WorksheetsTécnicas de venta
Total questions: 42
Worksheet time: 21mins
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1.
La estrategia de marketing que utiliza la estimulación de los sentidos de los clientes se denomina:
a)
Marketing de la estimulación
b)
Marketing de los cinco sentidos
c)
Marketing estimulador
d)
Marketing sensorial
2.
Algunas de las estrategias de promoción en productos cosméticos son:
a)
La rebaja temporal de precios
b)
La acumulación de puntos canjeables por regalos
c)
El estilo, el ritmo y volumen de la música elegida
d)
La a y b son correctas
3.
El conjunto de métodos y practicas utilizadas por los vendedores para persuadir al cliente y cerrar una venta se llama:
a)
Entrevista de venta.
b)
Preparación de venta.
c)
Venta al público.
d)
Técnicas de venta.
4.
Las argumentaciones comerciales pueden ser de diferentes Las argumentaciones comerciales pueden ser de diferentes tipos:
a)
Persuasión y elaboración.
b)
Descriptiva, asociativa, demostrativa, de utilización e ilustrativa.
c)
Venta técnica.
d)
Presentación y demostración.
5.
El marketing relacional está enfocado en:
a)
Alcanzar objetivos.
b)
Relacionar clientes.
c)
Mantener y consolidar relaciones duraderas con los clientes.
d)
Satisfacer necesidades.
6.
Cuál es la estrategia fundamental que tiene que tener un vendedor a la hora previa de ofertar su producto:
a)
Telemarketing
b)
Saludar al cliente
c)
Una entrevista al cliente
d)
Conocimiento del producto
7.
Este tipo de venta se realiza cuando el vendedor y el comprador se encuentra en el mismo lugar:
a)
Venta online
b)
Venta por correo
c)
Venta presencial
d)
Ninguna es correcta
8.
Utilizar el posesivo para referirse al producto que aún no ha comprado, supone:
a)
Técnicas de ventas cruzadas
b)
Técnicas de ventas sustitutivas
c)
Técnicas de persuasión a la compra
d)
Todas son correctas
9.
¿Cuáles son los cinco elementos claves de los procesos comunicativos comerciales?
a)
Deseo, entusiasmo, comunicación, audaz, aptitudes.
b)
Servicio, venta, fidelización, deseo, compra.
c)
Atención, interés, demostración, deseo, acción.
d)
Producto, interés, venta, estructura.
10.
Cuál es la técnica de cierre que se basa en resumir todos los aspectos positivos y ventajas del producto
a)
Cierre directo
b)
Cierre por doble alternativa
c)
Cierre por conclusión
d)
Cierre con la técnica de balanza
11.
Se invita al cliente a adquirir otros productos o servicios que complementan sus compras
a)
Ventas adicionales
b)
Cierre directo.
c)
Ventas cruzadas
d)
Ventas sustitutivas.
12.
Principales motivos por los cuáles los clientes son fieles a una marca o compañía:
a)
Confianza
b)
Precio
c)
Calidad del Producto o servicio
d)
Todas son correctas
13.
Fase en el proceso de venta donde debes tratar las objeciones del cliente
a)
Aproximación al cliente
b)
Desarrollo de la venta
c)
Cierre de la Venta
d)
Ninguna es correcta
14.
Pretextos que expone el cliente para no decir abiertamente que no quiere realizar la compra o no le interesa el producto
a)
Objeción excusa
b)
Objeción real
c)
Objeción abierta
d)
Objeción cerrada
15.
Estrategia que utilizan las empresas para fidelizar a los clientes.
a)
Marketing relacional
b)
Tarjetas de puntos
c)
Promociones
d)
Todas son correctas
16.
¿Qué es el cierre por doble alternativa?
a)
Se basa en resumir todos los aspectos positivos y ventajas del producto.
b)
Cuando el cliente ha manifestado su manera explícita su interés por adquirir el producto o servicio
c)
Consiste en proponer al cliente un numero cerrado de opciones.
d)
Ninguna es correcta
17.
Las promociones se caracterizan por ser:
a)
Puntuales y por buzoneo.
b)
Específicas y por redes sociales.
c)
Puntuales y específicas
d)
Ninguna es correcta
18.
Hay algo con relación a la recogida de datos del cliente que debes tener hecho ¿qué es?
a)
Un cuestionario con preguntas sobre su personalidad.
b)
Una ficha de cliente con datos importantes del mismo.
c)
Las observaciones que otros vendedores nos hagan del cliente
d)
Todas son correctas
19.
¿Qué debemos hacer para que una demostración resulte convincente?
a)
Hay que implicar al cliente.
b)
Siempre la hará el vendedor puesto que conoce el producto.
c)
Tiene que hacerla un experto para que todo salga bien.
d)
Todas son correctas
20.
¿Qué son las objeciones de fórmula?
a)
Objeciones que pone el cliente por temor
b)
Son objeciones a las que no se puede responder
c)
Pretextos para retrasar la decisión de compra.
d)
Todas son correctas
21.
¿Qué son las objeciones válidas?
a)
Son objeciones que pone el cliente por temor
b)
Son objeciones a las que no se puede responder
c)
Pretextos con los que retrasar la decisión de compra.
d)
Ninguna es correcta
22.
Si el cliente se queda en silencio, lo que debes hacer para superar esta objeción es:
a)
Disminuye la importancia del precio enumerando beneficios
b)
Quédate callado/a tú también o hazle preguntas.
c)
Aconséjale, conviértete en su asesor, en su consejero bueno.
d)
Todas son correctas
23.
