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WorksheetsTIPIFICACIONES SUPERVIELLE
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
¿Qué justificación aplicaría en un cliente que menciona "No me llegó el resumen y como no sabía el monto no pagué"?
Problemas o falta con medio de pago
Desconoce producto
Problemas personales
Desconoce vencimientos
¿Qué resultado aplicaría en un cliente que menciona "Recién acabo de abrir mi caja de ahorros y deseo realizar una refinanciación"?
Refi telefónica
Refi sucursal
C/PendienteAltaCAH
Volver a llamar sin acuerdo
Cliente menciona que su esposa se enfermó y tuvo que gastar dinero, ¿Qué justificación aplicaría en este caso?
Suceso inesperado
Problemas personales
Reducción de ingresos
Enfermedad grave
Cliente llama informando que no debe nada (se verifica deuda en 0) y quiere dar la baja de su tarjeta, ¿Qué resultado aplicaría?
Informa que ya pagó
Volver a llamar sin acuerdo
Cliente con reclamo
Otras gestiones
Cliente informa que estuvo delicado de salud y perdió el trabajo, ¿Qué justificación aplicaría?
Enfermedad grave
Desempleado
Trabajos eventuales
Problemas personales
Llama el titular y se verifica en Emerix que el cliente pertenece a mora tardía, ¿Qué resultado aplicaría?
Otras gestiones
Gestión tardía
Volver a llamar sin acuerdo
Depende del resultado que me dé la llamada.
Llama el cliente, verifico que tiene deuda y menciona que desea solicitar la reimpresión del plástico, ¿Qué resultado aplicaría?
Otras gestionas
Depende en qué quede con el cliente.
Volver a llamar sin acuerdo
Promesa de pago
Titular indica que aún no abre la Caja de Ahorros, lo hará por la tarde, ¿Qué justificación aplicaría?
C/PendienteAltaCAH
Volver a llamar sin acuerdo
Refi telefónica
N.A
Cliente informó que realizó changas, pero ya no está realizando las changas, ¿Qué justificación aplicaría?
Reducción de ingresos
Desempleado
Trabajos esporádicos
Volver a llamar sin acuerdo
Clienta menciona que antes su esposo y ella laburaban, pero actualmente solo labura su esposo, ¿Qué justificación aplicaría?
Problemas personales
Desempleada
Reducción de ingresos
Trabajo esporádicos
¿Cómo tipifico a una llamada que me informa que "Si desea dejar un mensaje presione 1 ... y 2 ...?
Contacto indirecto - sin contacto - Mensaje en contestador
Sin definir - sin contacto - Mensaje en contestador
Sin definir - sin contacto - No contesta
N.A
¿Cómo tipifico a una llamada que timbra y luego suena "tutututu"?
Sin definir - sin contacto - no contesta
Contacto indirecto - sin contacto - no contesta
Sin definir - sin contacto - ocupado
N.A
¿Cómo tipifico a una llamada donde el tercero me cuelga (no se identifica)?
Sin definir - sin contacto - cliente cortó
Contacto indirecto - sin contacto - cliente cortó
Contacto indirecto - sin contacto - se corta la comunicación
Sin definir - sin contacto - se corta la comunicación
¿Cómo tipifico a una llamada que menciona que el número está inhabilitado?
Contacto indirecto - sin contacto - nro temporalmente inhabilitado
Sin definir - sin contacto - no corresponde a un abonado en servicio
NA
Sin definir - sin contacto - nro temporalmente inhabilitado
¿Cómo tipifico a una llamada que suena "tutututu"?
Sin definir - sin contacto - no contesta
Sin definir - sin contacto - mensaje en contestador
Sin definir - sin contacto - ocupado
N.A
¿Qué tipo de acción debo colocar en una llamada entrante?
Llamado manual Call
Llamada entrante
Llamado entrante
N.A
¿Qué justificación aplicaría a un cliente que menciona que no pago porque estuvo de vacaciones y por ello no pudo pagar?
Problemas personas
Desfasaje entre vencimientos y haberes
Fuera del país
N.A
¿Qué justificación aplicaría a un cliente que menciona que no sabía donde realizar sus pagos, que intentó pagar con su resumen, pero no le tomaron?
Desconoce vencimientos
Problemas o falta con medio de pago
Problemas personales
Suceso inesperado
¿Cómo tipificamos a un cliente que menciona que está a la espera de la llegada del mail para aceptar su refinanciación?
Refi telefónica
Volver a llamar sin acuerdo
Refi sucursal
NA
¿Qué justificación aplicaría a un cliente que menciona que no pagó porque el dio de baja la tarjeta y no saben que le cobran?
Problemas personales
Desconoce cargos administrativos
Desconoce vencimientos
Desconoce producto
