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WorksheetsEURO | Auto AV - 3
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Por quais motivos os clientes entram em contato com a Assistência 24h?
Solicitar assistências, reembolsos, sinistros e proteção veicular.
Para solicitar serviços de assistências, panes e reparos.
Solicitar assistências para a sua casa, seu carro, saúde e funeral.
Quando o cliente não sabe informar o tipo de pane, para solicitar reboque, para trocar pneu e veículo ficou sem combustível.
Quais eventos são classificados como Sinistro?
Acidente, Capotamento, Alagamento, Incêndio, Roubo ou Furto
Acidente, Capotamento, Afogamento, Incêndio, Desmanche
Batida, Capotamento, Fogo, Roubo ou Furto
Acidente, Tombamento, Atolamento, Incêndio, Roubo ou Furto
Para que serve o MTR?
Para o cliente recuperar o veículo após o conserto em caso de sinistro
Para o cliente recuperar o veículo após o conserto
Para o cliente recuperar o veículo após o conserto em outra cidade
Para o cliente recuperar o veículo após o conserto na oficina
Qual o procedimento a ser seguido quando o cliente não é encontrado no sistema?
Verificar com a supervisão a respeito de informações no SMB
Abrir caso 99
Negar o atendimento e informar ao cliente a necessidade de falar com o seu corretor.
Consultar e abrir caso 99
O que é um Endosso?
Termo aditivo.
Declaração, escrita no dorso de um título de crédito ou papel comercial, que transmite a outrem a sua propriedade.
Documento emitido pela seguradora por intermédio do qual são alterados dados e condições de uma apólice, de comum acordo com o segurado.
Transferir o direito e ação (de um valor comercial) para outrem.
Além do chaveiro para veículos, disponibilizamos chaveiro para motos e veículos de carga?
Verdadeiro
Falso
Nas situações que o cliente solicitou MTA, é correto afirmar:
O cliente poderá solicitar o serviço de MTA independente de ter solicitado o serviço de reboque da companhia
Ele poderá continuar a viagem desde que o percurso de continuação seja menor igual ao percurso do retorno para a sua residência
Caso o percurso seja maior, o cliente terá cobertura para a continuação da viagem e seguir para o destino
O veículo que ficar por mais de 48 horas para ser consertado na oficina, o cliente pode seguir viagem independente da distância
Caso o cliente queira retirar seu veículo na oficina em que foi consertado, o cliente poderá solicitar MTR se:
Se o cliente confirmou que o veículo já está pronto para ser retirado, pois ele terá 2 utilizações por evento
Se o cliente entrou em contato para retirar o seu veículo, pois ele terá apenas 1 utilização por evento
Se o cliente confirmou que o veículo já está pronto para ser retirado, pois ele terá apenas 1 utilização por evento
Cliente só terá direito se solicitou MTA antes e estiver próximo do evento
A cobertura de recuperação do veículo funciona em qualquer situação?
Verdadeiro
Falso
Em que distância o sistema apresenta trava para o acionamento de MTA?
300 KM
400 KM
600 KM
700 KM
