xúc với Người Sun Group khi trãi nghiệm sản phẩm/dịch vụ?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
4.
Việc cung cấp dịch vụ ở mức tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực thể hiện cấp độ mấy trong 6 cấp độ của Dịch vụ khách hàng?
a)
Cấp độ 2
b)
Cấp độ 3
c)
Cấp độ 4
d)
Cấp độ 5
5.
Chất lượng trong dịch vụ từ tâm được tạo nên từ những điều gì?
a)
Hình ảnh chỉn chu và Tác phong chuẩn mực
b)
Hình ảnh chỉn chu
c)
Hình ảnh chỉn chu và 6C
d)
Tác phong chuẩn mực và thái độ chân thành
6.
Theo tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm, đâu là tiêu chuẩn đúng nhất về đầu tóc của CBNV?
a)
Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng
b)
Đầu tóc sạch sẽ gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ, không chạm mắt/tai/vai và phủ cổ áo, không để tóc mai dài
c)
Đầu tóc sạch sẽ gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ theo sở thích
d)
Tạo kiểu hiện đại, hợp thời trang
7.
Tiêu chuẩn nào sau đây là đúng về hình ảnh chỉnh chu?
a)
Có thể có hình xăm lộ ra bên ngoài
b)
Vệ sing cá nhân sạch sẽ: Cơ thể/răng miệng sạch, không mùi. Móng tay sạch, dài tối đa 2mm, không sơn màu.
c)
Khuôn mặt nhẹ nhàng, tươi tắn. Nữ không trang điểm quá đậm/ Nam không để râu, ria mép.
d)
Đáp án B và C đúng
8.
"Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chào đón
b)
Chủ động
c)
Chân thành
d)
Cười tươi
9.
"Không nói "Không" với các yêu cầu của Khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chân thành
b)
Chăm sóc
c)
Chủ động
d)
Cảm ơn
10.
Đâu là cấp độ 6 trong " 06 cấp độ của dịch vụ khách hàng"?
a)
Dịch vụ không thể tin nổi
b)
Dịch vụ đáng ngạc nhiên
c)
Dịch vụ như mong đợi
d)
Dịch vụ cơ bản
11.
Yêu công việc được thể hiện như thế nào?
a)
Coi sự hàn lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc
b)
Chú yes rèn luyện sức khỏe, thể chất và tinh thần
c)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn
d)
Luôn tự hào, nổ lực chung tay xây dựng "những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của Thế giới"
12.
Tâm của người Sun Group thể hiện qua những yếu tố gì?
a)
Yêu bản thân - Yêu gia đình - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước
b)
Yêu bản thân - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
c)
Yêu bản thân - Yêu đồng nghiệp - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước
d)
Yêu bản thân - Yêu công việc- Yêu đồng nghiệp- Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
13.
"Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng" là nội dung chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chân thành
b)
Chăm sóc
c)
Chủ động
d)
Chào đón
14.
Trong tiêu chuẩn 6C "Chủ động" được thể hiện qua các hành động như thế nào?
a)
Luôn quan sát, lắng nghe để có thể thấu hiểu, dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu
b)
Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hõ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết
c)
Nhường đường cho khách đi trước, nhường chỗ cho khách trong trường hợp thang máy đông người
d)
Cả 3 đáp án trên
15.
Những hành vi nào dưới đây không được chấp nhận trong Tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm trong khi làm việc tại Sun Group?
a)
Ăn, uống hoặc nhai, ngậm các laoij kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách
b)
Ngoáy mũi, xỉa răng, cắn móng tay, ngáp…
c)
Hút thuốc
d)
Ca 3 đáp án trên đều không được chấp nhận
Reset
