Font size
WorksheetsTHE END
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
Quins son el elements que formen el procés de comunicació:
Emissor, receptor, codi, missatge, canal i feedback
Emissor, receptor, codi, missatge, canal i altaveu
Emissor, codi, missatge, canal, feedback i llenguatge
Emissor, receptor, runió, missatge i canal
Quina de les afirmacions és correcta
El missatge és l'element de la comunicació que conté la informació que envia l'emissor al receptor a través d'un canal de comunicacio
El missatge trasllada una idea o concepte a comunicar a través d'un codi conegut per tots dos
Un missatge pot ser verbal, no verbal, visual o escrit
Totes són correctes
Quina és la diferència entre sentir i escoltar?
No hi ha diferència, és el mateix
Sentir és simplement percebre vibracions de so. Mentre que escoltar és entendre, comprendre o donar sentit al que se sent
Escoltar és simplement percebre vibracions de so. Mentre que sentir és entendre, comprendre o donar sentit al que se sent
Cap és correcta
El canal en la comunicació és el suport mitjançant el qual es transmet el missatge des de l'emissor fins al receptor
Verdader
Fals
La clau principal per establir una comunicació eficaç és
Saber dir el què ens convé, quan a nosaltres ens conve
Saber què dir, com dir-ho, a qui dir-ho
Saber què dir, com dir-ho, a qui dir-ho i quan, fent coincidir en aquesta forma de comunicar el nostre llenguatge verbal i el no verbal
Totes són correctes
Quines d'aquestes afirmacions de l’empatia són correctes
L’empatia és la capacitat d’entrar, afectiva i emocionalment, en la realitat de l’altre persona, entendre les seves necessitats i expectatives, comprendre la seva situació tal com l’està vivint
L’empatia ajuda a les persones a posar-se en el lloc de l’altre, captar els seus sentiments, sintonitzar amb ella i confiar en la seva capacitat de tirar endavant amb els seus propis medis.
Ser empàtic significa respectar la llibertat de la persona, no jutjar-la, acceptar-la com és i com vol arribar a ser i acompanyar-la en el seu procés, però sense decidir per ella
Cap és correcta
De les següents afirmacions, quina fa referència a una persona assertiva
Un assertiu no té por a l'hora d'expressar la seva opinio
No Saben dialogar i arribar a acords
Respecten els drets dels altres però, no demanen que respectin els seus
Expressen els seus sentiments (positius i negatius) als altres
Dels següents senyals, quines corresponen al llenguatge no verbal
Contacte visual.
Somriure lleuger.
Tò
Postura corporal receptiva
De les segúents afirmacions, quina fa referència al Debat
Voler imposar el nostre argument
Es manifesten les diferències, raonaments, arguments.
Cap és corretca
Algunes de les barreres de comunicació poden ser
Les semàntiques, les personals i les físiques.
Les semàntiques, les físiques i les naturals
Les Personals, les gràfiques i les físiques.
La comunicació en vers als altres pot ser
Agressiva
Regressiva
Assertiva
Passiva
En quina informació es basa el perfil del client
Estadística
Psicogràfica
Conductual
Totes són correctes
Els clients són molt diferents entre si. El procés de compra de cada client està determinat per diferents factors, com per exemple les sebes experiències passades
Verdader
Fals
En vendes per esbrinar gustos dels clientes i que s'expliquin, utilitzem preguntes:
Obertes
Tancades
Sondeig
El client indica, de manera verbal o escrita, la seva insatisfacció causada per defectes en el producte o servei
Queixa
Reclamació
Denúncia
Cap és correcta
Com es poden presentar els fulls de reclamacions
Telemàticament
Presencialment a través oficines d'atenció al ciutada
Correu ordinari a l'Agència Catalana de consum
Totes són correctes
La persona consumidora pot emplenar el full de relcamaions en el mateix establiment
Verdader
Fals
L'idioma del full de reclamacions estarà amb el idioma local
Verdader
Fals
L'establiment no està obligat a tenir fulls de reclamació a disposició dels clients
Verdader
Fals
