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TIPIFICACIONES SUPERVIELLE

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

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Class
Date
1.

¿Qué justificación aplicaría en un cliente que menciona "No me llegó el resumen y como no sabía el monto no pagué"?

a)

Problemas o falta con medio de pago

b)

Desconoce producto

c)

Problemas personales

d)

Desconoce vencimientos

2.

¿Qué resultado aplicaría en un cliente que menciona "Recién acabo de abrir mi caja de ahorros y deseo realizar una refinanciación"?

a)

Refi telefónica

b)

Refi sucursal

c)

C/PendienteAltaCAH

d)

Volver a llamar sin acuerdo

3.

Cliente menciona que su esposa se enfermó y tuvo que gastar dinero, ¿Qué justificación aplicaría en este caso?

a)

Suceso inesperado

b)

Problemas personales

c)

Reducción de ingresos

d)

Enfermedad grave

4.

Cliente llama informando que no debe nada (se verifica deuda en 0) y quiere dar la baja de su tarjeta, ¿Qué resultado aplicaría?

a)

Informa que ya pagó

b)

Volver a llamar sin acuerdo

c)

Cliente con reclamo

d)

Otras gestiones

5.

Cliente informa que estuvo delicado de salud y perdió el trabajo, ¿Qué justificación aplicaría?

a)

Enfermedad grave

b)

Desempleado

c)

Trabajos eventuales

d)

Problemas personales

6.

Llama el titular y se verifica en Emerix que el cliente pertenece a mora tardía, ¿Qué resultado aplicaría?

a)

Otras gestiones

b)

Gestión tardía

c)

Volver a llamar sin acuerdo

d)

Depende del resultado que me dé la llamada.

7.

Llama el cliente, verifico que tiene deuda y menciona que desea solicitar la reimpresión del plástico, ¿Qué resultado aplicaría?

a)

Otras gestionas

b)

Depende en qué quede con el cliente.

c)

Volver a llamar sin acuerdo

d)

Promesa de pago

8.

Titular indica que aún no abre la Caja de Ahorros, lo hará por la tarde, ¿Qué justificación aplicaría?

a)

C/PendienteAltaCAH

b)

Volver a llamar sin acuerdo

c)

Refi telefónica

d)

N.A

9.

Cliente informó que realizó changas, pero ya no está realizando las changas, ¿Qué justificación aplicaría?

a)

Reducción de ingresos

b)

Desempleado

c)

Trabajos esporádicos

d)

Volver a llamar sin acuerdo

10.

Clienta menciona que antes su esposo y ella laburaban, pero actualmente solo labura su esposo, ¿Qué justificación aplicaría?

a)

Problemas personales

b)

Desempleada

c)

Reducción de ingresos

d)

Trabajo esporádicos

11.

¿Cómo tipifico a una llamada que me informa que "Si desea dejar un mensaje presione 1 ... y 2 ...?

a)

Contacto indirecto - sin contacto - Mensaje en contestador

b)

Sin definir - sin contacto - Mensaje en contestador

c)

Sin definir - sin contacto - No contesta

d)

N.A

12.

¿Cómo tipifico a una llamada que timbra y luego suena "tutututu"?

a)

Sin definir - sin contacto - no contesta

b)

Contacto indirecto - sin contacto - no contesta

c)

Sin definir - sin contacto - ocupado

d)

N.A

13.

¿Cómo tipifico a una llamada donde el tercero me cuelga (no se identifica)?

a)

Sin definir - sin contacto - cliente cortó

b)

Contacto indirecto - sin contacto - cliente cortó

c)

Contacto indirecto - sin contacto - se corta la comunicación

d)

Sin definir - sin contacto - se corta la comunicación

14.

¿Cómo tipifico a una llamada que menciona que el número está inhabilitado?

a)

Contacto indirecto - sin contacto - nro temporalmente inhabilitado

b)

Sin definir - sin contacto - no corresponde a un abonado en servicio

c)

NA

d)

Sin definir - sin contacto - nro temporalmente inhabilitado

15.

¿Cómo tipifico a una llamada que suena "tutututu"?

a)

Sin definir - sin contacto - no contesta

b)

Sin definir - sin contacto - mensaje en contestador

c)

Sin definir - sin contacto - ocupado

d)

N.A

16.

¿Qué tipo de acción debo colocar en una llamada entrante?

a)

Llamado manual Call

b)

Llamada entrante

c)

Llamado entrante

d)

N.A

17.

¿Qué justificación aplicaría a un cliente que menciona que no pago porque estuvo de vacaciones y por ello no pudo pagar?

a)

Problemas personas

b)

Desfasaje entre vencimientos y haberes

c)

Fuera del país

d)

N.A

18.

¿Qué justificación aplicaría a un cliente que menciona que no sabía donde realizar sus pagos, que intentó pagar con su resumen, pero no le tomaron?

a)

Desconoce vencimientos

b)

Problemas o falta con medio de pago

c)

Problemas personales

d)

Suceso inesperado

19.

¿Cómo tipificamos a un cliente que menciona que está a la espera de la llegada del mail para aceptar su refinanciación?

a)

Refi telefónica

b)

Volver a llamar sin acuerdo

c)

Refi sucursal

d)

NA

20.

¿Qué justificación aplicaría a un cliente que menciona que no pagó porque el dio de baja la tarjeta y no saben que le cobran?

a)

Problemas personales

b)

Desconoce cargos administrativos

c)

Desconoce vencimientos

d)

Desconoce producto