Ketika terjadi gangguan sistem/Intermiten yang berdampak adanya ketidaksesuain data durasi ishoma agent, maka seorang DC melakukan Ajusment Utilisasi pada menu data DC Harian. menu apakah untuk melakukan penambahan durasi ishoma yang hilang :

Ketika extend lembur CSO sudah di approv oleh Pj WFM, DC dapat melihat hasil nya pada menu :

Jika laporan harian DC pada aplikasi SIP terdapat Cso shift A data staff  timenya melonjak sampai 2 ( dua ) kali lipat, hal itu menunjukkan bahwa :

Ketentuan dalam SIP menu pantaun kehadiran ketika seorang DC lupa melakukan Update shift pada hari H, batas akhir waktu melakukan upadte shift agar langsung berubah adalah :

Pertimbangan interval waktu bagi DC saat akan merekomendasikan CSO untuk extend adalah :

Penambahan waktu bekerja dapat dilakukan diluar shift reguler oleh seorang CSO Voice dengan tujuan memperbaiki kinerja yg kurang baik karena sesuatu kondisi, dengan cara memanfaatkan salah satu tombol pada Sub Menu Data DC Harian yaitu tombol :

Pada Sub Menu Data DC Harian terdapat beberapa tombol yang dapat digunakan dalam pelaksanaan pekerjaan, kecuali :

Sub Menu pada Menu Digitalisasi Report yang dapat menampilkan data Actual secara realtime, baik shift CSO maupun Non CSO/Manajemen adalah :

Sub Menu pada Menu Digitalisasi Report yang dapat menampilkan kombinasi shift forecast dan Actual, baik shift CSO maupun Non CSO/Manajemen adalah :