Antes de intentar el cierre el vendedor debe asegurarse de ...
a)
El cliente ha seguido los argumentos y da señales de deseo
b)
Que el cliente no tiene objeción pendiente de rebatir
c)
La a) y la b) son correctas
d)
Ninguna es correcta
24.
Hay que hablar del precio después de que…
a)
La argumentación se ha desarrollado.
b)
Se ha desarrollado la argumentación y el deseo de compra.
c)
Le hemos mencionado al cliente el argumento más potente.
d)
Ninguna es correcta
25.
Cuando ha fallado una venta ¿qué debe hacer el vendedor?
a)
Pedirle explicaciones al cliente de por qué no ha comprado.
b)
Recordarle el tiempo que hemos dedicado a tratar de ejecutar la venta
c)
Poner cara de pena, incluso llorar si lo necesitamos.
d)
Agradecer el tiempo que nos ha dedicado
26.
¿Qué es la técnica de venta conocida como "venta cruzada"?
a)
Ofrecer al cliente un producto de mayor calidad que el que ha pedido.
b)
Ofrecer al cliente un producto complementario al que ha adquirido.
c)
Ofrecer al cliente un descuento en su compra.
d)
Ofrecer al cliente un producto similar al que ha adquirido.
27.
¿Qué es la técnica de venta conocida como "venta por beneficios"?
a)
Destacar los beneficios que el producto aporta al cliente.
b)
Destacar las características técnicas del producto.
c)
Ofrecer al cliente un producto complementario al que ha adquirido.
d)
Ofrecer al cliente un descuento en su compra.
28.
¿Qué es la técnica de venta conocida como "técnica del silencio"?
a)
No responder a las objeciones del cliente para aumentar la presión sobre él.
b)
No ofrecer información adicional al cliente.
c)
Escuchar activamente al cliente para entender sus necesidades.
d)
Esperar a que el cliente hable para poder persuadirlo.
29.
¿Qué es la técnica de venta conocida como "venta emocional"?
a)
Convencer al cliente basándose en la autoridad del vendedor.
b)
Convencer al cliente basándose en la relación calidad-precio.
c)
Convencer al cliente basándose en la lógica y la razón.
d)
Convencer al cliente basándose en la emoción que el producto o servicio le provoca.
30.
¿Qué es la técnica de venta conocida como "técnica del acuerdo final"?
a)
Confirmar con el cliente los detalles de la compra antes de cerrarla.
b)
Ofrecer al cliente un descuento exclusivo si compra el producto en ese momento.
c)
Ofrecer al cliente un periodo de prueba para el producto antes de cerrar la venta.
d)
Pedir al cliente su opinión sobre el producto antes de cerrar la venta.
31.
¿Qué es la técnica de venta conocida como "up-selling"?
a)
Ofrecer al cliente un producto de mayor calidad que el que ha pedido.
b)
Ofrecer al cliente un producto de menor calidad que el que ha pedido.
c)
Ofrecer al cliente un descuento en su compra.
d)
Ofrecer al cliente un producto complementario al que ha adquirido.
32.
¿Cuál de estas técnicas de venta se basa en ofrecer al cliente un producto complementario al que ha adquirido?
a)
Técnica del silencio.
b)
Técnica del acuerdo final.
c)
Venta cruzada.
d)
Upselling.
33.
¿Cuál de estas técnicas de venta se basa en convencer al cliente basándose en la emoción que el producto o servicio le provoca?
a)
Venta racional.
b)
Venta emocional.
c)
Venta por características.
d)
Venta por beneficios.
34.
¿Cuál de estas técnicas de venta se basa en ofrecer al cliente un descuento exclusivo si compra el producto en ese momento?
a)
Upselling.
b)
Venta cruzada
c)
Técnica del silencio.
d)
Técnica del acuerdo final.
35.
¿Qué técnica de venta se utiliza para destacar los beneficios que un producto o servicio puede proporcionar al cliente?
a)
Venta por urgencia
b)
Venta por beneficios
c)
Venta por precio
d)
Venta por características
36.
¿Cuál de las siguientes técnicas de venta se utiliza para ofrecer al cliente un descuento o promoción limitada en el tiempo?
a)
Upselling
b)
Venta cruzada
c)
Downselling
d)
Flash sale
37.
¿Qué técnica de venta se utiliza para ayudar a un cliente a superar una objeción específica que tiene sobre un producto o servicio?
a)
Técnica de presentación
b)
Técnica del silencio
c)
Técnica de tratamiento de objeciones
d)
Técnica de cierre
38.
¿Qué técnica de venta se utiliza para mantener una relación duradera con el cliente, aumentando la satisfacción y fidelización?
a)
Postventa
b)
Venta emocional
c)
Venta cruzada
d)
Upselling
39.
¿Qué tipo de pregunta se utiliza para obtener información general del cliente?
a)
Pregunta de control
b)
Pregunta de cierre
c)
Pregunta abierta
d)
Pregunta cerrada
40.
¿Qué tipo de pregunta se utiliza para obtener información específica del cliente?
a)
Pregunta alternativa
b)
Pregunta abierta
c)
Pregunta de control
d)
Pregunta cerrada
41.
¿Qué tipo de pregunta se utiliza para confirmar o verificar información que el cliente ha proporcionado?
a)
Pregunta cerrada
b)
Pregunta de control
c)
Pregunta alternativa
d)
Pregunta abierta
42.
¿Qué tipo de pregunta se utiliza para ayudar al cliente a expresar sus necesidades o problemas de manera más clara entre varias opciones?
a)
Pregunta alternativa
b)
Pregunta cerrada
c)
Pregunta abierta
d)
Pregunta de cierre
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